网易电商的秘密

【亿邦动力网讯】“赢者通吃”仿佛成了中国互联网商业大家坚信不疑的定律。在电商领域，阿里和京东两电商巨头不断投入资本扩张自己的生态圈和边界，于是乎，在中国另辟一个创新电商超级平台注定是一条“坎坷路”。

但世间万物总有“意外”，而仅发展 3 年多的网易电商，就是电商行业中 的“意外”之一。在近几年，网易电商正采用跟主流电商大平台完全不同的打法，渐渐崛起。

据网易 2017 年第三季度财报显示，网易邮箱、电商及其他业务在该季度净收入为37. 35 亿元人民币，同比增长79.5%。值得注意的是，网易邮箱、电商及其他业务在网易收入占比也从第一季度的18.03%上涨到29.93%。

现在，网易电商已经孵化出网易考拉、网易严选、网易味央、网易推手等多个电商平台及电商品牌。网易电商在快速发展过程中积累了诸多经验，网易公司市场部总经理袁佛玉认为其中最为关键的一点，便是以用户为核心。

当然，道理大家都懂，能做成的却是少数。实际上，行业内宣称自己是以用户为核心的互联网公司非常多，但要真正实施，并不只是想想说说就行。除了关注角度外，包括企业的运作模式、团队架构、资源分配、决策机制都会影响着这家企业是否能紧跟消费者的需求。

那网易电商这个初入电商的“年轻人”是如何做到的呢?日前，亿邦动力网跟袁佛玉进行了一场对话，希望借此了解网易电商的秘密。

(网易公司市场部总经理袁佛玉)

对话双方：

网易公司市场部总经理袁佛玉、亿邦动力网

让用户任何时候都离自己很近

亿邦动力网：在今年下半年网易提出了“新消费”的概念，您能解析下“新消费”的具体含义么?

袁佛玉：消费升级是大家都关注到的一个趋势。网易认为消费升级过程中用户行为和价值观的变化让中国进入新消费时代。

这个新消费时代有两个核心机会：第一，消费选择上，用户进入了精选时代，城市生活空间昂贵，是用户从买得到、买得多的需求进入到买得精、买得好;第二，用户消费时会加入更多情感满足需求。

你会发现在早些年间，品牌和电商平台很难有新的机会，但这几年因为新消费这个用户行为出现，无论是新品牌还是新平台，都获得了很快的发展。

亿邦动力网：这样看来，新消费是消费者呈现出的一个普遍行为，很可能还会随时变。那网易怎么把握新消费方向，紧跟消费者的需求?

袁佛玉：三个层次，消费价值理念的理解，消费决策行为的洞察，消费行为生活的深入。

消费需求每一天都在变，但新消费的变化是分圈层来进行的。不同消费圈层持续往上做消费升级的过程也大不相同，因此在消费升级下，大家看到的业态也不太一样。如何做到快速及时地发现这种变化，理解、洞察、深入，是从业者需要做到的三个方面。

网易本身在这点还是有优势的。作为一家 20 年历史的互联网公司，网易一直坚持用户优先、以用户为核心的经营理念。网易的创始人丁磊先生本身就是一个“产品经理”，非常关注产品和用户。因此，在公司经营理念上，员工本身被要求时刻关注用户。

亿邦动力网：怎么关注用户?有什么机制么?

袁佛玉：关注的方式有很多。举个例子，丁磊先生为人很低调，很多业内活动都并不一定出场露脸。但这么多年他都保持面对面跟用户交流的习惯，包括考拉、网易推手的用户，丁磊先生都会邀请他们去自己办公室聊。他希望整个公司和团队都不要离开用户，让用户任何时候都离网易很近。

在机制上，除了网易团队每个人都要近身地去了解用户，网易本身有社区产品、社交平台，可以从这些产品中获悉用户的行为。与此同时，网易本身有很强的UGC(User Generated Content指用户原创内容)基础，无论在网易新闻、音乐甚至考拉等产品上会有内容输出，而在上面会有用户不断贡献观点和需求。

因此，从团队文化以及实际产品技术上，都在帮助我们第一时间关注、识别用户需求，并不断进行调整。

亿邦动力网：产品经理跟用户交流后对需要有一个认识，数据分析对需求也有一个认识，这两部分的“认识”怎么融合一起给网易电商进行决策?

袁佛玉：从实践中快速探索符合用户利益的服务可能性。

互联网运营的经验其实在零售场景也是有效的，就是快速进行尝试。因为在电商有很多可能性，有时候数据本身就会给到我们答案，有时候数据没办法给到我们很明确的答案，但不同方向都是有机会的。因此还是快速上线去做尝试。网易本身还是保持这样的工作习惯，在实践中去验证。

亿邦动力网：可以理解为先尝试，尝试后在用数据来反馈做的事情的结果，看是否值得继续投入?

袁佛玉：网易作为互联网公司积累很多做互联网产品的经验，包括如何快速获取用户行为变化，怎么快速去验证。现在，网易把这样的理念复制到零售业务上，所以网易可以做的更敏捷和高效。

不是你做错了 而是你不被需要了

亿邦动力网：网易电商现在有很多产品，有网易考拉、网易严选、网易推手，网易考拉下面还有考拉全球工厂店。包括阿里、京东以及各式创业企业可能对外就一两个电商品牌形象，网易为什么设立不同的电商平台及品牌概念?

袁佛玉：网易电商还很年轻，年轻代表我们充满可能性，当然这也是我们的挑战。多个电商品牌形象出现，主要的出发点是网易希望把每件事情都做的更纯粹和极致。因为很多时候我们把不同想法都集中在一起的时候，极可能在每个方向上都没法做到那么极致和有竞争力。

但可以肯定的一点是，网易旗下的电商产品都是精选电商模式。跟阿里、京东相比，网易电商最核心的差异是，我们做精选，从用户需求反推我们的业务模式。我们认为在新消费的时代，对未来更有价值的是精选模式。

亿邦动力网：这些电商产品之间会有什么根本差异?

袁佛玉：考拉核心是一个平台，网易去寻找全世界质价比好、最有竞争力的产品给到用户。严选是网易的电商生活品牌，网易按照自己所设定的生活方式提供给用户，网易本身会自己去参与到商品研发、设计以及生产。所以考拉和严选根本的差异在于一个是平台一个是品牌。

考拉全球工厂店在考拉业务里其实也是考拉在全世界范围内寻找极致质价比商品的一个创新和发现。我们发现除了大家很熟悉的零售品牌外，还有一类商品是工厂的自有品牌。工厂在过去没有太多品牌层面的机会和经验，所以就算他们的产品品质很好、价格上有很大优势，但在流通市场中还没被大家认识。因此考拉全球工厂店本身还是在考拉希望在全球范围内精选质价比高的产品的定位里面。

（编辑：核心网）

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