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运营人如何做好向上管理?

发布时间:2019-11-27 22:51:15 所属栏目:教程 来源:顽皮木偶
导读:副标题#e# 向上管理,也就是如何有效的管理自己的“上级”以及“老板”,长久以来一直是困扰众多运营工作者乃至职场工作者一大很头疼的问题。 并且对于“向上管理”这件事,通过我接触身边的大部分运营工作者来看,大家始终存在几个误区。 头名个误区就是认
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向上管理,也就是如何有效的管理自己的“上级”以及“老板”,长久以来一直是困扰众多运营工作者乃至职场工作者一大很头疼的问题。

并且对于“向上管理”这件事,通过我接触身边的大部分运营工作者来看,大家始终存在几个误区。

头名个误区就是认为“向上管理”是代表着要向上级拍马屁,谄媚领导。

你不要笑,大部分运营工作者,或多或少都有这样的心态。

由于他们将“向上管理”错误的理解为向上级拍马屁,谄媚,故为了坚持内心所谓的“自尊”,结果和领导闹不愉快的也是占绝大多数。

真正的向上管理,是在于用一种科学的,有选择,有体系,有规划,有章法,有调节的手段,去长期有效的管理你的领导,从而为自己创造出一个良好的工作态势。

这里面的诸多手段和你做业务,做工作一样,都是需要有逻辑有方法的,单纯的认为“向上管理”就是拍领导马屁,是职场中一种很幼稚的想法。

第二个误区就是认为,只要自己把业务做好,把工作做好,就会完全出头,就会博得领导的赏识。

这句话乍一看逻辑确实没有错,有点类似于,

只要我有钱了,我心爱的姑娘就一定会爱上我;

只要我学识渊博,人们就一定会敬佩我。

抱有这样想法的人,对于职场的理解一定不会太深刻。

因为他们都忽略了做运营,以及在职场工作的高度复杂性。

诚然在职场中,努力工作,是每一位工作者应有的本分,但任何一项工作,尤其是做互联网运营工作,都面临着多种复杂变量下的博弈。

是否理解了领导的需求,领导支持不支持你,你的工作思路是否清晰,支持资源是否到位,商业逻辑是否成立,业务是否有优势,你的能力是否cover等等,

各种变量都会影响着你的工作结果,

而这些变量,并不是通过努力工作就能改变它们,

有很多变量是需要你通过“向上管理”的手段去争取,去把控,去调动,去创造。

会叫的孩子有奶吃,如果你只会埋头苦干,而不会懂得向上管理好你的上级,那永远也只能落得个职场苦力的下场。

第三个误区就是很多人喜欢用俗语,鸡汤来指导自己的向上管理策略,而缺少可落地的执行方法。

前一阵有一句话特别火,

事事有着落,件件有回音。

这句话本意是没有错的,

但事事有着落,件件有回音,这样的工作反馈意识,其实只是向上管理中很微小的一部分。

如果对于向上管理的学习只重视片面式的鸡汤,而不注重整体性,不注重系统,不注重方,则会始终不得要领,也不会有认知和能力方面的全面提升。

鸡汤改变不了你的人生,只有可落地的,完善的操作方法,才会真正改变你。

那工作多年,跟过不下七八位老板的我,在向上管理方面,既踩过了很多坑,也做了很多的摸索,当然也是积攒了大量的经验,那今天我就根据过往几年的经验总结,为大家分享一下,

我在向上管理方面,探索出了哪些方和可落地的执行手段。

01

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从以终为始的角度来看,做好向上管理的头名个要点就是:

要学会筛选出一个靠谱的好老板或者好上级。

请你不要笑。

如果能有意识,有分析的去寻找一个靠谱的好老板或者好上级,那向上管理的难度就会大大降低很多。

就像做运营一样,如果产品质量不行,那纵有再高超的运营能力,你也无法施展开来,

向上管理亦是同样。

那这种筛选一般是在什么时候去做呢?

就是在面试的时候。

当你未来的上级或者老板在面试你的时候,你也要有同样的意识,有针对性的去面试他,

以此来判断他是不是一个你值得追随,或者会在未来,和你合作愉快的上级或老板。

不过这种观察和判断属于仁者见仁,智者见智。

比如我比较喜欢在面试的时候,观察我未来的老板或者上级是否具备以下这几个点,

因为我认为这几个点对于在后面双方的合作,影响占比权重较大。

首先我会观察我未来的老板是否有足够的耐心。

比如他是否会强势的打断我说话,是否会自以为是,是否会耐心的听我把话说完。

如果老板和上级能够表现出足够的耐心,那我相信未来的上下级关系一定会相对和谐。

我还会在面试的时候观察未来的老板或者上级是否有逻辑。

包括我会尽可能的去询问业务方面的细节,去听他的阐述,判断他的思考和表达是否有逻辑;

有的老板或者上级在向你介绍自己公司业务的时候,过于感性,过于有情怀或者理想,而忽视基本的业务逻辑和章法,那大概率我会不是选择的,因为这会给上下级未来的合作带来一定的隐患。

我还喜欢在面试的时候,询问我未来老板或者上级之前的履历,以此来做一个综合判断。

比如他之前的履历和现在做的事情,是否有很大的关联性或者延展性。

如果结果是“是”,那我相信后面他交代给我的需求,一定都是符合逻辑和常理的,不会天马行空,不会瞎搞。

如果他之前有过创业的经历,或者有过失败的经历,那我大抵会认为他有一定的敬畏之心,知道做事的艰难,而不是凡事都想当然。

同样,我还会去观察老板或者上级对于自己当前所做的业务是乐观还是客观。

如果这个业务本身有较大的问题,但老板非常乐观,认为一定能做成,那可能我就要掂量掂量,因为这种过于乐观,视困难而不见的心态会让下属在执行的时候陷入困境,

比如我之前面试趣头条旗下一款产品的用户增长负责人,这个产品是一个表情包工具,我在面试的过程中对于整个产品的逻辑,还有业务逻辑提出了较大质疑,我认为这个产品可以做,但作为该业务的负责人,也就是我未来的上级,是否真正意识到其中的问题才是关键。

然而当时面试我的那位业务副总裁对其中的风险视而不见(或者说是自己给自己了),依然坚定的认为很有市场,

那我们就不可能在一起,即使这个事情能做成,我也无法的和我的上级成为可以并肩作战的伙伴,因为我们对于问题的理解和预期是不一致的。

此外,我还会在面试中不断的去判断,我未来的老板,是否对我有着过高的期望。

任何一家公司,一个团队,一位老板招人,或多或少都是有期望的。有期望不可怕,但这种期望如果过高,也会让自己陷入到危险的境地,从而无法对上级进行真正有效的管理。

因为老板对你的预期过高,但你又不能真正达到他的预期,那理所而然的就会伴随着大量的失望,轻视,嘲讽而来,那纵有再高超的向上管理技巧,也是无任何用武之地了。

所以要想做好向上管理,你首先要尽可能学会筛选,观察出,能在未来和你保持相对和谐关系的上级或者老板,

他要有一定的耐心;

他要会思考,做事方面都比较注重逻辑,而不是感性,这就避免了想一出是一出;

他之前的履历和当前所做的项目吻合或有一定的相关性;

他和你对于项目的前景,无论是乐观还是客观,至少都要保持一致,不能你对项目前景客观,他乐观,那大家注定玩不到一块;

他对你有一定预期,但并不过高,这样给你容错的空间也会比较大,能让你循序渐进的发挥。

万物皆以终为始,终对了,一切就都对了。

02

当然,这种筛选老板的能力不是一蹴而就,而是需要长时间对人的观察和细品。

但无论如何,这样的意识以及能力是需要不断锻炼的。

大部分人工作都只注重研究事,而不注重研究人。

那关于向上管理第二个要点,

就是要学会接好老板的需求。

因为作为一名下级,承接,完成老板或上级的需求,是整个职场工作中的重中之重。

所以向上管理中很重要的一部分,就是要学会接好老板的需求。

可能大部分人会认为,接老板的需求很简单,老板让做啥,你就做啥。

这依然是职场中较为幼稚的想法。

因为很多时候,老板给到的需求可能是错误的,或者是没被理解的,或者是有问题的,或者是表述不清的,或者是不够坚决的等等,

如果每一条需求你接到了后直接就做,

那你大概率会陷入需求混沌的汪洋大海中。

结果是被搞的焦头烂额,失去老板对你的信任。

所以对于老板的需求进行一系列分析,评估,理解,拆解,测试,管理就很重要。

首先要学会判断老板的需求。

判断什么?

判断他的需求是要往大了做,还是往小了做。

我们在职场中经常会遇到这样的情况:

你接到了老板的需求后,吭哧吭哧做了很久,交还回去,

老板不甚满意,批评你说做的太复杂了,这事情根本不用那么复杂,我要的东西很直接,很简单…..

然后再一次,你接到老板的需求后,直接快速出了一个东西,结果老板又不甚满意,说你做的太敷衍了,这东西做的太简单了….

这种情况职场中经常发生,我在带团队的时候,下属也经常发生过这样的问题。

这就是你没有判断清楚老板的需求,没有和他沟通清楚,这个事情到底是往大了做,还是往小了做。

你做大了,用的时间长,老板会骂你把问题想复杂,

做的小了,很快做完,老板会认为你在敷衍。

所以一定要对老板的需求进行判断,判断到底要往大做还是往小做。

大,我们就给完整的方案,完整的报告,

小,我们就快速出文档,出原型,出小方案,快速交差。

除了这个,还要判断什么?

判断老板的需求是做面子,还是做里子。

有时候老板经常会给你下达一些需求,写一个报告,写一个方案规划,写一个第四季度的业务规划,写一个2020年的部门规划。

这里面的需求,就要进行一个判断,

到底是做面子工程,还是做实际的里子业务?

有的规划可能是你的老板需要往上提报的,或者带着这个方案报告拿到更高级部门进行汇报和述职的,

那这个需求就是做面子,你需要往更宏大,更高调的方向去撰写,为你的老板在汇报的时候进行撑腰,

你还要写的精美,漂亮,

不能让你的老板拿着“地摊般”的糙货去汇报;

如果这些业务内容只是本部门去看,那这个需求就是里子,你可能要写的更直接,更坦诚,不算精美但要工整,因为这些东西是本部门去看。

老板有时候会批评你,说你活做的糙,有时候又说评判你做的事情很浮夸,

糙和浮夸都是相对的,你判断需求判断准确了,也就不会被批评了。

这个判断还包括,需求的优先级如何划分。

比如老板嘛,总归是有很多想法和事情,他想到什么就都会扔给你,这时候如果你不能对这些需求进行一个优先级的先后排序,那只会疲于奔命。

比如拿到老板的需求,多问一嘴,

这个事情着急不,deadline是什么时候,我先做完别的事情再做这个可以不?

把需求的优先级划分好,有条不紊的去推进。

03

还有一种需求的判断比较高级,

就是你要判断老板的需求是“试探”,还是坚决的去做。

这个对于下属的能力要就比较高,也是很多职场工作者经常会遇到坑的地方。

你经常会发现,你的老板要你做某件事情,却又不给你相应的资源,也不给你相应的权力,只是过过嘴跑,但表面上又表示很坚决。

对于这样的需求,一定要能判断出来,这是老板在试探。

如果你这时候还在抱怨没有钱,没有权,什么都没有如何做等等,那本身就是有问题的。

因为他就是既想试试这个事情,又不想承担过高的成本,

你要做的就是想办法用较低的成本完成这次试探,并带回一个基本的结果回去交差。

如果你这时候大举压上,那你就等于掉进老板挖的坑中了。

比如我在指导一位朋友如何做好一名运营负责人的过程中,他接到了这么一个需求。

老板让他把公司的用户服务体系重新给打造一下。

打造用户服务体系这件事情牵扯的资源非常多,明面上来看,这是一个很大的需求,而且老板表示的也很坚决,说这件事很重要,一定要投入大量资源去做这事,全公司上下都要去重视这件事情。

但这些重视只是老板的嘴跑,他并没有给朋友任何的权,钱,人,如果朋友上来就大举动刀,协同全公司来做这件事,那就等于直接掉到了坑中,很容易被其他部门的同事diss。

因为其他部门的同事会想,你并没有得到老板授予的权力,就来折腾我们,我凭什么要好好配合你?

所以我和朋友评估下来,老板虽然嘴上说的猛,但这个需求只是一个试探性的需求,只需要把它接住,以及低成本的推进下去就算成功。

(编辑:核心网)

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