腾讯微信九宫格迎来新住客——腾讯健康

如图下所示，服务留存度排名前 12 的城市分别是：广州、杭州、绍兴、金华、舟山、温州、台州、衢州、丽水、嘉兴、湖州、厦门。服务留存度（定义参见附录）越高，意味着微信应用正在成为连接医患业务的重要手段，很多医疗服务正在借助微信应用完成。

微信在各级医院的应用互联网时代，医院更加重视医患连接、医医连接，微信恰恰为院内外沟通提供了这样的连接桥梁。

对外，医院借助微信服务号、微信城市服务、小程序等入口，实现预约挂号、挂号检查及住院金等全流程就医费用的微信支付，包括医保支付，有效缓解“看病难、看病烦”问题；对内，借助微信企业号，医疗机构开展协同办公，提高运营效率。

以中国人民解放军总医院微信就医全流程为例

解放军总医院（又称“301 医院”）微信就医全流程是医院和腾讯公司响应国家《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的号召，于2018 年面向患者推出的一项公益、惠民的智慧就医服务。不仅实现预约挂号、检查检验报告查询、移动支付等全流程服务，更是逐步实现专家号“精准预约”服务、满号预约排队，并创新地解决了医保线上支付等难题。

301 医院官方公众号上线近半年来，作为率先上线的预约挂号功能，现已成为 301 医院最大的线上约挂号平台，占其所有线上预约挂号数的一半以上。随着二期功能的优化完善，301 医院的微信就医全流程服务将快速迭代升级、陆续上线，通过引入人工智能（AI）技术，医疗服务品质将不断升级。

瞄准诊前、诊中、诊后三个服务环节：

1. 诊前科室信息、专家特长、专家排班查询、候诊排队查询、预约挂号；
2. 诊中诊间缴费；
3. 诊后检验检查报告查询、健康资讯。

这些都可通过微信完成，实现诊疗全流程无缝连接。

关注患者就医、医生诊疗双方体验。

患者端通过微信，节约就诊时间、合理安排诊疗路径，通过智能辅助服务，不断提升就医体验；医生端基于微信及时发布和更新出诊信息、优势特色以及患者招募信息，优化接诊流程，减轻服务压力，可以集中精力做好诊疗专业服务。

打造一个研究型智慧服务平台。

医院官方微信公众号功能将快速迭代升级并不断拓展，不但成为患者便捷就医的服务平台，也将成为医院学科建设的重要研究平台。有力促进学科新技术、新服务的研究开发，推进实现让百姓少跑腿、数据多跑路，并最终实现服务人群更健康。

总结

经过以上关键数据挖掘和案例分析，腾讯健康应用改善医疗服务的主要趋势：

• 从宏观上看，微信应用已经基本实现在全国省级行政区划的全覆盖。微信作为强大的社交平台，已经不可避免地渗透到健康医疗领域。
• 从中观上看，微信应用已经被医疗机构、区域预约服务平台、医保支付方、医药零售门店等作为创新流程、改善患者就医体验的重要技术载体和应用入口。
• 从微观上看，医疗机构借助腾讯健康开展网上预约挂号、报告查询、移动支付（包括医保支付），成为优化就医流程的“杀手级”一个做法。
• 从供给侧改革角度看，腾讯健康应用作为一种便捷的卫生健康行业应用平台，有望在很大程度上拉动医疗健康消费需求升级。

以微信为代表的轻量化应用，降低了患者进入医疗机构服务流程的门槛，避免了患者每到一个医疗机构都需要下载安装一个APP、并需要重新熟悉不同应用界面操作。

同时，微信可以无缝地导入个人实名身份、支付、信用、社交网络等安全可信的网络公共设施，而无需卫生行政主管部门、医疗服务相关机构等重复投入建设。让医疗机构更加专注于医疗业务和服务本身，强化患者服务和教育，增进患者依从性。

作者：Rolia，前海康博士联合创始人兼产品总监

本文素材来自互联网

（编辑：核心网）

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