315家电维修黑幕曝光后 涉事公司这样回应

刚刚过去的“3·15”大家看了吗？食品安全、隐私安全等问题被一一曝光。作为一名家电编辑，我比较关注的是今年“3·15”曝光的家电安装、维修的问题。【点击查看详情】

记者暗访了惠而浦、美的、小天鹅、三洋、容声、方太等品牌家电的特约售后服务维修中心，发现维修人员在上门服务时会“套路”消费者，“小问题大维修”、“虚假维修”“见人下菜碟乱收费”、“返厂维修不返厂”等，千方百计要赚取高额的维修费。

被点名后，惠而浦、美的、小天鹅和方太第一时间在官方微博做出了回应：

惠而浦声明

美的声明

小天鹅声明

西门子声明

方太声明

惠而浦、美的、小天鹅均在声明中表示歉意并及时整改。西门子的回应更加具体，表示立即解除与涉事公司的合作协议并对授权服务商的服务展开全面审查，并欢迎社会隔间的监督。方太进行了一个澄清：表示25元的防烟宝安装费是消费者可以自主选择的。

如果连大企业都存在这些问题，那么小企业呢？这些维修人员之所能够如此“大胆”的欺骗消费者是因为家电维修是一个非常专业的事情，通过这种不对等的信息差，用专业知识蒙骗消费者，也就是我们常说的“一本正经胡说八道”，而消费者则沦为待宰的羔羊。

最后我们希望，这次“3·15”的曝光可以让家电企业好好整改自家的售后服务中心，始终把消费者利益放在第一位。同时，我们也希望消费者擦亮眼睛，选择业界售后服务口碑好的品牌购买家电。

（编辑：核心网）

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