2016 年底，今日头条的一次算法竞赛，披露了当时还叫头条问答的新产品细节。该产品的定义“今日头条最新推出的协同创作工具”让人摸不到头脑，头条也刻意避免人们联想到知乎。
“传统意义上的问答基本都是社交模式，存在很多的问题，在我看来这恰恰是人工智能和算法可以解决的。”
头条问答一生下来就开始了现金补贴，2016 年推出优质奖、劳模奖（答题数最多）、人气奖（获点赞最多）等，后来只保留了优质奖。
去年6 月，悟空问答成为独立产品，不必再隐藏自己的野心。两个月后，有知乎答主爆出：“今日头条一口气签约了300 多个知乎大V，而且还是给钱的，年收入比普通白领还高。”
张一鸣与知乎联合创始人张亮开展隔空口水战。算起来，张一鸣只有两次因单一产品与对手“互怼”，而第二次就是怼马化腾了。
很快，悟空问答签约的“顶部答主”就超过2000 人，每月补贴支出超千万。年底，悟空问答宣布在2018 年要花10 亿补贴答主和普通用户。
10 亿对字节跳动来说是“常规操作”。2016 - 2017 年，头条在视频栏目（西瓜视频前身）和“火山小视频”各投10 亿元，今年夏天又在火山投10 亿元，定向补贴烹饪、养殖、汽修等技能播主。
但对于问答这个细分领域来说，这种补贴力度已经在市场上没有对手可比。
今年初，悟空问答上线“分享有钱”，答主拉新用户答题后，双方均可拿钱；此外下载悟空问答独立App 答题，比在头条客户端答题有高1.5 倍的现金奖励。
字节跳动打知乎最狠的时候，恰好也是知乎增长最快的时候。
在悟空问答投入巨资打仗的这一年，知乎用户数增长超过100%，完成了从小众社区向全民普及的转型。截止6 月，知乎注册用户近2 亿，回答总数突破1 亿条。
知乎2018 上半年营收同比增长340%，知识服务业务“知乎大学”付费人次达到600 万。
今年8 月，知乎公布新一轮2.7 亿美元E 轮融资，投后估值24 亿美元。腾讯自2015 年11 月投了C 轮5500 万美元之后，D、E 两轮始终跟投。
而与此同时，悟空问答却遭遇颓势。
春节以后，抖音和头条系其它主要产品，都经历了一波数据上的大增长，但悟空问答除外。
由App Annie 统计的iOS 商店数据显示，在社交类应用免费榜中，悟空问答在150 名之后，而知乎近三个月没掉下过前10 名。
QuestMobile 数据更显示，2017 年10 月- 2018 年7 月，知乎的月活跃用户从1351 万增至3476 万，而悟空问答则从121 万降至67.9 万，几乎腰斩。
今年7 月初，悟空问答被并入微头条，团队内100 多人转岗，市场总监离职。官方虽否认了“战略放弃”悟空问答的说法，不过接下来在发展的优先级上，可能确实会有所调整。
知乎用实际行动，证明了钱似乎并不是万能的。
段友和抖友的成功，为何没有复制
知乎的产品思路，是通过问答池子来连接各领域的从业者，本质上不是要培养自媒体大V，而是利用好每个人的认知盈余，再通过多角度的奖赏实现激励。
激励包括变现（出书，开课，品牌合作撰稿）、个人品牌建设、站内成就（勋章、优秀回答者、盐Club 会员）、社交奖励（认识好玩的人，甚至是谈恋爱）等。
大部分非金钱激励手段，都和成功的社群建设密不可分。相比短时间可以冲高的运营数据，是否有带不走的好友关系，更适合作为衡量社群质量的标准。
此外，还要看有没有原生的“梗”（meme），比如“谢邀”，“X 是一种怎样的体验”，“如何评价X”。这也体现出社群生态的构建，是很难单纯用算法模拟出来的。
但这不等于说整个头条系都不懂社群。内涵段子和抖音可以说是最成功的社群运营案例，你也可以在段友和抖友里出名，获得社交奖励，变现和谈恋爱。为什么这样的成功并未在悟空问答复制呢？
从“马后炮”的观察来看，段友、抖友和头条用户构成是基本类似的，但和知乎的用户群几乎不重合。
QuestMobile 去年10 月数据显示，知乎App 和悟空问答App 重合用户不到5 万，表现出明显的独占特征。
知乎用户凸显出“年轻、高知、高收入”等特征，偏爱学习、旅游、跨境电商；悟空问答则表现出“年长、三四线、低收入”等特征，偏爱游戏、直播、娱乐。
同一份数据显示，卸载悟空问答后的用户有8% 跳到知乎，但卸载知乎后的用户，基本没有跳去悟空问答的。
可以说，某个细分领域的领跑者，各有各的“护城河”，体现在产品调性等诸多方面。
具体到问答这种产品，如果新用户只是被动阅读，很少互动或是贡献有质量的互动，那就很难让问答双方“教学相长”，最终达到生态自我运转。
头条号图文、短视频有大量内容供给、入门和爆红门槛低，所以普通“看客”想获得激励，被人认可，交朋友等等都相对容易。
但如此重复很多次之后，他们还是都待在“舒适区”内，不能造成任何“认知盈余”上的飞跃，自然也就不属于求知欲旺盛的“新知青年”。
在知乎，如果你是个“三无”用户，又想快速融入这个社区，而不是专职“喷子”，那你会怎样呢？
你不一定要买课程，但你会通过跟其他用户的答案互动，体现自己的存在感和荣誉感，通过模仿他们来“见贤思齐”，以逐步看起来像是个超越自身学历的人。
与此同时，那些一门心思就想“喷”的人在整个知乎社区内都不受欢迎。
一方面知乎为此安排大量审核人力，开发了专门的AI系统，另一方面从站点教学引导，管理员和用户互动，到围绕反“杠精”的线下主题活动，处处体现出一种积极维护站内秩序的氛围，一定程度抵消了偶发的局部混乱。
“春江水暖鸭先知” “水暖和了，鹅就不知？虾就不知？河豚就不知？” 图/ 梁源
一个人可能会拥有多种社交身份，有些人在工作场合是毕恭毕敬，到网上匿名了就开始喷，这可能是同一个人。在这个角度上，互联网产品的用户群不存在永远的所谓“屌丝”、“五环外”。
所以，社区运营就是要避免产生“公地悲剧”，让人从潜意识就为自己选择一个合适的社交身份。
但如果一个社区摆明了就告诉你，这里没有真人互动，提问题的都是AI，你过来答题，看答案只是为了赚几毛钱现金红包，那么这样的“公地”没有任何人会珍惜。
（编辑：核心网）
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