普华永道《2017消费者隐私信息保护调研》
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社交媒体企业、广告商、初创企业等企业的客户信任度相对较低。 不同行业在数据泄露风险中的客户信任度象限图 客户认为数据泄露事件发生后有效的补救行为： 向受害者赔偿泄露损失(27%) 告知客户泄露原因及解决办法(22%) 提供正确系统已就位的有力证据(20%) 在保护客户数据方面增加安全服务和保障措施(19%) 重新确认隐私保护政策(5%) 其它(4%) 道歉(3%) 六、发生数据泄露事件后，企业是否能够重新赢得客户信任？ 一般情况下，客户是会选择原谅，但如果上升到完全信任的高度，还是要看这家企业在数据泄露方面是否作出了真正的改变。 虽然没有一种补救措施能够挽回所有客户，但是其中还是有很多能够得到客户的认同：对受害者进行赔偿、详细解释事件经过、重新定义并阐述企业的隐私保护政策。 客户希望企业能够做到积极回应、透明化并采取措施确保泄露事件不会再次发生。 七、消费者们担心新兴技术为隐私带来风险 消费者发现有些新技术的出现给他们的隐私信息带来了泄露风险。 25％的消费者认为我们日益依赖技术是未来50年人类面临的主要威胁之一。 目前的形势是，根据我们的“全球信息安全状况调查”，虽然大多数企业尚未实施综合物联网（IoT）网络安全计划，但他们已经开始将重点放在战略和投资上来应对此类风险。 随着人工智能和物联网等新兴技术的逐渐成熟，政府和企业可能需要研究全买你的新措施来解决消费者的数据和隐私保护问题。 消费者认为会对隐私安全产生潜在威胁的新技术： 人体芯片植入(67%) AI、物联网(55%) 数字支付(54%) 机器学习(49%) 基因定位聊天机器人、自动驾驶汽车(47%) 无人机送货设备(45%) 可穿戴技术(42%) 比特币(40%) AR（增强现实技术）(35%) VR（虚拟现实技术）(32%) 八、保护客户隐私信息的建议 随着数据泄露事件的频率和规模不断上升，消费者也越来越担心自己的隐私安全。各个企业务必了解和解决这些问题和风险。要想在新的数据经济中生存发展，企业必须做到以下几点： 1. 提高网络安全与客户隐私保护的优先级 把网络安全与客户隐私保护放到企业战略的前端，并利用可靠的安全技术作支撑，消解客户疑虑，牢牢把握客户忠诚度。 2. 通过实际行动赢得客户信任 只有花言巧语是不够的。企业必须实施强大可靠的数据治理，让消费者对他们的数据如何被使用享有足够的知情权。 3. 优化现有制度规范 很多消费者认为很多企业的制度规范不够到位，仅仅符合法律规定不足以博得人心。 4. 关注消费者需求 那些信誉度存在一定问题的企业更应积极主动地处理消费者在隐私保护方面的需求。 5. 应用新技术时保证透明度 那些负责、透明化地应用新技术为消费者带来利益的企业不但能够增强客户信任度，而且能够更深入地了解客户。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
