UX案例研究：用技术改善垃圾分类

如何为时下正火的垃圾分类做设计？遵循以用户为中心的设计思想，运用设计思维、双钻模型，跟着这篇文章一起为马德里居民设计一款垃圾分类应用吧。

马德里人民丢垃圾的方式正在发生着变化。目前，他们已经有四个桶来区分垃圾：黄桶堆放容器和塑料，蓝桶堆放纸张和纸皮，绿桶堆放玻璃，灰桶堆放其他垃圾。

然而，就在几个月前，城市的许多地区都出现了一个新的垃圾桶：棕色的垃圾桶。

马德里废弃物管理系统

棕桶是做什么的？它用于堆放有机残留物，你可以用它收集残余的食物、蛋壳、蔬果皮和咖啡渣等。

根据市议会的说法，马德里家庭产生的40%-50%的垃圾应该丢进棕桶里。但目前收集到的数据显示，这个数字甚至没达到 3%，远低于预期。这意味着废弃物没有得到有效管理，我们正错失改善环境与人类健康的机会。

因此，本案例中我们面临的挑战可定义为：提高棕桶的使用，改善家庭垃圾分类。

遵循着以用户为中心的设计理念，同时受设计思维（Design Thinking）、双钻模型（Double Diamond）的启发，我们解决此问题的工作方法包含以下四个阶段：

• 🕵️ 研究
• 💡 想法
• 🏗 设计与原型
• 👌 测试和结论

我们开始吧！

🕵️‍ 研究

研究从一系列的调研问题（ research questions ）入手，我们围绕两类对象规划了一系列疑问：

• 针对用户：他们如何丢垃圾，他们在家里将垃圾分类吗？
• 针对马德里废弃物管理系统：它如何运作，又是否有效？

随后进行的桌面研究（ desk research ）揭示了上述疑问。所有这些完全采用网络志（ netnography ）来辅助完成，这是一种在社交网络、论坛、网站和数字媒体上观察我们着手的项目产生了哪些评论的研究。

针对两类对象规划了调研问题：

网络志的研究结果

通过收集这些信息，我们能够确定两个初步假设（ initial hypotheses ）：

1. 人们不知道每样废弃物应该堆放在哪个垃圾桶里。
2. 人们不愿意改变日常行为，不愿意养成将有机废弃物分类的习惯。

调查与访谈

为了验证假设是否正确，我们进行了调查（ survey ）与卡片分类测试（card sorting test），主旨在测试马德里人是否知道每类废弃物应该使用哪个垃圾桶。

调查结果

此外，我们还访谈（ interview ）了居住在放置棕桶地区的马德里人。在交谈中，他们有如下表述：

• “我在冰箱上贴了应丢进棕桶的物品的列表。”
• “我担心环境，想到它我就非常焦虑，因为我们正在毁灭这个星球。”
• “我没有收到任何类型的信息。”
• “我只在街上看到了张字很小的纸贴在垃圾桶上。完全没有注意到它。”

依据这些测试结果，我们可以明确：

• 仍有很多人没有将垃圾分类，而将垃圾分类的人，也没有正确地将他们分类。
• 居住在有棕桶地区的人，绝大多数从没用过棕桶，他们之中约有一半的人不知道它的作用。
• 另一项有趣的发现是，烹饪是产生最多垃圾的家庭活动。
• 人们在日常活动中（做饭时也会将手机放在旁边），大量使用智能手机。

用户画像与客户旅程

有了这些发现之后，我们创建了两份用户画像（ user persona ）—— Aitana 和 Carmen，与他们相应的客户旅程（ customer journey ）。这项练习让我们将用户置于整个过程的中心，并专注于他们的主要痛点。

为创建用户旅程，我们聚焦于已知日常任务中产生最多废弃物的时刻：烹饪。

用户画像与客户旅程

通过这些研究，挖掘出了以下痛点：

• 缺乏明确清晰的信息。
• 垃圾分类投入大量的时间和精力。
• 必须记住每样垃圾该投进哪个桶。

此时，我们重新定义了挑战：提供一种根据需求提供信息，减轻用户认知负担的解决方案。

将其变成一个用户故事（ user story ），即：作为一名用户，我想在不打断日常活动的情况下，知道我应该将废弃物丢进哪个桶。

💡想法

头脑风暴与 MoSCoW 矩阵的结果

一旦主线被确定，就会举办头脑风暴（ brainstorming ）会议，了解应用程序可能有哪些功能。

然后，我们按照 MoSCoW 矩阵优先考虑这些想法（矩阵中分别是：必须有/Must have，应该有/Should have，可以有/Could have 和不应该有/Won’t have 的想法）。

（编辑：核心网）

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