京东PLUS会员突破1500万，付费会员到底有多香？

科技自媒体 / 于刚 

提到付费会员，很多人都不会陌生，看视频有付费VIP，听音乐有付费VIP，就连打游戏也有付费VIP。我想对于大部分付费会员用户来说，第一次尝试成为付费会员来体验优质内容服务的应该是视频领域。对于视频领域高速迭代更新的独播资源，购买全年付费会员，对于很多用户而言是不划算的，因为并非所有热门资源一家独享。也正是视频行业出现以天、以周和以季度为单位的短期会员服务，激发了绝大数用户用零钱来体验短暂高品质内容的服务，继而从尝鲜到留存再到习惯的养成，付费会员已经成为用户对高品质内容与服务追求的新方式。

笔者就曾是对爱奇艺《坑王驾到》以及《航海王》的资深追逐者，周更的频率一度让我放弃其年度付费会员。再者我至今已经是连续四年的京东PLUS会员，再得知京东PLUS会员与爱奇艺横向打通共享时，果断将京东PLUS续费至上限。在京东PLUS刚需的会员服务下，额外的满足了我对于视频内容的追求，之后《乐队的夏天》以及《奇葩说》等网络热播节目的抢先体验，给我带来了一种满足感。

上面说到了广大网友们对于付费会员在娱乐层面的精神追求，其实在零售行业也存在很多付费会员对于高品质物质追求的成功案例。先讲一个最近发生的事情，还记得今年8月份，美国最大的连锁会员制超市Costco在上海开业，1499元的茅台被疯抢的新闻吗？299元的Costco会员卡何以被疯狂的消费者蜂拥而至？再来说一个我身边的案例，居住在亦庄的一位女性朋友，生活小资，热爱健身。她如今已经是沃尔玛山姆会员店的多年会员。山姆会员店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，在国内已经深耕20多年。据悉，位于深圳福田的山姆会员店已经连续10几年蝉联沃尔玛全球销售冠军。由此可见，付费会员对于商品的高品质追求以及高频次的消费，已成刚需并形成消费习惯。

就在今年京东双11的媒体开放日上，京东PLUS会员业务负责人孟春慧介绍的一组数据更加让笔者看到了零售行业付费制会员体系的未来。“一位京东PLUS会员单笔消费46.7万元、一位PLUS会员11.11期间共下了246个订单，且截至目前京东PLUS会员人数已经突破1500万”。京东是国内首个开启付费制会员的电商平台，自2015年至今，经过4年的会员专属服务深耕，通过精准的差异化服务，为其今年成就双11突破2000亿奠定了一定的基础。

1500万PLUS付费会员，何以争相恐后？

笔者绝对是这1500万深受其惠的PLUS会员之一，而这些人都有一定的标签，能消费、会省钱、求品质。据悉，截至2018年9月，京东PLUS在籍会员数量为1000万，而为何经历短短的一年时间，京东PLUS会员数量会突破1500万呢？笔者认为，如此高速的增长，是与当前国内消费升级成正比的，更多的消费者开始寻求差异化与高品质的服务，再加之京东对于付费会员体系四年来不断的完善，PLUS会员已然成为一种对高品质与差异化的消费方式。

其实，说白了就是PLUS会员不仅能让消费者获得更好的服务，而且还能更省钱。说到这里，就不得不详细的说一下京东这4年来对于付费会员体系的不断完善与探索。京东为PLUS会员打造了“一纵一横”权益地图。

在纵向方面，为PLUS会员提供购物十倍返京豆、全年360元的免运费卷、24小时专属客服、7天无理由免费退换货、每月100元的全品类抵用卷等9项购物特权。不要小看这些会员权益，这都是对于商城购物体验的额外提升。以免运费为例，你不需要再凑单达到免运费的额度而畅快下单；以免费退换货为例，特别是服饰领域，尺码与色差等细节方面，免费退换货可以让你实现真正合身下单买衣服；在省钱方面，购物十倍返京豆，每月100元的全品类抵用卷甚至免运费券等，省出来的钱已经远远超过购买PLUS会员的几倍。

在横向方面,京东PLUS会员首开先河进行生态会员跨界合作,分别与爱奇艺、腾讯视频、知乎、携程等平台实现了跨界权益互通,带来影音、知识问答、旅行等全方位的会员服务享受；同时京东还为PLUS会员们打通了餐饮、娱乐、酒店、美食、健身、出行等线下生活的全方位特权。据了解，京东PLUS会员在生活特权方面已经累计提供了2000多个权益。可以说，京东PLUS会员体系已经涵盖了从价格优惠到售后服务的消费购物全流程，更是囊括了京东以外的跨界福利，实现了购物、娱乐、生活等多个领域的权益打通。

2018年9月至2019年双11，为何PLUS会员人数暴增500万，这与京东PLUS会员的“一纵一横”权益与生活特权种类不断的丰富与完善有着直接的关系。单从商城自身的消费权益方面，就足以能够弥补购买会员服务的金额，况且还有横向跨界生态会员共享以及全方位的生活消费福利。笔者觉得，购买京东PLUS会员服务，才是最划算的买卖。因为能花会省才是PLUS会员的“秘密账单”。

付费会员体系建设，京东PLUS已经先行

电商行业发展至今，已经单纯从线上转向线上线下整合的无界零售时代。而随着消费者心智的提升，获客成本一度高昂，且留存成为一大难题。京东PLUS经过四年来的深耕与探索，已然成为国内电商行业付费会员体系最为健全的代表，而付费会员存在“高增长”、“高粘性”、“高回报”的三高特征，京东PLUS通过差异化的服务，解决了三高人群的粘性、留存与复购等问题。

开篇就讲到线下零售行业付费会员对企业带来高增长的真实案例，放在目前国内零售行业下，京东PLUS会员体系建设的方向是正确的，而方法则是多样性的，相信通过这四年来对于PLUS会员体系的探索，未来京东PLUS体系将会更加开放，通过差异化的产品与服务打造，来换取稳步的高增长。

（编辑：核心网）

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