猫眼回应《后来的我们》退票风波：不存在“既当运动员又当裁判”

原标题：猫眼回应《后来的我们》退票风波：不存在“既当运动员又当裁判”

当所有的阴谋论和推理猜测被数据理性化为一道数学题，事情似乎变得简单了。

4月28日晚上《后来的我们》退票事件爆发，接下来几天舆论发酵过程中猫眼、淘票票、五一档各大片方、刘若英工作室等相继发布声明，单部电影的退票现象逐步上升为电影市场暗箱操作的恶性事件，院线、第三方平台、黄牛均牵扯其中，但事件始终是一出“罗生门”。

5月3日下午，猫眼就《后来的我们》退票风波面向媒体召开了一场恳谈会，会谈持续了两个小时，所有在舆论中心被来回质疑、猜测的问题都被搬上台面，猫眼娱乐COO康利一一回应。猫眼的态度很诚恳，而事件从抽丝剥茧走向最终结局，过程并不能一蹴而就。

4月28日《后来的我们》大盘整体退票率是8.4%，猫眼平台的退票率是9.0%，退票数量约38万张，涉及票房1300万，同时猫眼还兼任该片的出品方与发行方，一时风口浪尖。“（《后来的我们》退票率）在历史上确实偏高，但是跟它相似或者说在数据上处于偏高情况的还有多部影片。”康利解释。

猫眼将电影退票情况的发生归于多种因素的综合影响：第一，热门档期的热门影片，关注度高；第二，热门影片预售开启的时间比较长，并且预售阶段比较火爆。包括这次的“五一档”4月28日当天虽然是周六，但是却是工作日。

电影局介入、舆论监督，《后来的我们》退票风波能找到真相吗？

目前，猫眼针对《后来的我们》退票事件做出了三个举措。

第一，媒体恳谈会的当天在猫眼专业版上新增了查看电影退票数据的功能。这个功能的出现表示猫眼数据进一步的开放了。4月28日事件爆发，五一小长假开始，猫眼假期内针对事件进行数据分析，5月2日真是开发查看退票率功能，5月3日功能上线。

这其中猫眼在退票数据的基础上将退票的构成进行了拆分，“我们在定义‘改签’的时候，实际是用‘事实改签’的概念。”康利表示，改签与退票是影院提供的两种服务，“有的影院有改签的功能，用户在我们产品的前台选择“改签”的服务，直接把这个票从A时间改到了B时间，直接改掉了。有的影城不提供改签的服务，但是提供退票的服务，用户当有改签的需求，他会选择把原来买的票退掉，在同一个影院用同一个账号、同一个手机号新下一个订单。”而改签流程中无论先买再退还是先退再买，本质上都会产生一次退票行为。

这解释了猫眼此前声明中“退票订单中54%的订单确定为正常改签行为”的来源。

第二，继续与各个影管公司和院线核对数据，并且达成共识。此前改签数据猫眼就与院线进行数据核对。 “54%的用户实际进场的改签比例，我们第一时间发现这个特征、确定状态之后就开始跟各个影管公司的核对，目前这个进展非常顺利，已经有多家影投公司确认和我们吻合，跟其他的几家影投公司还在核对中。”

第三，猫眼在国家主管部门的牵头下，针对退票事件，与各个相关方配合调查。而目前调查的结果还不明朗。声明中一直颇受争议的“46%的退票订单有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为”，猫眼也做出了回应。

我并不是说46%里都是黄牛。46%里包含了正常用户的退票行为，我们只是怀疑其中包含了部分疑似黄牛的一些行为。我们是根据种种迹象来推测是不是遭到了黄牛的刷票，但是我们目前确实没有迹象表明背后是一个大规模的有组织的黄牛或者刷票行为。我觉得这个是要我们着重说的事实。

但“罗生门”背后真相依旧扑所迷离，“我们也很期待主管部门能拿出最后的调查结果”。

猫眼“既是运动选手又是裁判”，这个说法成立吗？

退票事件中，猫眼之所以备受公众瞩目，一方面是由于猫眼平台退票比例较大，另一方面则是由于猫眼既是《后来的我们》的出品方、发行方，又是售票平台，多重身份让公众分外注意，这种情况也曾被媒体称之为“既是运动选手，又是裁判”。

康利认为这个说法是不成立的，“猫眼是一个服务平台，销售全国电影院的电影票，同时也卖全国所有上映电影的电影票，我不能拒绝任何一个电影院在我的平台上销售，也不能决定任何一个电影在我的平台上销售，我只是中间的服务商，给各个产业合作伙伴提供服务，裁判员应该是有处罚和处置能力的，猫眼并没有。”

而以虚假数据制造预售火爆的现象，以此绑架更多的院线排片，最后退票，全身而退，这一套逻辑是否真正可行，是所有人心底的疑问。

康利从逻辑的动机上做出了回应，“猫眼真的有动机做这件事情吗？《后来的我们》在预售开始的时候就是一个压倒性的领先优势。不止是预售，它在整个宣传、营销的过程中，在各项营销指数上都是一骑绝尘的状态。不管是猫眼也好，还是这个电影任何的一个利益相关方也好，为什么在取得如此巨大领先优势的状态下去做（首日票房是2.8亿），之前的“声明”大家也看到了总共1千多万，剔掉改签是几百万量级，去做几百万量级的影响。”

而猫眼的退票比例为什么其它售票平台更高？“目前猫眼是国内最大的售票平台，在4月28日那天我们的出票量占全国大盘的比值通过公开数据都能查到，我卖得多自然退的就多。出票比例和退票率，我们跟其他平台是一样的。”

在猫眼恳谈会的前一天淘票票也发布了一篇声明，公布了淘票票平台的2018年电影退票率、改签率，与《后来的我们》相关数据。

康利对此表达了看法。

我觉得所有行业里对这个事情保持探寻或者保持探寻真相的这样一个态度我们都是欢迎的，但是我也看到他的“声明”里确实有两条关键的“声明”我认为是有一些偏颇的。

（编辑：核心网）

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