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支付宝上线长辈模式,互联网平台适老化为何这么迫切?

发布时间:2021-08-10 22:59 所属栏目:[业界] 来源:互联网
导读:每天超六个小时都在攥着手机的我们,一定想象不到互联互通的智能时代,老年人的生活有多么艰难。 随着身边的所有流程和生活都变得自动化和线上化,让习惯了离线

每天超六个小时都在攥着手机的我们,一定想象不到互联互通的智能时代,老年人的生活有多么艰难。

 

随着身边的所有流程和生活都变得自动化和线上化,让习惯了“离线”模式“的他们处处碰壁“一次打不开的健康码,一次交不上的燃气费,一个挂不上的看病号”就可能让他们时时左右为难。

 

根据,《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国60岁以上老人已超2.5亿,但其中将近2亿没有接触过网络。

 

对于这些生于60后、50后、甚至是40后,一步步从粮票的配给制、供销合作社、通宵买火车票等时代走过的他们来说,如何适应现今的智能生活方式,已成为阻挡他们正常生活的“数字鸿沟”。

 

而这,也已成为当今社会和众多科技企业需要承担的重要责任之一。

 

日前,支付宝在世界人工智能大会宣布,全量上线长辈模式,这也意味着截至今年上半年,工信部点名的首批进行适老化改造app中,又有一家科技巨头交出了作业。

 

互联网长辈模式密集上线

事实上,“老年模式”最初的出现含义其实是让老年人远离信息时代。

 

2012年,前后的第一轮智能手机普及潮流中,为了降低老人使用智能手机的门槛,多个手机厂商纷纷在系统中推出“老年模式”,将原本的多种应用APP封闭,仅提供最基本的电话和短信等功能。

 

但这种老年模式,更多是让智能时代的终端产品,束缚在过去的功能手机模式当中,翻看当时的用户评价,既没有解决问题,也没有得到当时用户的认可。

 

此后,随着二维码收款、各种快捷APP应用的出现,让老年模式的理念逐渐发生转变,而老年网民数量的快速增长,也让更多互联网行业愈发重视老年群体的实际体验。

 

根据中国互联网络信息中心发布的,最新一期《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国60岁及以上的网民群体占比已经达到11.2%,老年群体网民增长趋势日益明显。

 

其中仅以支付宝为例。

 

蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”适老化负责人王礞表示:“过去3年,支付宝老年用户数量翻了4.5倍,三线以下地区增幅更高,达5.5倍。”

 

随着老年网民越增越多,银发经济的大幅增长,如何妥善改善老年网民在现今智能应用的使用体验,让老年群体容易、安全、有效的体验到这些智能技术,避免重蹈智能手机那样的“老年模式覆辙”也变得愈发关键。

 

2020年,国务院和工信部先后发文,明确提出要求解决老年人使用智能技术的体验问题。并从2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

 

既要帮老人跨越数字鸿沟,更要把沟填平

也许很多人都会觉得,APP的长辈版本改造就只是把字体图标放大,把操作页面变少就可以直接实现。

 

王礞最初也曾这样想过:“老年人打字不方便,就引导他们发语音;他们不喜欢复杂,首页就只放最常用的功能;老人不会用,就把客服的图标和字都放大,一点就能咨询。”

 

但在实际需求采集和用户调研中,他们才发现,事实完全不是这样。

 

首先就是用户移动互联网使用能力较年轻人太薄弱,那些被产品经理们开发得无比清晰简单的功能按钮,对他们来说到处都是谜语。

 

很多老人不了解验证码、支付密码、银行卡密码的差别、不知道+86什么意思。

 

语音输入看似简单,但很多老人不懂为什么要跟手机“说话”。

 

客服是他们很陌生的职业,三分之一的老人会说“客服是什么”。

 

一些功能使用要老人授权同意,但他们很多都搞不明白要同意什么。

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