AOFAX统一通信软件系统如何帮助你远程协同办公，疫情期间不延误工作？

假期结束后采用远程办公的方式,在保护个人健康的同时，也能不耽误工作。针对这次疫情带来的远程办公、在AOFAX呼叫中心多种通信方式统一通信的部门同事间的远程协同办公系统的支持下企业可以正式开启了“ 停班不停工 ” 模式了。

AOFAX统一通信远程协如何帮助你远程办公，不延误工作?

1. 离开办公室的电话转接及录音

非工作时间，客户来电处理可以选择播放录音、开启漫游转接到手机、语音留言三种方式。其中漫游转接到手机是指将电话转接到坐席的手机上面。例如，A坐席出差在外，客户打公司电话找A，A的电话机会将电话转接到A坐席的手机上并进行录音保存于企业呼叫中心系统中。

2.多级IVR语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应;

3.意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度;

4.户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度;

5.料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率;

6.业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的异地在家协同交流只需切换至漫游登录，人在家里和在办公室办公无任何区别!

7. 远程协同办公

A内部聊天：聊天软件内置在企业自建的企钉通话服务器中，支持发送即时消息、状态管理、文件传输、截屏、自定义头像、记录查询等。与QQ等其他方式相比，具有快捷、私密、功能强、可管理的优点。

B组群聊：根据需要将员工进行分组，同一个员工可以出现在多个组别里面。分组完成后员工可以在任意组别发起群聊，群组聊天具有内部聊天的所有功能。

C通知公告：可以对全体员工发布通知公告。通知公告设有有效期。在有效期内，通知公告经发布人发布后，会同步到所有员工的通告列表上，供随时查阅相关内容。

D工单签审：可定制多种工单，以及自定义多级签审流程，完成对诸如派工单、请假条、出差申请表等办公文件的提交和签审。

E订单系统：具有简洁的产品、价格和库存管理模块，可自定义多级订单签审流程。订单签审与产品、价格和库存相互联动，可实时查看库存变动、销售业绩和企业利润等经营指标。

F机聊天：在漫游状态，可通过企钉手机APP，随时随地实现与企业内部员工之间，以及在各个聊天群组内进行高效和便捷的沟通。

G系统对接：设有数据库、HTTP和Webservice格式的标准二次开发接口，为客户的业务系统提供通话弹屏、电话外呼、来电转接、来电播放指定语音等功能。还可以根据行业特点，为客户提供个性化名片、联系记录、查询和统计报表等定制化开发。

8. 网站和微信客服

A网站没有在线客服，就如同开店没有服务员。

B用免费的QQ客服，客户还要先登录QQ，不够方便，而流失大量客户。

1、访客详情：实时显示当前网站访客的名称、访问次数、上次接待员工、所在省市、当前页面、搜索引擎、关键词来源、对话邀请状态等信息，以便提供更细致和有针对性地服务。

2、灵活邀请：客户访问网站时，可以接受邀请建立对话，也可以选择熟悉的员工发起对话。同样，员工可以接受系统自动分配的客户，也可以选择特定客户，发出邀请或强制进行对话。

3、在线聊天：网站访客无需安装任何插件，即可进行对话交流，支持多个网站同时聊天，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。

4、网页呼叫：客户访问企业网站，在“免费电话咨询”界面输入自己的电话号码后，点击咨询就可以发起网页呼叫，轻松建立与企业员工的免费通话。

5、微信客服：当客户通过微信公众号来咨询业务或者售后服务时，系统可以智能分配给最佳的员工(如指定员工、顺序或循环分配等)。员工则通过企钉电脑端或企钉APP向客户提供服务。

6、挂机短信：当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机挂机后，企钉会自动追发预先设定的短信内容，如企业名称、业务介绍、服务员工、联系方式等，以提升客户的关注度。等。。。。。

（编辑：核心网）

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