【电诉宝】“海带宝”商品无物流信息 理赔久未处理 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品物流无法查询，售后理赔久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘先生于7月4日在美国ebay购买商品，邮寄“海带宝”美国地址，订单号为XJ201907162800416。

海带宝官网显示7月16日仓库已签收，因商品问题提前在仓库进行退货申报，并与客服确认商品将在3个工作日内进行退货处理，但仓库未进行退货，导致商品退货失败；联系客服说转寄香港，但迟迟查询不到物流动态，期间反反复与海带宝确认商品物流情况，客服回复是仓库正在确认，经过三个月漫长的等待，海带宝答应赔偿商品价值，但目前海带宝内部理赔流程已走1个多月，迟迟未收到理赔款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：核实到刘先生反馈的包裹我司已登记赔付到刘先生的海带宝余额中，余额刘先生申请提现就可以了。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现  “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）

（编辑：核心网）

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