拼多多推出10亿商家补贴 延长疫情期物流考核时间

该补贴不设上限，目前拼多多已划拨10亿元首批专项补贴资金，用于激励在疫情期间坚持服务消费者的商家。同时，若在此期间因订单取消等问题实际损害了消费者利益的，平台将承担补偿费用。

拼多多抗疫工作组组长傅正表示，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。而对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货，则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。

拼多多平台最新发布的规则显示，对于1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起，对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

据悉，该补贴目前不设总量上限，只要符合平台规则，平台将对所有发货订单进行补贴，补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内，最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

拼多多近期推出了多项旨在为商家减负的关键举措。

对于在春节期间坚持运营发货的商家来说，拼多多平台统一延长了订单发货时限，并对于可能出现的物流争议进行了兜底性松绑。

目前，对于承诺春节期间可以下单发货的商家，拼多多将规定发货时间调整到3天、6天不等，针对湖北地区的特殊情况，商品收件地或发件地在湖北境内的订单，发货时限延至2月10日。

除此之外，1月17日-2月10日期间确认（已上传物流单号至平台）的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。

考虑疫情导致物流实际运力短缺，平台也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款，物流投诉，物流评价为1星的订单，在平台核实后，不会被计为物流服务异常订单，商家也不会因此而承受任何形式的损失。

其次，对于因为客观原因无法发货的商家，拼多多将协助商家与消费者沟通。

例如，当消费者下单购买了一件商品，但商家因为物流停滞、库房封闭等原因而无法发货，平台已经发出提示，鼓励商家自主联系消费者，取得理解认可后由消费者取消订单。

一旦商家沟通不畅，出现消费者客诉问题，拼多多会安排客服人员进行专项沟通，如果订单取消等问题实际损害了消费者利益，平台将承担补偿费用。

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（编辑：核心网）

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