机器人还是“残疾人”？服务型机器人的困局与转机

“基本上没有搞明白餐厅或者商户需要的是什么类型的产品，看到市场都在做，就一起进去做。”小兵对界面新闻记者表示，一台机器人，只能在柜台前唱几首歌，说几句话；然而根本无法和顾客形成互动，这样的产品根本不能够满足用户的需求。

深圳锐曼机器人CEO高子庆同样认为，当初进入这个行业，行业最大的挑战在于如何让用户认识到自己的产品是有用的。

“机器人的核心价值在于主动阅读环境和提供服务的能力。”高子庆说，在包括酒店、办事大厅等地区，其实原有的电脑和数据库就能提供一定的自助服务；如果服务机器人产品没有办法超越这些机器，那么肯定无法提供价值。

他举例说：“机器人如果能做到当用户进入一个场所的时候，主动走上去为用户提供信息，就能够提升效率；这是和电脑自助系统的本质区别。”

实际上，行业的市场需求并非不存在。艾媒咨询此前发布的《2018全球服务机器人市场专题研究报告》估计，2018-2020年期间，专业服务机器人销售量会增加到1210万台；到2020年，中国服务机器人年销售额将超过300亿元。

现在的问题在于，这个要求已经将很多机器人产品拒之门外。如果一台机器人需要在公共场合能够自如走动，需要在控制器、驱动器、减速器等部件都做到足够精确。这是很多企业所缺乏的。

“并不是说市场没有需求，而是要看产品从性能和价格上能不能满足市场。”深圳一家投资机构的合伙人对界面新闻记者表示。

他认为，本质上看，服务机器人和工业机器人都属于生产力工具，在整体需求没有得到满足的情况下，产品的本身价值也不复存在，“对于一家餐厅来说，花上万块买上一台机器放在店门前，结果只能唱歌跳舞，那还不如请个员工来发广告见效快。”

这名合伙人告诉界面新闻记者，在市场发展的早期，他也曾经关注过一些项目，但最终没有投进去；至于现在，他已经暂时停止了对于服务机器人的关注。

“在需求没有被很好地解决之前，这个领域就是个坑。”他表示。

转机开始出现

在需求尚未完全打开的情况下，对于还在市场上坚持的企业而言，找到一个稳定的市场来切入，才是现阶段比较重要的一件事情。

成立于2013年的优地科技是来自深圳的一家服务机器人企业，创始团队主要来自于UT斯达康。最早的时候，他们从事的是无人驾驶方面的业务，并曾经为英伟达提供过无人驾驶方案，2015年底开始，公司开始进入服务机器人行业。

UT斯达康的背景，使得优地科技的创始团队更加关注行业级市场，而不是简单的To C方向。这为他们的机器人业务确定了整体的大方向。

“最早的时候我们找了几个场景，分别是医院、餐厅、宾馆和KTV，我们首先在医院落地了一段时间，机器人的作用是在门诊部大楼和住院部大楼进行药品配送的工作，实际效率是不错的。”优地科技副总裁兼COO刘大志告诉界面新闻记者。

但团队还是很快发现了这个市场方向的一些问题。刘大志表示，相比于一般意义上的商业机构，像医院这样的事业单位，对于引入项目的决策机制响应相对较慢，流程也相对长；另外，它们对于产品的定制化要求也相当高。

“这样会使得企业很难将自身的技术聚焦，相比而言，我们更希望做通用的平台。”刘大志认为，这样更有利于满足市场的需求。

之后，优地科技开始将产品面向商业服务场所大力推广。它们目前主打的产品“优小妹”已经开始在一些商业所承担了菜品、零食、物品等在楼内的运输，以及为顾客引路等工作。

下一个阶段，优地科技开始将目光放到了室外。按照刘大志的说法，他们之后的产品会更加像一辆无人遥控汽车，来提供室外的短距离配送服务。

7月25日，美团发布无人配送开放平台，将自动驾驶技术落地到外卖等配送场景上。在北京、深圳、上海等城市，美团已经开始测试类似的服务，所承担配送服务的是包括送递机器人、无人配送车在内的一些服务型机器人。

为了推动这个计划，美团还搭载了一个平台，吸纳政府、高校、企业三方，以解决技术研发、生产、落地，甚至订立行业标准和法规问题。

优地科技是第一批加入到平台的企业。上文所提到的，外表类似无人遥控车的机器人产品，就会在未来扮演着短途外卖配送的角色。

某种意义上说，和美团这样的企业合作，为此前苦于落地缓慢的机器人企业带来了更加广阔的使用场景和落地渠道。这也为它们的发展稍稍铺平了道路。

目前来看，服务型机器人的发展趋势逃不开机器人大行业的整体波澜。在早期的的野蛮生长之后，回归理性的企业们需要再次找到方向。一个可以肯定的事实是，探索，将会是行业下一个阶段的常态。

不过，在动荡之后，业内人士依旧保持着乐观的心态。

在世界机器人大会上，宋云飞看到，越来越多的大企业开始关注到机器人行业的重新发展，并且投入了不少资源，这会给整个行业产生带动作用。

“没有信心的都离场了，智能机器人的冬天过去了，现在算是春天的开始。”宋云飞告诉界面新闻记者。

【本文来源于界面新闻，记者 | 饶文怡、编辑 | 文姝琪】

更多精彩内容，关注钛媒体微信号（ID：taimeiti），或者下载钛媒体App

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!