饿了么和美团，谁能真正做到“客户第一”？

饿了么投入30亿打"夏季战役"的消息在业界引发了轩然大波，在这种强大的攻势之下，老对手美团如何应对自然也是大家关注的焦点，值得一提的是，相比饿了么重金投入，美团却在涨佣金降骑手工资，为IPO做业绩包装，高下立判。

众所周知，在阿里全资收购饿了么之后，如何更好的进行业务整合是关键。最近王磊接受媒体采访时提到，饿了么对阿里有三重价值，分别是本地生活入口、即时配送和支付，这也侧面说明，饿了么与阿里的融合至少包含这三个层面。

当然，作为中国顶尖的互联网巨头，阿里的资金是充沛的，因此，阿里也希望对饿了么进行大力度的资金支持，推动饿了么做大做强，同时也让自己受益。据媒体报道，饿了么计划在 7－9 月暑假期间投入 30 亿元人民币在用户补贴及市场营销上，这一大手笔的投入充分体现了阿里对饿了么的信心，不过饿了么CEO王磊对外宣称，"30亿元还只是开始"，言下之意，还有更多好戏在后头，这是赤裸裸的"秀肌肉"。

在大家的潜意识中，这30亿投入下来肯定会是以补贴大战的形式花出去，因为这在之前的外卖市场已经屡见不鲜。但实际上，补贴只是表面，本地生活服务市场升级才是根本。《财经》问了一个问题------"饿了么公布的夏季补贴投入30亿是针对消费者的补贴吗？"王磊指出，30亿其实是对行业的升级，包括市场投放、物流体系的升级、商家服务体系的升级等等，这是一个完整的体系。也就是说，30亿主要是为了推动本地生活服务升级，而并不是用于补贴。

那么这对美团有何影响呢？首先，这次夏季战役有助于饿了么抢占更多的市场份额，王磊在采访中提到饿了么目前只有一个重点，就是夺回市场份额。王磊认为，50%是竞争的分水岭，达到这一目标后，竞争的主动权将落到饿了么手上。

其次，这可能会大幅增加美团的运营压力，尤其在IPO这个节骨眼上。王磊在采访中表达了如下观点："我们认为美团这是在一种恶劣的情境，完全忘记什么叫客户第一了。你们不管怎么竞争，我们不能以损害商户价值、损害客户价值为优先，这是我一直在强调的，就算美团拿到再大的市场份额，这都是没有意义的。所以从竞争角度来讲，我们针对优质客户会给他提供更有竞争力的服务，帮他更好对接阿里生态。我在各地跟商家聊天时，商家都跟我提到这些点，我认为这是我们后面比较大的竞争优势。"

结合王磊的分析来看，美团涨佣金是为了提高收入，降骑手工资是为了压缩支出，通过这种策略，美团希望能把报表做得更好看，以谋求更高的估值。但这也致使美团离市场越来越远，在美团和饿了么的持久战中，谁能真正做到"客户第一"，谁才能取得最终的胜利，美团的做法可能在短期内获得一些好处，但长远来看必然会引发商家和骑手不满，最终影响用户体验。实际上，目前美团目前的做法已经严重影响了商家的利益，并引发了各地商家的愤怒，相信这只是一个开始，商家的抵制必然会给美团业务造成方方面面的影响。相比饿了么对本地生活服务升级，全面提升用户体验的战略姿态，美团未来恐怕很难应对饿了么的竞争压力。

来源：热点网闻

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!