三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式
发布时间：2020-11-25 05:30:09 所属栏目：业界 来源：网络整理
导读：序：时至今日，距离获得美国知名TMT对冲资金2.5亿C＋轮融资已过去8个多月，曾经豪言要做智能客户体验的定义者和开拓者的SaaS类明星企业沃丰科技，不负众望，针对目前缺乏系统管理，迫切需要提高自动化水平的售后服务业务场景，率先在国内推出技术和产品门
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我们来看一个典型的售后服务场景：我们空调放置了很长时间，再次使用的时候发现不制冷，于是会请维修师傅去补加制冷剂。这时客户可以通过电话，或者微信服务号、官网等渠道创建一个维修工单，系统会根据新建工单的需求情况通知给特定的客服主管，然后客服主管去进一步分配工单或任务给不同的客服人员，也可以根据业务规则自动分配。首先工单默认的是远程支持，在线客服会与客户进行沟通和处理，如果远程不能解决客户问题，客服就可以将工单服务类型更改为“现场维修”，同时创建一张现场服务单。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
