运用大数据驱动快递服务高质量发展

三，推进快递服务市场信用体系大数据平台建设，形成守信激励和失信惩戒的双向评价机制。在行业实名制公共服务平台基础上，加快建立快递行业从业人员服务质量评价服务功能，以快递员服务质量数据和用户投诉历史数据为依托，加快建立快递服务市场信用体系，对守信和失信者提供差异化服务，优先为守信者提供更优质的快递服务，激励消费者规范寄收递。针对失信者，可由平台企业在执行约定扣款处罚后，扣减失信者在平台的信用积分，并提高快递服务收费标准。此外，加强快递服务数据与其他消费联网平台的信用信息共享，加快完善守信共同激励、失信联合惩罚的机制。

四，深化“放管服”改革，健全多方参与的服务质量标准共治机制。鼓励充分发挥快递行业协会、消费者协会在行业自律管理、政策沟通等方面的积极作用，实现从政府管控走向协同共治监管。加强对相关监管机构和人员的规范，进一步明确行业监管部门、交通、公安等部门执法（投诉、罚款等）的流程、标准和处罚依据，切实保障各方的合法权益。

五，鼓励保险机构开发针对快递服务赔偿责任险种，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用。一方面，进一步贯彻《快递暂行条例》，针对快件延误、丢失、损毁或者内件短少等快递服务质量行为，按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。另一方面，鼓励保险机构开发针对快递服务赔偿责任险种，运用市场化手段减少相互扯皮的现象，加快赔付进度，促进行业服务质量提升，保护消费者权益。

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（编辑：核心网）

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