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几点思考:关于用户体验设计

发布时间:2019-11-30 02:20:36 所属栏目:创业 来源:做站长
导读:作者回顾了之前的工作经历,总结了自己对用户体验设计的几点思考,与大家分享。 本人是一个二线城市的野生PM,本文阐述的是自己从事产品经理以来对于用户体验的几点总结,欢迎大家讨论。 但是以自身的学识来说无意争高低也争不起高低,毕竟第一篇文章现在
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作者回顾了之前的工作经历,总结了自己对用户体验设计的几点思考,与大家分享。

几点思考:关于用户体验设计

本人是一个二线城市的野生PM,本文阐述的是自己从事产品经理以来对于用户体验的几点总结,欢迎大家讨论。

但是以自身的学识来说无意争高低也争不起高低,毕竟第一篇文章现在回头看看,虽然个人感觉对于入门的人来说有些帮助,但真的写的挺low的。

简约至上,不是帮用户做决定,而是让用户更简单的做决定

提到用户体验,大多数产品经理的第一反应是微信和苹果设备,因此大家在设计产品的时候更多的会采取模仿他们的UI和交互的方式来减少设计成本提高工作效率。

这本身没有错,毕竟这可是两款能够培养用户使用习惯的产品,在同样的场景下如果拥有相同的交互方式,用户基本都能按照习惯进行下一步操作。

可就是有那么些人,不管三七二十一就是照抄。比如上面提到的删除,微信很多地方的删除都用的是和苹果一样的侧滑拉出隐藏的删除按钮,点击后删除。遇到一个老板,对于订单系统里面的删除方式不太满意,认为删除按钮既占格子看着碍眼,点了删除还得确认太麻烦,于是要求将订单的删除方式改成跟微信聊天列表的删除方式一样并且不要确认。

即使我就用微信的设计跟他说微信还有个确认过程,也敌不过他有理有据的:“用户既然侧滑看到了删除,并且还点击了,那就说明他就是要删除。”我说如果误操作呢?答曰:“用户应该为自己的行为负责!”当时心中腾的冒出四个大字:大佬,霸气!

各位看官是不是以为这就结束了?是啊,我也以为这就结束了。直到他看到了苹果手机删除通话记录的方式……的方式……的方式……(此处请跟我一起放空自己循环100遍)。

很多产品决策者,时常挂在嘴边的一句话就是:“产品要有亮点,要让用户用起来方便、实在、越简单越好……”可实际操作起来就是“这个页面内容太少,这边还可以加些XXXX让用户看到更多的东西,多做些弹窗减少用户访问层级……”之类的内容。

“产品要有亮点,要让用户用起来方便、实在、越简单越好……”这句话本身没有什么错,可为什么真到做产品的时候却变成了“这个页面内容太少,这边还可以加些XXXX让用户看到更多的东西,多做些弹窗减少用户访问层级……”呢?

因为在说第一句话时是从用户需要出发的,而在实现过程中变成第二句话是因为从自我感觉用户需要出发的(更多的是因为自己也不知道用户要啥心里发慌的),所以导致了南辕北辙而不自知。

最近上知乎看得东西越来越少,因为不知道自己的什么操作导致知乎给我推了N多关于三体和科幻小说的问答。我真的没看过三体,无意间点开三体相关的一个问题是不知道为啥推给我了,然后误点进去看了几个回答啊,真的没必要这样轰炸我(虽然我现在有买三体看得打算)。

我的爱好很广泛,广泛到几乎没有爱好可言,政治、历史、金融、体育、文学、影视、音乐、游戏、段子、服装、小手工、薅羊毛等等等等,只要回答精彩我都想看看啊!

以《三体》话题相关为例,咱能不能这样:第一次点击如果看了不止一个回答(有些回答很精彩也比较长,阅读时长会比较久)且有效浏览时长(页面变化)超过一定时间(比如3分钟)就给我偶尔推送一下三体相关的问答一个(否则不再推送),如果第二次推送时我也点开看了并且和第一次浏览时一样就给我增加一点推送量,第三次推送我又点开看了并且和第一次浏览时依旧一样就继续给我推送……

然后每连续N个问答(比如10个)都没有点开三体相关的话题就减少一些推送,可不可以?给我一个问答不被三体屠版的机会好不好?!

还有就是如果该用户的连续浏览的N个问题(比如20个)都没有重复性,则给他随机推送知乎热点问答。无论用户偏好是啥,每天至少随机推送一次知乎热点问答和一次当下热点,给大家一个重新选择的机会可不可以,别让我觉得看知乎还跟练级似的一不小心就把号练废了啊,好不好?

人是极其复杂的,认知随时会因时因地因环境而变化,如果产品只是停留在对用户的第一次认知上,很快就会被用户所抛弃。

时间就是金钱,虽然只适用于很小的一部分人,但是时间对于每个人都是有意义的(即使是浪费),所以当产品消耗的用户时间对于用户来说超过了自己的所需时,用户就会开始对产品产生不良情绪。

产品服务于用户的需求,所以产品应该是管家或者秘书的角色,当用户遇到问题来找你时,他需要的是“心满意足”的解决方案,然后再决定是否按这个方案解决。

和用户成为朋友,你会更有竞争力

我曾无聊时将一些想法写在了《两个R级产品经理的对话》中,未发表过,后来自己删了也不记得有些啥了:

Q:东北人为啥那么能扯?

A:自古冰天雪地,在家待着不唠嗑还能干啥?

Q:支付宝一直想做社交,为啥做不起来?

A:你看它的首页多么丰盛。

Q:如何看待罗永浩的TNT?

A:开局一张嘴,装备全靠吹,出门一PK,什么鬼?!

Q:为什么BBA开始走低端市场了?

A:面子不重要。

Q:为什么越来越多的人宁愿买BBA低端,也不愿意买其他品牌高端车型?

A:面子很重要。

Q:那面子到底重不重要?

A:看你的面子值多少钱咯。

……

之所以提到上面这个事情,是因为每个人都会有那么一刻希望能闲扯淡一下或者说吐槽一下,尤其是在紧绷的环境中,也正是看到了这一点,字节跳动才出了那么多爆款。愉悦,这就是用户的一个隐性需求,是很多产品在设计时并不会考虑的东西。

很多产品都会对自己的用户进行画像,在不断立体化用户画像的时候我们是否可以考虑在不经意间给予用户一些惊喜,例如bilibili的登录页设计。

曾几何时我还是个ISO9001质量管理体系的质量管理员时,我只用QQ而不用微信,因为我觉得沟通工具一个就够了,何必用那么多呢?

可是最终我的QQ还是被我的微信所取代,大势所趋只是一个方面,我想说的是另一方面:QQ里面更多的是朋友同学同事和一些陌生人,而微信里有我的亲人,有他们的一亩三分地(朋友圈)可以让我和他们保持联络。

(说到朋友圈,不得不说一下题外话:细节决定成败,同样的QQ空间由于给予的地位不足(入口层级不是最高)而被朋友圈打败)

(编辑:核心网)

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