私域流量+精准营销：客户运营的正确打开方式

在近期发布的销售易CRM v2003版本中，推出了全新的DMP+，即CRM+AI精准广告投放数据管理平台。该平台可以根据客户提供的需求和业务特点，识别相应的企业/联系人，组合投放条件及策略，推荐更优的投放渠道。利用腾讯移动Social数据、腾讯广告AI能力和算法，将匹配的内容进行精准定向投放，能够触达的客户范围可多达14亿腾讯Social数据。

以国内某汽车经销商为例：该经销商希望围绕着客户的全生命周期、全方位的去理解客户，为客户提供服务。但是过去客户的资料散落在各个不同的系统中，可能是来自线下，也可能是来自线上不同的渠道，而且，销售员对客户持续跟踪了多久，客户买车后对车辆的维修保养情况如何，这些信息都无从可知。

现在，通过销售易的客户数字化平台，用一个用户ID，就可以识别出用户的行为数据，包括用户是从哪个渠道来的、他在线上浏览过什么内容、他和销售人员的互动情况是怎样的、购买成交后享受的服务情况如何，甚至包括他的用车习惯等等。

用客户数字化平台，可以把不同系统里的数据全部打通，用唯一的用户ID把客户的数据都串联起来，然后在此基础上进行大数据挖掘，并进行客户画像，给客户打上多维度标签。

比如该经销商提交了某地区100个车主的信息，通过DMP+平台，可以立即完成客户画像，打出年龄、性别、收入等共有的标签。接下来，DMP+平台可以更精准的找出潜在客户：找出1万个甚至更多和这100个客户标签一样的潜在客户，然后把广告投放给这1万人，结合腾讯的DMP能力，这个广告就会出现在这1万个潜在客户的微信朋友圈里，甚至可以通过DMP的全渠道能力，通过更多形式和渠道触达这些客户。DMP+平台不仅可以将该经销商需要的人群数据沉淀到销售易的CRM系统中，而且可以通过腾讯的AI计算能力帮助该经销商进行精准内容投放，并根据引流回来进入CRM的线索数据，不断更新投放范围和客户属性。

就这样，当客户数字化平台、DMP+平台精准营销的能力和企业原有的CRM数据结合在一起，从引流到获客，到转化，再到售后服务这样的客户全生命周期都将变得更加高效。对于品牌商或服务商来说，他们对于客户的理解也会发生全新的改变、升级。

在史彦泽看来，对于希望实现以客户为中心的企业来说，这种数字化平台的建立，是一件极其有价值的事情。“如果没有对存量客户进行全渠道营销的数字化能力，就不能围绕客户形成360度的数据;没有这样的数据，就很难实现精准的获客、提供精益的服务。”

就像巴菲特那句名言所说，“当潮水退去时,你才知道谁在裸泳!”此次疫情也让很多企业暴露了粗放运营的劣势，过去经济环境和资本市场情况较好的时候，很多企业的重心都没有放在数字化上面，运营方式也是粗放式的、无法持续的。而这场疫情让很多企业主都有了危机意识，他们不得不学会面对各种突发的危机和新的局面。史彦泽强调，“在下一个节点，企业应该会走向精益运营的阶段。而对于客户数字化的精益运营，就是每个企业能持续生存的最关键的能力。”

（编辑：核心网）

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