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宇信科技与百度智能云合作项目北农商智能客服系统成功上线

发布时间:2022-03-10 03:17:48 所属栏目:大数据 来源:互联网
导读:宇信科技与百度智能云聚焦AI领域展开深入合作,近日双方在人工智能领域的合作项目北农商智能客服系统成功上线,且运行情况良好,在帮助银行实现降本增效中发挥的作用显著,受到了客户高度认可。 据介绍,随着人工智能技术的发展,智能客服成为越来越多金融机
       宇信科技与百度智能云聚焦AI领域展开深入合作,近日双方在人工智能领域的合作项目“北农商智能客服系统”成功上线,且运行情况良好,在帮助银行实现降本增效中发挥的作用显著,受到了客户高度认可。
 
       据介绍,随着人工智能技术的发展,智能客服成为越来越多金融机构实现向“以客户为中心”数字化转型的重要抓手。但在实际应用中,智能客服不够“智能”、服务质量不高、回复效率低下等问题屡被诟病。也因此,很多银行及金融机构迫切需要一套全媒体渠道、精准稳定、高质量的智能客服解决方案,为客户提供更便捷、更智能、更高效的金融服务与体验。基于对市场需求的敏锐洞察,宇信科技与百度智能云于2020年达成战略合作,双方不断深化人工智能在金融客服领域的应用探索,联合推出了智能客服解决方案。该方案是基于宇信科技智能金融云,融合百度智能云领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术,为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服(在线客服)、智能语音客服(IVR)、智能外呼等企业智能营销和客户服务解决方案。
 
       此次北农商智能客服系统项目的成功上线,标志着该智能客服联合解决方案在成熟性、技术领先性方面经受住了实践检验,为后期全国市场拓展打下坚实的基础。新“智能客服系统”项目不是简单的对旧系统的优化升级,而是一次自下而上的重构。项目实施难度高、挑战性大,不仅每一个维度都需要不同的、复杂的人工智能技术做支撑,更重要的是需要深度理解业务,并以业务为导向,将技术与现有业务系统、业务场景进行深度融合,利用不同的AI技术提供多样化的服务。
 
      据宇信科技该项目负责人介绍,与传统项目交付不同,该智能客服系统项目的交付上线并不意味着结束,相反只是刚刚开始,后面的长期运营更为关键。公司将以智能客服平台为中心,不断拓展智能客服的应用场景、深挖业务价值,帮助银行客服中心实现向价值中心的转型。

(编辑:核心网)

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