非洲最大的电商平台，骨子里是“Go-Jek式Super App”的野心

原标题：非洲最大的电商平台，骨子里是“Go-Jek式Super App”的野心

编者按：本文作者CYNTHIA LUO，原文标题Africa’s Largest Ecommerce Player, Jumia, Finally Flexes Its Muscles Overseas

Jumia（前身为 Africa Internet Group）虽然并不常常出现在新闻报道中，但却悄无声息地统治了全球最大的处于发展中的互联网市场之一——非洲。Jumia 是 Rocket Internet 孵化的电商平台。

笔者在采访了几位 Jumia 商家事业部（Vendor Success）的高级经理后，才意识到这家非洲最大电商平台的巨大潜力，以及非洲和东南亚市场的相似之处。Jumia 集团卖家事业部负责人 Gaurav Jain 表示，“同其它地区一样，非洲电商发展仍存在问题，但这里的互联网用户比英国和美国都多。可以说，比英美加起来还多，仅次于印度和中国。”

来源：Statista公司（非洲拥有超过3.6亿互联网用户）

在曼谷举行的一场知识分享会上，ecommerceIQ 采访了 Jumia 团队。这次采访让我们了解到其电商生态的独特属性，并认识到这样一个事实：虽然 Jumia 通常被认为是非洲版的 Lazada，但它其实与 Go-Jek 有更多相似之处。

非洲电商巨头：应有尽有

在了解 Jumia 在非洲宏伟的商业目标之前，我们先介绍一下非洲当地的市场情况：非洲由54个国家组成；根据 Jumia 的统计，这里有13亿消费者和1700万中小企业和商家。

Jumia 成立于2012年，最初是一家只售卖电子商品和时尚产品的电子零售商，2015年转型为电商平台。如今，它已成长为非洲最大的互联网公司，是埃及、象牙海岸、尼日利亚、肯尼亚、南非和摩洛哥出现的第一家独角兽公司。

Jumia 不仅把业务扩张到了23个国家，还成功将出现在它之前的电商平台——Kilimall和Konga——挤出了市场。

如今的Jumia集团不再是一个简单的水平型电商平台。通过复制国外成功案例（Rocket Internet的强项），它还在非洲孵化了 Jumia 食品（模仿 foodpanda）、Jumia 地产（模仿 Lamudi）、Jumia汽车（模仿Carmudi）、Jumia 招聘和 Jumia 分类广告平台。

然而，在一个电商只占零售总额0.5%的地区，发展线上零售服务需要投入巨额资金。

2017年，不考虑税费和其它成本，Jumia 亏损了149亿肯尼亚先令（约合1.48亿美元），相比前一年的113亿肯尼亚先令有所扩大。

尽管这一数字并不能代表该公司的整体状况，但是严重的亏损的确是 Jumia 推出一站式服务手机应用Jumia One的原因之一。该应用已于2018年3月初在尼日利亚上线，为用户提供在线购物、外卖、机票购买及光纤和电费支付等服务。

“消费者喜欢在手机上购物。他们希望电商服务能更加便利，他们能随时随地下单。Jumia One 的移动市场份额已从42%增长到56%。”

Jumia 推出 Jumia One 的原因还有：

·把资源集中在一个平台上比管理和推广多个品牌更符合逻辑。

· 根据一位用户的反馈，受手机存储空间限制，消费者不愿下载太多手机应用。

· 非洲主要国家的手机普及率有望在今后五年达到50%，这意味着该地区将新增3亿部手机。

· Jumia 可通过向商家出售 APP 广告位增收。

· Jumia 还能利用该应用将自身打造成支付领域的领先玩家。阿里巴巴支付宝的例子告诉我们，支付服务对大规模获取用户至关重要。

今后，坐拥庞大数据库的 Jumia 还将涉足金融领域，为商家提供小微贷款。一方面为商家的线上运营提供更多资金支持，一方面为其平台导流。

“我们了解商家的运营模式、营收水平和订单量。贷款能让他们更好地运营自己的在线商店，是帮他们扩大增长的最快方法。”Gaurav 表示。

“除了现金，他们还能通过手机操作资金。”

这个应有尽有的手机应用正成长为面向非洲13亿消费者的“超级 APP”，不禁让人联想到东南亚的独角兽公司 Go-Jek。

而阻碍非洲释放巨大增长潜力的因素与东南亚也大同小异。

非洲与东南亚面对相同困境

东南亚互联网经济发展所面临的障碍，也正是电子商务无法在非洲取得飞速增长的罪魁祸首。

1．消费者希望在实体店体验后再购买

2．消费者和商家都对数字交易缺乏信任

3．市场集中度低、语言不通、关税

4．对现金的依赖度高

5．基础设施落后

6．数字人才缺乏、培训/教育缺失

Gaurav 说：“卖家需要知道，电子商务不是庞氏骗局。信任是个大问题。我们告诉他们产品是怎样销售的，以及产品曝光量和分类的重要性，直到他们对电商产生信心并且愿意发展线上业务。这对双方都有好处。”

说到主要挑战时，Jumia 尼日利亚卖家事业部负责人 Damola Ajayi 表示：“线下卖家可以即时收款，无需等待。当卖家来到线上，现金流就成了问题。”“我们保证在卖家发货之后七天内结清货款，黄金卖家甚至当天就能收到货款。”

Jumia 已经为其他电商玩家铺平了道路，但是目前看来，还无人能与之抗衡。该公司的竞争压力主要来自中国电商巨头在非洲的部署以及当地的线下零售商。

为商家和消费者提供服务

最让我印象深刻的不是 Jumia 的“超级应用”，也不是广阔的非洲市场，而是每位 Jumia 员工对工作的投入和热情。

他们了解当下面临的巨大挑战，并且坦率地谈论应如何应对这些挑战。

卖家不信任、缺乏数字技能和教育怎么办？

·每月开展两到三次有关营销、定价和库存管理的培训活动。

·为确保公平，仅允许本地商家提供货到付款服务，跨境商家无此选项。

·加大投入，为优秀卖家提供营销支持。

·每周与卖家沟通有关各品类畅销产品的深度数据，并提供分类和定价预测。

缺少人才怎么办？

·Damola 表示：“Jumia 从国外引进了许多有经验的专家，还致力于培养本土员工，为他们提供晋升机会。”“这对我们的初期成长是很有必要的。”

对现金依赖度高怎么办？

·允许用户用借记卡或银行账户通过 JumiaPay 付款，为用户提供方便。

·提供货到付款服务。

Gaurav 表示：“我们为商家和消费者提供全方位的服务。”

（编辑：核心网）

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