十年之后 途牛以“旅游+”再次突破

　　11月8日，途牛过了10周年的生日。

　　摆在途牛面前的是第二个十年的蓝图将如何实现，途牛两位创始人都是80后的“奶爸”，面对自己一手带大的“孩子牛牛”进入第二个十年的旅途的“虎度门”跟前，C E O于敦德、总裁严海锋都给出了答案：未来旅游业的发展方向，必定朝着更个性化的产品、更真挚的服务、更核心多样性的结构迈进，如何给予游客更深层次的旅行体验与享受，如何让“牛牛”们在旅途中更与“途牛”相依为命，这才是突破行业瓶颈，稳健前进的深刻命题。

　　展望

　　以差异化姿态发展新业务板块

　　11月8日，“一路之上———途牛十周年战略发布会”在北京举办，开启了途牛第二个十年的新旅途。途牛旅游网C E O于敦德于发布会上回顾创业十年来的坚持与坚守，开宗明义表达了两层意思：前10年，途牛的成熟业务板块，度假旅游不断提升了盈利能力;接下来的新10年，途牛将实现集团化战略，以差异化姿态发展新业务板块。

　　发布会上，被昵称为“锋锋”的途牛旅游网总裁严海锋则透露得更彻底一些，接下来途牛集团化发展的目的在于服务机票、酒店、金融、影视、婚庆等新业务板块的高速增长。业务将拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块，并发展创业合伙人计划。

　　途牛会员战略，，会员“牛到家”

　　对于途牛“会员”，就像是对待“牛群”家族一样的爱惜，C E O老于对此深有感触，“通过提升会员服务、增进与用户互动，提高用户黏性和复购率，进一步投入会员服务，从而形成了良性循环，业务盈利能力稳步提升。”

　　记者了解到的最新数据显示，截至目前，途牛已拥有超过5000万的会员;其中消费5万以上的会员为“途致”会员;而老客户及注册超过90天以上的会员被尊称为“老会员”，今年二季度老会员交易额已超过途牛整体交易额的59%。

　　加入“牛群”中便可享受到“牛到家”的服务，途牛会员事业部副总经理徐娟透露，途牛会员可享受上门签约、上门收取材料、证件邮寄到家服务;途牛白金和钻石会员更可享受0元送机服务等。途致会员还可体验得到“积分兑换机票快递”、“国内机场贵宾室(国内长线)候机”、“健康体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”等五大增值礼遇。旅游顾问在“聊天拉家常”中帮助会员完成出游预订。除了传统的电话、在线、门市预订外，途牛还在致力打造“聊天”式预订模式，旅游顾问通过与会员保持朋友般的微信沟通，回复用户咨询、推荐旅游线路，在轻松的聊天氛围中完成产品预订。

　　用户在成为途牛会员后，会员旅游顾问通过与会员的积极沟通，可以在第一时间掌握用户信息，并通过大数据分析，对会员年龄、喜好和消费习惯等进行分类，具象出会员出游需求，如亲子游、老年游、蜜月游、高端游等。

　　“笛风假期”进军独立B 2 B平台

　　途牛在林志颖、周杰伦及一众明星的带动下，知名度也颇有明星范;但“笛风假期”相对陌生。2015年9月8日，由途牛旅游网孵化的旅游产品分销网站笛风假期正式上线运营，2016年3月单月交易额破2亿元;5月16日，笛风假期单日交易额破4000万;8月，笛风假期服务网络完成百城千县布局，目前线下服务中心180个，产品服务覆盖1041个县;10月份全面开放上游供应链，已有1.4万家供应商、3.1万家分销商入驻。途牛旅游网副总裁、笛风假期C E O杨松柏透露，“当前，笛风假期已跻身在线旅游B2B行业三甲，2017年，笛风假期将转型成为独立B2B平台，并力争实现市场份额第一的目标。”

　　对话

　　途牛的“快”渗透到每一个环节

　　受访者：途牛旅游网C E O于敦德

　　南都旅游：在对待会员方面，途牛有什么高招?

　　于敦德：除了从情感层面上与会员“拉家常”，途牛更注重以技术为会员解决问题，“快”服务便是最有效的方法，途牛的“快”已经渗透进服务的每一环节中。95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%的电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等，不断刷新的“快”成绩，力保客户在旅游各个环节的需求都能及时得到响应和有效帮助。会员5000万，高端的途致会员目前为12万，所占比例约2%，因此我相信潜力还很大。

　　南都旅游：老会员重复购物率高达59%，其购买力的贡献率高吗?

　　于敦德：实践证明，途牛会员不仅有忠诚度，购买力也非常高。每月16日的会员日已成为途牛的特色品牌。去年4月，途牛开始打造“每月16日，你最尊贵”会员日超值回馈活动，希望通过一月一次的会员日进一步加深与客户间的情感维系。今年7月16日会员日当天，途牛单日交易额突破2亿元，老会员消费突破1亿元。

　　南都旅游：途牛下一个十年对华南市场的布局有什么计划?

　　于敦德：华南区域也是途牛的重要市场，华南有着特殊的地理位置，我们还是会坚持差异化战略，接地气、本土化经营，一方面是满足当地用户的差异化需求，另外一方面是挖掘当地产品的差异化优势。

　　数据

　　截至目前，途牛已在全国设立了180家区域服务中心及11家海外服务中心，构建了出发地与目的地两张服务网络。

　　“牛人专线”占途牛整体跟团游交易额的占比，由2012年的14%稳步提升至今年第三季度的31%。

　　途牛影视自去年10月运营至今，已成为中国旅游影视领先品牌，截至目前共拍摄了100多个旅游目的地和景区，累计制作节目视频120多支，电视受众突破3000万人次、互联网播放量突破2亿次。

（编辑：核心网）

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