前有劲敌，后有长鞭，新零售能帮口碑破局吗？

首先是从人工智能、大数据方面完善新零售生态。口碑有来自于支付宝、蚂蚁金服等强劲数据库的有利优势，但尚不完善，仍需在人工智能、大数据上不断加强技术输入，促使平台更精确地分析利用数据，为用户画像，为商户提供最优营销方案，让用户享受到最适合的消费体验，如价格、服务等，借此提高用户粘性。

比如利用无人餐厅化进一步推进，可为用户的到店体验再添新鲜度。借助大数据分析针对不同的用户群推出相应的优惠活动，进一步刺激用户到店消费并提高复购率。此前腾讯、阿里、德克士等都纷纷推出了各自的无人餐厅。

再者，就平台未来的盈利而言，如何平衡好与商户间的利益关系至关重要。由于各平台流量存在差异，商户并不愿只依托于一家平台，过于依赖某平台会让商户失去话语权，被平台左右，所以可在平台抽成、数据开放程度等方面上加以开放，真正将新零售植入到商户基因中。此外，平台与商户间在利益均分上是否合理，也决定了彼此间合作时间的长度。

综合来看，口碑在日交易笔数、月活跃用户数、交易额等方面一直保持着不错的增速，尤其是借双十二流量聚拢之势，依据用户消费热情不减的心理，与商户合力提升补贴力度，配合新零售生态模式，线上线下联运，使口碑APP的推广起到了绝佳效果，提升了平台影响力，但同行间激烈的竞争、自身的增长压力等也为口碑的进阶之路带来不少的挑战。而未来借助科技力量如人工智能、大数据等，再不断完善新零售生态为自己造血输血，或许能成为一个破局利器。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

（编辑：核心网）

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