从电商到新零售，中美正在掀起新一轮军备赛

如何解决矛盾?前提是要沟通，传统零售生态中，靠的是打电话、发信息来沟通进货和发货信息。到了新零售时代，沟通方式的创新屡见不鲜。现在的各种社交产品就是一种极好的沟通工具，比如微信是私人社交工具，钉钉是企业社交工具。

科技因：技术迭代想象空间大

有一点尤为重要，技术对零售生态的赋能是不可忽视的。正在建设智能物流系统的亚马逊对无人便利店也是情有独钟，虽然有报道指出Amazongo因为过多的消费者导致的数据崩溃而推迟了正式开放的时间，但足以说明各种高能科技加持的无人便利店市场前景广阔。

还有国内的一众无人便利店。比如F5 未来商店目前已经升级到第六代，缤果盒子目前也已经拥有十六项专利发明。

再以零售的金融渠道为例，技术升级颠覆了支付方式。如今的便利店主会主动告诉你支持二维码支付，未来刷脸支付或将成为新的流行方式。可见，支付技术的升级让零售交易高效化，用数字货币摆脱了现金的纸质束缚。

技术的更新换代推动了一个又一个零售创新，从自动贩卖机到无人便利店，从无人货架到无人智能货架，人工智能时代的来临，正在将零售业态的部分想象变为现实。

从渠道唯快、场景出奇、生态赋能看新零售下的合纵连横

打响军备赛的最好方式就是提前亮剑，在这片神州大地之上，“零售试验田”数不胜数，新时代下的中国有太多机会，中美企业的博弈也分化为三大领域。

一、渠道唯快不破

最新报道显示，沃尔玛正在用退货服务拉拢消费者，这一策略能够让消费者在就近的沃尔玛商场退掉线上购买的不满意产品。从渠道上看，沃尔玛打破了电商渠道原路退回的原则，让消费者获得更快更满意的退货服务。

在渠道上，亚马逊已经觊觎了相当久。今年 6 月，亚马逊顺势收购了全食超市，随后开启了一轮疯狂的促销大潮。找到线下渠道支点的亚马逊总算抓住了线上线下一体化的核心，好好地过了一把新零售的瘾。而把更多目光投向线下的亚马逊，终于也有了比肩阿里投资三江和联华的资本了。

二、场景出奇制胜

谁都无法想象，自动贩卖机已经存在了近 50 年，现在它的兄弟无人货架正在中国各大资本的推动下走进阿里巴巴、中国移动这样的大公司。

无人货架所占领的场景是办公室，这里也是各大名企高管下海的密集区。比如刚完成千万美元A轮融资的果小美，由于创始人来自阿里聚划算，所以其主打选品模式，以满足办公室白领的零食需求。同样地，猩便利团队来自美团，未来将主打自营产品和网红产品。

霸占了办公室等于霸占了中国的白领，办公室这一场景的价值堪比十座南非钻石矿。但目前来看，无人货架的爆发期还在酝酿，但在资本的推动下，无人货架或许只差一个巨头梦了。

另外，快闪店正在成为一种趋势。在发布了 Google Pixel 2 手机等电子产品后，谷歌最近决定开两家快闪店，在去年的快闪店里，谷歌把Google Home搬到店里。相信科技巨头谷歌的目的绝不只是耍酷，在线下店固定模式外，快闪店可能为谷歌带来更强力的品牌宣传效应，在苹果、三星这样强敌环饲的市场里，颇有一种“敌驻我扰”的兵法思想。

在快闪店上，中国企业的花样更多。最近，饿了么和知乎联合在线下开了家“知有趣 食不同”的“知食堂”快闪店，但这种把知识和吃饭相结合的想法可能原因很简单，一方面，知乎能够突破内容平台的设定，在线下获得高曝光率，未来可能走向类似的内容零售;另一方面，饿了么希望消费者不只是简单的点外卖，所以提供吃以外的精神食粮，帮助提升末端消费者体验。

快闪店不同与线下店，它破除了消费者的固有印象，让消费者意识到品牌的独特性和稀缺性，从而对品牌产生好感度，同时，对线上模式的企业来说，这种线下突围是一种十分划算的宣传方式。在新零售时代，快闪店的存在是一种爆发式的品牌文化输出，对零售本身来说，具有极强的加成效应。

三、生态赋能有方

虽然电商已经在中国发展得相当成熟，淘宝京东也已无人不知无人不晓，但由于线下渠道很重，中国的零售互联网化率依然比较低。所以，帮助零售生态实现线上赋能是一件具有挑战的事。

对美国企业来说，跳出既定角色来赋能整个零售生态可能不是一件简单的事。即使是沃尔玛，它作为生态中的店主角色，最多只能做到为消费者带来更好的体验，而对经销商和厂家来说，沃尔玛能给予的线上优势很少。

相比之下，亚马逊作为电商平台是不直接参与交易的，所以它有更大的可能对平台上的其他角色进行赋能，比如提供统一的物流服务。在中国的物流市场下，京东的自营物流已经成为一张名片，而阿里的菜鸟物流也在努力追赶中，顺丰、三通一达的体量同样举足轻重。

而亚马逊也随科技大潮走向智能物流，比如无人仓储、无人机送货等等。而物流作为零售商品运输环节，同样决定了整个生态的效率。所以，将物流效率提高后，在多层级共同作用下，零售生态整体效率上升一个台阶。

尽管中美博弈尚未进入白热化阶段，但目前的各种前奏足以说明，新零售时代，在两片广袤大地之上，中美的新一轮军备竞赛正在徐徐展开，众多削尖脑袋的开拓者中，也许就有下一个阿里巴巴或亚马逊。

刘旷，以禅道参悟互联网，微信公众号：liukuang110

（编辑：核心网）

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