从抢跑到领跑 滴滴旗下橙心成社区团购最优选

滴滴是做出租车起家，属于四轮客运，不过其在今年早期已经发力货运。滴滴的优势是在车辆调度上有充足经验，高效匹配供需的运力调度是滴滴平台的核心能力。而这可以快速复制货运车辆调度上来，接下来重点就是在货运运力补充上。

再来看最关键的团长。团长管理有难点在于，一方面团长能否为用户提供持续稳定的服务。毕竟团长不仅要负责获客，还要负责销售、客户投诉和售后、甚至配送等众多事物，是最为关键的一环。另一方面，平台是否能够持续给团长提供足够支持和回报，不然团长很可能转投其它平台或者被“劝退”。

因此平台对团长的管理和软服务能力，可以说社区团购的“新基建”。

其中团长所需要的能力模型，不仅有线上接单、更要有线下履约、以及在全链路中与用户保持良好的社交关系、提供更好的线下服务体验。

这和网约车司机的履约模型很像，除了将乘客送达目的地的“硬服务”外，送客过程中让乘客保持舒适等“软服务”，获得用户认可也很关键。而滴滴为网约车司机提供信息服务并对车主规范化服务管理，跟管理和服务“团长”所需能力相似，这是滴滴的优势。

相比其它巨头，橙心优选在线下团长运营侧做得非常重，除组建专门培训和服务团长的团队外，橙心优选还在成都和团长开出合作实体店。并在团长补贴上“不设上限”。据悉，橙心优选团长每完成1000单，就奖励1000元。拉新一个用户奖励8元，并不设上限。除爆单奖励、拉新奖励、佣金翻倍等活动，团长还可以推荐新团长成为橙心优选“合伙人”获得奖励——合伙人的收益按照团长和其推荐的“徒弟”订单总量算，分成可到达13.2%。

总的来说，巨头参战的这场社区团购马拉松，才刚刚开始。

在开局阶段，橙心优选凭借先于其它巨头入场2个月的优势，确实成为社区团购赛道中持续 领跑者姿态的互联网巨头。不过，其最终能否如程维所说的“拿下市场第一”，再次颠覆社区团购行业，不妨走着瞧。

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