亲测：我们被淘宝、饿了么、滴滴“杀熟”了吗？

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“技术是中性的，各家公司的运用会有差别。公司逐利，无可厚非，但最终还是要看用户选择。”在谈及这些名词时，某上市公司CTO告诉《IT时报》记者。

只是当现实生活中的衣食住行被各类App裹挟时，忧虑显现。不少新闻中，安卓版和苹果版手机对同一产品及服务收费不同，VIP用户无法享受到新用户的礼券，甚至因千人千面被推荐低性价比产品等现象，被笼统地称为“大数据杀熟”。

不过，目前法律层面还未对大数据杀熟有确切的定义。法律能监管的，是平台对用户差别化对待的乱象。

为此，《IT时报》记者测试多款主流App，一探那个被数据和算法预设的世界和背后的故事。

千人千面的推荐

别人买几百元

为什么给我主推上千元的产品?

参差百态，才是幸福之源。

机器会比你更懂你吗？这是一道哲学题。

在淘宝App输入关键词“红色高跟鞋”，平台出现吊诡一幕。在淘宝页面排在前三位的物品，单价均在千元以上。直至排在第四位的，才是售价138元的鞋品。

红色高跟鞋价格对比

相比其他用户的显示结果，排在前三位的产品中均未出现售价上千的红色高跟鞋。

这或许与记者在不久前购买某奢侈品牌项链的经历有关。

为了表达追求性价比产品的需求，记者点击价格升序按钮，试图从低价产品中寻求合适产品。在勾选“根据大部分用户的喜爱为您挑选一下商品”一栏后，记者发现，价格最便宜的商品售价为42元。

令人费解的是，相同操作下，其他淘宝用户显示的商品排序从30元起步。

这意味着，一次购买经历使记者被定位为对“高价值商品感兴趣”的买家，于是就算购买低价商品，也会比其他用户贵十几元。

这不是个例。

搜索“盲盒”，记者页面显示的产品以5元起步，但多位用户的最低价为2元。相比他们，记者需要支付2.5倍的价格。

盲盒价格对比

似乎淘宝平台大数据屏蔽了部分机器认为不符合记者消费特性的产品。

对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙认为，这可能涉及CDN数据缓存问题。“大型互联网公司，拥有众多CDN节点。不同节点存在数据不同步情况，所以价格升序会出现不同的结果。”

也有另一种解释。

一位大数据方面技术人士表示，具体算法上，机器主要通过分类用户信息再做推荐。“要准确匹配用户画像，主要靠的是数据量和标签准确度。”

事实上，目前要实现大数据背景下千人千面的个性化推荐，主要采用协同过滤算法，通过提取用户的历史行为做出推荐。

“这套算法目前很可能使推荐结果越来越同质化，缺少结果的多样性。”前述业内人士说。

这意味着，用户Shopping可选择范围会被机器限制，从而缺少面对参差百态商品时的购物乐趣。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言告诉《IT时报》记者，根据《电商法》第18条规定，消费者自主搜索商品信息时，电子商务经营者需提供全面的搜索结果，而不是只提供其通过大数据手段筛选后的结果。

但从记者的测试经历来看，显然是“被定义”了，而且非记者所愿，《IT时报》记者为此曾数度拨打淘宝/天猫的客服热线，却一进入人工系统便被直接挂断，电话始终未能接通。

神出鬼没的优惠券

天猫新用户能连领三次 老用户不见优惠券踪影

优惠券悄无声息，如果它拥有被看见的权利，也能收获更多人的喜欢。

对于消费者而言，领取购物券、津贴，是Shopping时的一种快感。只是，它们神出鬼没，如同“玄学”。

如果不是这次意外，林女士甚至不会发现，天猫旁氏官方旗舰店里的“隐形”福利。趁着店铺促销活动，林女士计划购买99元的补水霜。

活动链接显示，一个ID限购10瓶。令林女士困惑的是，购买6瓶补水霜后，她的账户突然被限制了购买资格。她不得不通过家人的账号购买同款。

此时，通过登录家人账户，她发现店铺出现1张5元的无门槛减免券。

为了测试购物券的出现是否只是巧合，她连续用家人账号3次下单，最终价格都比她使用自己账号便宜5元。

林女士很疑惑。旗舰店客服解释称，一人只能领取一张新人券，但对家人账户为何能连续领取三次优惠券，没有做正面回应。

最终，客服表示可以向林女士退款30元。此后，林女士家人账户再未看到优惠券的身影。

记者打开淘宝旁氏官方旗舰店后发现，目前该店铺正在进行天猫618的活动，补水霜界面没有可领取的优惠券。

客服向记者表示，优惠券只有不做活动的时候才有，新老会员都可领取1张5元优惠券。但如果注册了会员，新客户可以分别领取新、老会员各一张的5元减免券。

曲子龙认为，之所以会产生同产品优惠券的差异，有很大程度上在于商家的营销推广。

淘宝平台主要由商家决定商品的价格。淘宝客作为淘宝的推广模式之一，可以帮助卖家推广商品同时获取佣金。用户在搜索相同产品或通过淘宝链接打开某款产品时，如果触发到淘宝客的推广，则会在商品界面出现隐藏的购物券，最终产生不同的价格。

但优惠券的故事，不只出现在淘宝中。

外卖出行红包捕捉表

打车走同一段路，或许在很多用户看来，意味着相近的价格，细微的价格差别可能在于因堵车造成的停顿以及雨天的临时提价。但如果横向比较，或许会发现价格上的差异。

用高德地图从《IT时报》社打车前往上海虹桥火车站，记者手机界面显示，使用经济车型价格在60元左右。但相同的起始点和目的地，却比其他用户贵了10元。差异的来源，便是优惠券，一张由高德发放的一天有效期10元打车券。

高德客服表示，优惠券主要通过高德地图及合作平台发放。但对高德发放平台优惠券背后的机制以及对何种用户会在优惠券上倾斜时，客服人员没有正面回答，只表示请记者多关注平台界面。

优惠向新用户倾斜的，还有外卖平台App饿了么。

在一家烤冷面店里，记者发现，店铺提供满39元可使用津贴1元的福利。然而，当这一福利出现在一位饿了么非VIP会员的页面上时，显示的却是满39元可使用津贴2元。

会员竟然比非会员津贴少，这让记者这个饿了么老会员颇为不满。

（编辑：核心网）

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