左手云通讯，右手AI，容联为何能成为云联络中心“风向标”？

2015年，容联投资并购云客服公司七陌，推出了面向中小型客户的公有云客服产品，主打快速灵活和标准化;同时，容联内部也在孵化自研的云联络中心，逐渐形成了面向大中型客户的行业云联络中心产品体系，主打高稳定性、高可靠和与企业业务系统的无缝连接。至此，容联以“七陌”和“容CC”两大板块完成了在CC(云联络中心)领域的全面布局。

2017年，容联开始聚焦于“云联络中心+AI”的融合，打造出新一代的智能云联络中心产品及方案，并成功应用在金融、电商、政府、制造等多个行业的业务场景中。

2018年，容联基于“云通讯+AI”进一步扩容，成立CV(计算机视觉)部门，以AI视觉技术为方向，为未来的通讯方式做好技术储备。

如同一个“多面手”，容联一方面以CPaaS+ CC+ UC&C+CV的全产品线布局，覆盖不同类型的客户群；另一方面也以“云通讯+AI”的能力，结合特定的行业需求，纵深挖掘产品的深度，将产品做厚。

在如此多年的沉淀下，容联早已练就了一身过硬的技术。同时，以强大的行业拓客与交付能力，在行业实践中淬炼出一套完整的方法论，成为云联络中心领域最懂客户的服务商。

03、容联为何能引领

云联络中心的风潮？

如果仔细分析容联的产品线，会发现一个明显的挑战，那就是战线长，横跨CPaaS, CC, UC&C，CV四大领域，既能覆盖标准化的中小企业客群，也能满足大中型政企的需求。在这样的局面下，容联在多条产品线都会分别遭遇竞争对手。

仅在联络中心领域，容联就必须面对传统通讯服务商、呼叫中心服务商、传统IT集成商等老牌服务商的竞争，同时也不乏BAT等互联网巨头以及AI创业公司陆续涌入赛道。

尽管如此，容联反而凭借自己的全产品线战略，拥有了独特的优势。

从市场的角度看，容联因业务链条长，产品齐全，既可以满足现阶段的用户需求，也可以为未来的用户需求打下基础。当现有产品获得用户粘性和忠诚度之后，容联可以进一步为用户引入其他产品线，从而蚕食掉竞争对手的市场份额。

从企业用户的角度看，容联全产品线的能力，可以很好地满足企业在各方面的需求：无论是建设企业内部的通讯体系，还是企业外部的联络体系;无论是新建云联络中心，为未来5年规划打好基础，还是在兼顾现有IT资产基础上，引入云联络中心的能力;无论是通过标准化部署，为企业快速补齐部分联络中心能力，还是通过私有云、专有云等部署方式，提供定制化联络中心服务，容联都具备全面的能力。

全产品线战略还有一个巨大优势，就是通过持续不断的投入来降低整体成本。

由于容联所有核心业务都是基于“云通讯+AI”的能力来构建的，所以对底层通讯技术、AI技术等基础性技术的持续性投入，能够在全产品线取得规模成本优势。同时通过不同项目的实施，去补齐各条产品线的功能，反过来又增强了全产品线的优势，形成良性循环。

正如华为内部所倡导的“力出一孔、利出一孔”，容联也因为聚焦“云通讯+AI”的主航道，让整个公司的业务线都进得非常顺畅。

这样的容联其实很难复制。从技术看，不仅要求容联的底层技术架构足够健壮，能够持续优化升级，而且要求在技术和功能上不断创新，提升产品价值。

从市场看，在每一次技术和市场发生交汇和变革的时间节点，容联都必须把握住市场趋势，将技术优势与用户痛点很好地结合起来，以实现商业成功。

基于自主研发的PaaS平台，容联建立了拥有自主知识产权的联络中心平台。与业内大多数厂商采用开源代码研发不同的是，容联云联络中心具备电信级可靠性架构设计，在系统的高可靠、高性能、高并发等方面都有着不可比拟的优势。

在新基建和国产化替代的政策导向下，如容联云联络中心这类坚持自主研发的产品，还将进一步在国内行业市场得到爆发。

近两年，AI则是容联着重打造的新武器。通过以自研NLP为核心，构建企业通讯智能化中台，加速传统呼叫中心的智能化改造。

和诸多以AI技术出发的公司不同，容联强调“云通讯+AI”，即AI的价值落地，必须从通讯场景、行业应用和企业经营的角度出发，这样才真正解决客户的问题。AI并不是一个单独的产品，而是提升产品功能和使用体验的能力。

目前，容联既可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，也能够提供语音外呼、智能语音导航、智能客服辅助等各类场景化的应用与接口，这是对传统呼叫中心进行的最为彻底的创新化和智能化改造。

在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统、智能质检系统等。

其中，既有引领性的技术，也有行业落地型的技术。一方面，容联作为云通讯和联络中心领域的“风向标”，技术创新一直走在业界最前列;另一方面，市场竞争最终会落在技术与用户需求结合的商业化能力上，容联充分发挥了自己在行业深耕上的优势。

由于长期服务金融、政府、能源、制造等传统行业，容联能够深入理解企业的业务场景，例如金融机构的“双录”场景，政府的“最多跑一次”场景，容联可以将技术与客户的业务场景结合起来，在已有的联络中心基础上提供等多种增值功能，形成适合特定行业的解决方案，从而将技术落到实处。

对于行业客户而言，有技术也有场景方案的容联，正是落地智能联络中心的理想合作伙伴。

左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。

（编辑：核心网）

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