拔高产品思维第一步：理解产品运营的“系统”模型
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当然，还有产品的事情，产品需要做的就是在留存的期间让用户形成使用习惯，哪怕你让他每天来签个到。比如：你了解到某个用户喜欢看xxx专栏的内容，那么，你就告诉用户，xxx专栏会固定在x天的x时更新，或者在周x更新，先培养用户的生物钟，到点了他就知道他关注的专栏会更新内容。 培养用户的行为习惯并非一朝一夕，这期间涉及到你所提供的价值是否还符合用户的预期，如果在此过程中，用户发现你提供的价值已经无法满足他，则会开始寻找替代品。 所以，你还有一个重点你要做：提供新价值。 比如：用户关注了跑步专栏，从横向出发去调研和分析，用户关注跑步，是否会喜欢健身或者其他运动？如果答案是肯定的，那么你就应该提供这类信息和功能给用户。 铃木敏文说：最大的竞争是来自客户不断变化的需求。 他为什么这么说？因为他从来没有去对标竞争对手，我以前日记里提到过，说的严重些，如果你不走出这个怪圈，对标竞争对手就是在给自己设套，你的目光将会一直盯着对方的行为，你所有的动作就会永远比对方慢。只有不断满足用户的多样性需求，用户才有可能长期留下来。 降低流出量其实很大一部分来说，是建立一套防流失控制或召回机制。 防流失的核心是减少流出量的通道以及提高服务体验，召回机制的核心是触达后让用户再回到曾经走过的正常路径，并通过一系列手段再次让用户感受到价值/新价值。 我以前玩dnf的时候，一定时间不玩后再次登陆，系统就会送我一个回归大礼包，这算是一种福利，我有了这个大礼包之后，又会开始刷图，这是一种服务上的机制，你也可以理解为福利。 减少流出量的通道首先一点是，你得先找出通道，即哪些行为是让用户流失的行为，这些行为就是通道，把这些通道补起来，优化到位，用户流失自然会降低。 怎么去找出这些可能让用户流失的行为呢？ 数据分析、圈内口碑、意见反馈。 数据分析：对用户分群，查看不同群组的用户所做的行为差异，比如a组用户做了订阅专栏这个行为，b组用户没有做订阅专栏行为，你去看这两组用户的留存数据，哪组留存高，分析下为什么a组做了订阅行为的用户留存会高，是不是平台没有b组用户喜欢的专栏内容？ 圈内口碑和意见反馈就不多说了，差评是最好的痛点，尤其是产品人需要重视。 我上面讲的是“系统”模型，你把思维拉高，你记住三个点：流入、留存、流出；然后记住三种方式：增加流入、扩大容量、降低流出。 你所有的行为都应该先从底层出发去寻找方法，怎么增加流入量，是增加渠道的投放还是增加指定渠道的预算，或者是用免费的方式去到处发帖子？再或者是跟群主搞好关系，让群主帮忙发发自己的产品？只要能够带来流入量的，都可以尝试。 我写的很详细，是希望你们能够从底层思维去找方法，而不是盯着某个点走不出来。你发现最近留存低了，没问题，对表上面的“系统”模型中的方法去寻找。 留存量低，先找到原因，然后就去找方法扩大容量还是提高产品体验、给用户制造新的体验价值。 任何事情必然都离不开“系统”，而上面说的“系统”里又分了一些结构，比如流入量的结构就是长度和宽度，这两个变量将会导致流入量这个结构的好坏。 关于结构的内容我会在后面的日记中慢慢体现，篇幅原因就不在此多说。 总结流量系统=流入量-留存量-流出量，而其中留存量是关键变量，如何提高留存，有三种方法：增加流入量、扩大/提高留存量、降低流出量。
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作者：雨洗千峰秀，公众号：雨洗千峰秀（shenzhuangnaiba） 本文素材来自互联网 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
