从工具到理念 飞书改变了企业协作平台的底层逻辑

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每年最大的电商购物节，对于商家而言境遇却是冰火两重天：有的物流非常顺畅，付完尾款后5分钟收到包裹、6分钟收到口红、10分钟快递到了菜鸟驿站；而有的快递公司快递员罢工、快递点倒闭消息频出。有的品牌全员协同、调配资源，制定灵活的营销策略，商品大卖，吃尽购物节的红利；相反，有的商家因为囤货不准而积压，有的没有预测好销量而缺货，白白地错过了最好的时机。

双11期间，产业链上的各个环节业务量突然爆发，这也是对上下游企业各方的一次大考。从产品开发、备货、预热、营销，到营销策略的调整以及后期的物流、服务，每个环节都需要调配内部、外部多方资源协同作战。很多企业从年中就开始启动双11的项目，组成若干工作小组。双11大战背后，本质上企业效率的PK成为隐形的战场，这是对企业数字化程度的大考，也是对企业组织文化、管理方式的大考。

不止是双11，时代变化的节奏越来越快，市场瞬息万变，企业在发展中随时都有可能遇到机遇或是挑战。字节跳动、小米都是这样市场环境中快速崛起的企业，支撑他们成功的，一方面是企业的数字化水平，另一方面则是企业的文化和管理模式。

效率的抓手，双11的“助攻器”

“企业内部管理工具要追求高效、协同、透明。”新氧科技运营策略中心副总裁王雅琴表示，在今年疫情期间，在线办公需求瞬间爆发，他们通过对比和测试，最终选择上线飞书系统，“帮助我们企业实现了办公的高效协同。”

而这种高效协同，在双11期间的助力更加明显。不仅内部涉及到同在一个工作地点同事们的沟通，与远在国外的同事沟通也很便捷。如果信息是需要层层向下布达，这个过程不仅慢，还有很多不确定性。通过飞书中的IM快速拉群，把「@」当成快捷启动器，插入文件、表格、联系人及工作群组，每一个相关人员都可以在第一时间看到信息，确保信息透明、高效地传递出去。

此外，针对这样的大型活动，会有无数个临时小组组成，来自不同部门的人员快速建群，从简单的沟通，到文档共享，根据每个人的日历来组建会议，以及会议的决议执行等等，在飞书这个平台上可以形成闭环，完成所有的环节，效率大大提升。

对于新氧来说，飞书是平时高效办公的抓手，也是双11这个关键业务节点的“助攻器”。

货拉拉的货运业务处于快速增长期，人数增加非常快，对人员的招聘、培训带来巨大的挑战，从入职手续到审核、培训、考核、上岗，需要一个高效的流程把人才更快地输送到一线。“自从用了飞书，无论哪个城市的员工入职，只需要开通一个入职帐号，然后通过飞书平台就可以完成合同的签署，半个小时就可以完成入职手续。”接下来，HR通过平台给他们进行各种答疑和入职培训，让他们快速进入工作状态。此外，新政策的宣导，每天更新的信息也是通过飞书第一时间推送给全国跑在一线的人员，让他们可以实时了解公司的业务、制度、文化。可以说，从入职那一刻起，人与公司之间靠着飞书平台形成一个紧密的联系。货拉拉信息平台部廖书振表示，双11是一个用工高峰，飞书可以帮助货拉拉迎接这个挑战。

通过两个故事，我们发现无论是日常办公，还是特殊情况下应急，都有飞书这个办公平台的身影。在平时，它是企业工作效率提升的抓手；在战时，它则是灵活应对、高效协同破局的利器。

为效率而生的新一代办公平台

飞书到底是什么？是办公平台，但又不同于传统的办公平台。

字节跳动是新生代互联网企业，所处的内部外部环境变化快，新业务多，公司规模发展快，只有追求办公效率的最大化，才能适应企业的成长节奏和多变的业务。在字节跳动发展过程中，一直在寻找适合企业使用的办公工具。但是经过评估，发现市场并存的多种办公平台都不能满足需求。

比如文档是最古老的存在，虽然也都有了在线同步功能，但核心功能还是非常单一，没有社交无素，无法支撑便捷的移动办公，更无法与其它业务灵活接入。还有一些以协同办公为名的套装软件，但是这些软件功能相对固定，只能满足部分功能需求，用户体验普遍做得不好，而且产品更新迭代慢，无法跟上企业发展的节奏。

新兴的一些办公平台已经有了明显的改善，在协同、移动、效率方面都有很大的提升，但是对于字节跳动这类速成长企业的“非典型”需求往往难以满足。

在这种情况下字节跳动开始自己开发一套与快速成长业务相匹配的办公系统，并在2017年开始公司全面切换到飞书上来。

我们知道，字节跳动是一家典型的互联网原生企业，他生于快速变化的时代，传统的管理模式与组织结构并不适用于现在的市场环境。它代表了业界领先且极具创新节奏的一批企业，比如小米、美团、滴滴，他们不仅开创全新的业务模式，还在不断拓展边界、探索更多未知领域。业务的快速创新背后需要更加灵活、高效的办公体系去支撑。

飞书就是在这样的背景下诞生，并且经历了字节跳动集团发展最快的这几年的考验。今日头条、抖音、火山小视频、西瓜视频等等，这些产品的背后无一不依赖于飞书这个神秘武器。使用飞书后，跨部门项目得到大大提升，让协作更加顺畅，让产品和企业成长更快速。

在懂懂看来，飞书不同于传统的办公平台的特点有以下几个方面：

首先，它是All in one的平台，含了所有办公需要的工具和系统，即时沟通（IM）、在线文档、智能日历、云盘、 音视频会议、工作台等等。将所有相关工具整合为一体形成闭环。

其次，基于信息流透明有助于提升效率的逻辑，把每一个工具中的信息流打通，信息不再孤立，通过信息高速流转，团队快速响应，极大地提升了协作效率。

第三，协同是这个平台的“灵魂”，人与人、工具与工具之间都是可以协同的。

第四就是灵活，飞书提供的不是固定的工具和软件，而是一个可以随业务需要灵活定制的平台，任你业务如何多变，平台都可以快速响应。

（编辑：核心网）

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