苹果iPad 2升级iOS9变“板砖” 官方称系硬盘坏了

　　iPad2是苹果2011年推出的iPad系列第二代产品，因为广受市场欢迎，根据移动应用分析企业Localytics的研究报告，全世界客户正使用的iPad中，iPad 2市场份额高达20%，每5个iPad的使用者中，就有1个人使用iPad 2。

　　而近期，多名中国iPad 2客户向《IT时报》投诉，自己在用iPad 2升级最新版本的iOS9系统之后，iPad竟然黑屏变成了“板砖”，而苹果官方网站给出的解释也无法令消费者满意。

　　旗舰店升级也变“板砖”

　　在苹果官方网站网站上，相关页面清楚地显示iOS 9支持的机型中包括iPad 2在内。那么为何iPad 2无法升级iOS 9?

　　11月17日，记者随上海iPad 2客户施先生一起前往苹果官方网站旗舰店。施先生的iPad 2系统是iOS4.3.5版本，因担心自己操作不当，施先生选择由苹果工作人员代为升级。

　　在签署授权协议后，苹果工作人员将iPad 2连接到pciTunes进行固件升级，没过多久，屏幕显示“未知错误9”。工作人员告诉施先生，他的iPad 2硬盘坏了，不能正常升到iOS 9。

　　对此，施先生称，升级之前他的iPad全部能够正常使用，硬盘应该不会出问题。然而苹果工作人员给出的解释是，iPad 2正常使用并不意味着施先生的硬盘没有坏，只是iOS 4的版本并没有将硬件问题显现出来，而iOS 9则暴露出了硬盘问题。

　　苹果工作人员给出了两种解决办法，一个是维修，由于iPad并不能单件维修，施先生的iPad必须整机更换，这样一来，维修价格高达2000元左右;第二个方案是，如果施先生愿意，还可将iPad折价回收，然而现在施先生的iPad 2成了“板砖”，只能0元回收。

　　施先生称，这样的解决方案全部无法接受，简直就是在捉弄消费者。

　　维修店100元就能搞定

　　那么，iPad 2究竟为何无法升级至iOS9?难道真的是硬盘坏了?

　　记者采访发现，遇上iPad 2变“板砖”的客户远不止施先生一个。在一个名为“iPad 2错误9集结号”的QQ群里，出现类似于问题人数已超过百人。他们共同碰到的问题都是，在iOS 4直接升级至iOS 9的过程中遇到“未知错误9”，官方网站给予他们的解决方案均是要更换硬盘。

　　“我一个人硬盘损坏也就算了，这么多人都是硬盘坏，这概率未免太高了。”施先生不能理解的是，为何苹果官方网站一口认定是硬盘问题。

　　去年2月14日，苹果停产iPad 2。直到今日，在有些线下渠道，消费者仍然能够购买到iPad 2。QQ群中，好几位消费者都是今年才购买激活的，但是升级后仍然变了“板砖”，苹果官方网站的回应依旧是“硬盘问题”。

　　“硬件问题并不一定就是硬件损坏，很可能是附着在硬件上的软件工具无法识别。硬件本身并无问题，当软件工具问题解决了，硬件就可正常使用了。”记者联系科信达苹果维修中心的店长黄剑威，他告诉记者出现错误的原因是iPad连接iTunes刷机时，苹果服务器验证算法改变后有漏洞，导致在iOS4刷机过程中引导失败，而CPU识别不到引导文件，就无法继续写入刷机固件。刷机固件无法完整写入就会造成硬盘系统部分工作不正常，才会发生刷机升级失败，提示“未知错误9”。

　　黄剑威提供了免拆硬盘的解决方式：“拆机，拿出主板，利用第三方测试修复设备，在主板上找到硬盘写入资料的测试点，将新资料写进去，就能够正常更新iOS9系统。”最近1个月，黄剑威给100台iPad 2解决过“未知错误9”的问题，维修费只要100元。然而苹果官方网站称，并不认同任意第三方给出的结论。

 

　　苹果客服劝iPad 2客户别升级了

　　记者再次就此问题咨询苹果官方网站客服，一名工作人员建议记者，，先升到iOS 7或iOS 8，再升级至iOS9。然而事实上，iPad 2只能直接升到iOS 9，由于iOS 7以及iOS8早已关闭了验证，最后上述工作人员劝记者，干脆放弃升级。

　　“估计是iOS 4版本太低，没办法直接更新到iOS 9。”黄剑威称，“如果之前客户已升到iOS8的话，那么他升级iOS 9也不会存在障碍。”

　　苹果重新开放iOS 8验证的可能性微乎其微，于是低版本的iPad 2无法直接升级至iOS9，这导致目前国内众多iPad 2客户将无法安装部分最新的App应用，用户体验大打折扣。

　　施先生称，“明明硬盘没坏，却说是硬盘故障，还要高价更换，苹果官方网站的做法实在令人费解。”他称，期待苹果官方网站给出更合理的解决方案。