818苏宁火箭哥诠释“让用户占便宜”

“聪哥，奶粉到了，我这会儿在楼下，你提前把门打开，免得敲门吵醒小豆豆。”

818电商大战正酣，江苏省徐州市永安街社区，苏宁快递员齐跃格外忙碌。送货前，怕打扰用户先发个微信问下；笨重的货物不光送到家，还帮忙移到指定位置摆好；小家电不会用？没关系，我来教……

有点琐碎？不过这就是齐跃的工作日常，他是苏宁物流的一名快递跑男，更是永安街社区人人乐见的暖男，他有自己的服务秘诀。

（齐跃正在送货）

快递服务哲学：让用户更方便更舒服

入职苏宁物流徐州博爱街站点近一年来，齐跃的微信通讯录上，一下子多出了好多人：“李聪，家有婴儿”、“朱大伯，放门口鞋柜”、“李大爷，下午在”、“邓萍，中午勿送”……每个人的名字后，都有简略的“电报体”备注，有些也只有齐跃自己才看得懂。

“各家情况不同，心中有数，方便送货。”齐跃今年33岁，他身材不高，肩膀宽厚，总给人一种特别的踏实感。

“我看呐，小伙子可改名叫‘齐活’啦，啥忙都帮，实在人。”

说话的是家住梅苑小区的张大爷，家里只有他和老伴两人，每个月，外地的女儿都会在苏宁给老人下单4箱矿泉水，按说送货上门就行了，但是，齐跃总是“特别有眼力价”，发现老人腿脚不太灵便后，他还细心给搬进厨房，一箱箱摆好。

“让用户方便舒服”的不止是送矿泉水，老人新买的豆浆机，齐跃帮着示范如何使用；新买的电烤火盆，帮着组装好；家里的垃圾，顺手拎走；老人也想把照片编辑得美美的，奇跃帮忙下载“美图秀秀”，包教包会……

在齐跃负责送货的和平新村、黄河新村、锦绣园小区一带，老房子较多，快递车不能进，有些还没有电梯，齐跃得从小区门口一趟趟扛着快件上楼下楼。时间一久，就和这里的王大妈、范大伯、秦婆婆等等都熟悉了起来，明明只是去派件的，但每次总忍不住多做一点点。

“王大妈您这样自己搬水上楼多危险啊，下次提前告诉我，我送货时顺路给您扛上来。”

“这个菠萝苏宁易购正在做活动，10块钱3个，不会用APP，我教你，你要觉得麻烦我帮你下单也成。”

因为快递站点就在苏宁易购线下店隔壁，大家想买点啥，找他最方便；于是，齐跃就成了老人们的“团宠”，从快递跑男变社区暖男，从齐跃变“齐活”。

（齐乐在小区为老人配送正在沟通）

为用户着想练就“社区超人”

要做到“让用户更方便”，齐跃有自己的办法，“其实很简单，就是从自己的生活经验出发，设身处地，站在用户角度多考虑那么一点点”。

公交大厦、恒盛广场、财富广场那里上班的白领多，中午要休息，避开这个时间段送货，“聪哥、王莹家都有婴儿，上门前要约一下”……齐跃的心思比小姑娘还细。

“我儿子也三岁了，体验过孩子小时候，做父母的心情，每次送奶粉，我都想到自家儿子，突然敲门或许会打扰到孩子睡觉，所以提前约好最好。”

长期以来，齐跃收获了用户的信任，同时，他也对快递服务有了更深的理解，尤其在疫情期间，更让他感受到了这份工作的价值。

当时网点有几位同事因为道路封锁，无法按时到岗上班，订单又增多，特别是从家乐福、苏宁小店下单的生鲜蔬菜、油盐禽蛋，都关系着基本生活，每天穿梭在停摆的城市中，齐跃感觉到，自己就像毛细血管一样，为这个城市输送着生命营养，尽管忙，但很充实。

“像梅苑小区张大爷家，每次去，他老伴李奶奶都要抓花生糖果，往我手里塞。”尽管每次都委婉谢绝，但齐跃的心里还是热乎乎的。

818期间，苏宁控股集团董事长张近东在慰问一线员工时表示，面向消费者,始终秉持“利他之心”,要让消费者“占便宜”。其实，在我们身边，还有很多像齐跃这样“让用户方便舒服”的苏宁火箭哥们，从资助3名贵州贫困儿童、连续4年被评为最美快递员的潘虎，到救人救火的永康“活地图”殷松波，到帮居民省钱购物的“盐城李佳琦”，再到今天的社区超人齐跃……他们努力、可爱、憨直、能量满满，每一次使命必达，每一次风雨穿行，每一次热心相助，他们就像一团火，让我们的生活变得更美好。

（编辑：核心网）

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