滴滴一季度车内冲突数据：8万投诉中超35%为虚假投诉

导语：2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。

6月25日，滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”，公布第一期《安全透明度报告》，并积极听取用户意见。一季度滴滴网约车和网约出租车司机、乘客共发生刑事案件10起，平均每百万单刑事案件发生率0.005。报告同时公示了多起案例和相关处理结果。

滴滴表示，“安全发布”是滴滴面向社会公开透明、公示安全运营情况，听取公众意见、建议以及促进社会共建、共治的沟通平台。首期发布内容为“车内冲突安全透明度报告”。未来，滴滴将通过“安全发布”陆续公布平台交通事故、失联上报及遗失物品找回等安全数据，积极接受各界监督，并期待各方提出建设性意见。

第一期安全透明度报告显示，2019年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，约占平台订单的0.0042%。经核实后，发现虚假投诉占比超35%，最终警方受理违法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百万单违法犯罪案件约为0.063起。

滴滴已对上述案件中相关涉事司机和乘客分别予以暂停服务、安全教育以及永久停止服务等处罚。滴滴积极配合警方调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产权益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案发后迅速被公安机关控制。

尽管难以杜绝违法犯罪案件发生，但借助订单轨迹、车内录音录像等信息，平台可以最大程度协助警方调查取证、确定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例显示，滴滴已有的安全功能也在阻止冲突升级、协助案件侦破方面起到关键作用。用户可通过APP内行程分享、110报警等功能，协同家人、客服报警，最大程度保护自身安全。目前滴滴平台上的案件破案率为100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都难逃法律的制裁。

面对行程服务中出现的违法犯罪行为，滴滴将始终积极协助警方开展调查取证，坚决捍卫司乘双方人身财产安全。滴滴也希望通过公布安全数据、案件情况，积极倡导文明服务、礼貌乘车，司乘之间互相尊重，共同维护安全、文明的出行环境。

安全生产月以来，滴滴已开展一系列安全透明化行动，目前已公布“疲劳驾驶”规则，并就《网约车遗失物品管理办法》广泛征集意见建议。去年9月份以来，滴滴持续开展公众意见征集并公开回复用户关心问题，并上线“公众评议会”、“有问必答”等多个沟通栏目，持续加强与公众度的对话与沟通，贯彻共治共建共享出行安全的理念。

（编辑：核心网）

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