曹开彬：用户纠结的最大问题是对新技术不了解

现在有很多做服务外包的公司，他们在用新的IT技术、人工智能、大数据的技术，来为企业提供传统的外包服务。比如像盒马生鲜在做餐饮、超市，但是它用新的技术手段。另外像51社保这样的公司，它做社保服务是用自己的IT系统在做。

关于这些公司，我们觉得是未来企业服务发展非常重要的一个方向。所以我们认为，狭隘的企业服务概念包括新物种、SaaS软件、laaS、PaaS这几种类型，这是总体的一个企业服务蓝图。

我们思考下一个未来是什么?可以从这个蓝图中去思考，我们的位置在哪里?我们会走向哪里?接下来，我们针对几个细分领域做了详细分析。比如像SaaS，SaaS市场这两年发展非常快，我们预计2019年市场规模会达到147.6亿，增长率达到33.6%。它跟传统应用部署相比，占整体市场比例在17%左右。

这是我们看到的SaaS市场的竞争格局，其实SaaS吸引了众多厂商，包括新兴厂商，包括原来的软件巨头。我们发现一个新特点，这两年独立的SaaS公司在高速成长，但是原来的软件巨头也在高速成长。尤其是从2018年开始，全部软件公司都在向SaaS方向走。

PaaS非常重要，这是非常看好的企业信息化、企业数字化的支撑平台、基础平台。市场规模估计在36.8亿左右，增长率非常高，接近70%。

PaaS领域一个非常值得关注的热点，所谓低代码开发。今天我们也有很多伙伴，会来讲他们的开发平台。有很多公司都在做这个领域，这个领域是未来在业务数字化方面，一个非常重要的功能平台。

大数据方面，现在非常看好BI领域，BI市场在国内增长非常快。我们预计2019年到42.5亿规模，增长率在27.5%。大数据总体市场非常大，但是商业智能市场是这两年的热点。

从整体竞争格局来看，国产BI软件以前占的份额非常小，这两年国产软件增长非常快，所以国产品牌崛起，是一个非常值得我们关注的事情。

人工智能方面，这个领域从用户需求方来讲，非常多场景在用了，尤其是在计算机视觉领域。我们专门对计算机视觉市场做了分析。

2019年，预计计算机视觉市场规模110.7亿左右，目前我们有很多厂商，也有非常全球领先的世界级厂商，在做这方面工作(商汤、旷视、依图、BAT等)。

最后是中台，这是中国软件网非常关注，报道非常多的领域。这个领域我们预计，会成为未来数字化建设的核心市场、核心领域。中台对大中型企业关注度比较高，但是企业的应用程度还不够深。

我们在研究报告中，对未来的趋势也进行了展望：

我们认为，整个企业服务市场是朝一个往上走的方向，其中技术服务往应用服务方向走，应用服务往业务方向走。未来最大规模的市场会是业务服务，但业务服务厂商众多，其次是应用服务，最后是技术服务。

技术服务是一个寡头竞争的市场，应用服务也有这个特点，业务服务是一个厂商众多的市场。所以巨头的产生、平台的产生，会在技术服务和应用服务领域比较多。

我们看到新技术的应用速度比我们想象的要快，我们一直觉得新技术应用还不多，区块链怎么怎么样。我们习大大一句话，有很多人在想办法把区块链弄成什么样的项目。人工智能、大数据、区块链、物联网这样的技术，企业非常希望能应用到他们的业务创新之中。

这是我们看到的未来2020年，值得关注的一些市场焦点。从关注热度、增长潜力来看，我们认为2020年值得关注的企业服务市场。我们分了三类：

1、最值得关注的。2、二级。3、三级。

大数据、PaaS、工业互联网都属于热度非常高的领域。从发展方向来讲，现在所有厂商都意识到不仅靠资本推动，还要靠市场推动。因为明年资本的压缩非常厉害，所以要靠市场推动。

商业模式上，我们也发现一个新的特点。现在都在朝云化、SaaS化发展，传统软件收费方式要被淘汰。我们发现企业上云、应用上云提速，有很多企业在采用。尽管企业还是选择传统软件部署方式，但是都部署到云的服务器上，比如IaaS等基础设施上云。

我们统计发现，越来越多用户倾向于提供一站式服务，企业越来越需要一站式服务。关于合作伙伴的选择，互联网巨头在被用户选择的层面越来越多。用户希望跟互联网公司合作，这是一个非常大的变化。并且用户比较看重从专业网站、云市场当中，获取所想要的服务信息。

最后，我们跟一些细分领域的厂商，合作研究了一些领域的发展趋势。比如说，“中台十大趋势”，“SaaS十大趋势”，“智能办公十大发展趋势”，“人力资源十大发展趋势”，“商业智能十大发展趋势”，这些趋势报告都可以跟大家分享。

今天因为时间关系，就跟大家分享到这里，希望我们对明年目标市场的洞察，对大家有所帮助。

谢谢大家!

（编辑：核心网）

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