“供应链”之后，传统零售如何会战“服务链”？

“智梦计划”中的“智慧营销”模块，提供各种营销游戏、内容服务实现引流与转化——只要知道消费者在网上什么地方、准备做什么，针对性提供各类内容服务即可，后续可以引导到线下门店，也可以沉淀到梦洁统一的用户数据库，成为“数字资产”。

门店帮助梦洁品牌实现服务与粘性增强，但梦洁的全网服务并不被门店的物理位置所限制。

这其中，“服务链”的链条串起了引流、转化、留存、裂变等一系列环节。

2、没有“下沉”市场，只有服务的辐射能力

“下沉”零售近一年来呈现出十分热门的趋势，而事实上，过去提到的“下沉”，本质是“供应链”的一种深化。

混沌大学李善友在谈到拼多多的成长时说，拼多多最大的成就，是实现了低端供应链和低预算人群的匹配，这种供应链的匹配做到了比任何人都极致。

而其实对传统零售而言，这样的“下沉”可能并没有那么重要。

一方面，梦洁这样的传统零售商，本身就布局在不同“级别”的城市甚至村镇，不存在所谓“下沉”市场开拓的问题；

另一方面，从“服务链”的角度看，其实追赶“下沉”的趋势并无必要。

供应链面前有“下沉”，服务链面前没有，而只有辐射链条的辐射范围或辐射能力。“智梦计划”中，梦洁的智慧服务可以触达所有类型的人群，家纺相关的生活服务，能够发生在任何地域。

一个一线城市的梦洁门店，在“一屋好货”上接到了配送到家的任务，直接深入社区为消费者提供服务，这也是另一种形式的“下沉”，只不过，这种“下沉”的核心在于服务的辐射能力有多强，能把服务做得多么“沉入”用户的日常生活。

于是，可以料想的是，“智梦计划”下，梦洁的各种与家纺相关的服务会更丰富和更深度。

3、真正打造价值共同体，而不只是利益关系

如果认真研究一下，就会发现，微盟提供给梦洁以及更多零售服务商的智慧零售解决方案，不是简单的线上商城，，或者小程序商城，而是一套围绕从线上引流到平台构建、帮助线下完成顾客重构价值链和生态体系搭建,提升门店转化的同时最终能够完成将用户沉淀为数据资产的完整闭环。

也只有这样，服务才能形成闭环，才能让零售商获得私域流量时代的“用户数据资产”沉淀。如果都只是在网上卖东西，快递到了就结束了，这样的“线上商城”没有更深度的意义。

而这一系列“操作”具体到落地环节有一个很重要的问题：与玩“供应链”的流量中心化平台力出一孔不同，线下零售往往由离散的“利益个体”所组成，可能是直营门店，可能是加盟商，在“服务链”面前如何更好地协同起来？

从这个意义上看“智梦计划”的“智慧渠道”板块，其价值就有另一种诠释角度：

让每一个加盟商“上云”，与梦洁共享商品、共享库存、共享活动、共享运营等，每个门店的客户能够在线上购买到梦洁所有的商品和“服务”，所有利益个体被统一到服务链条中，形成推动服务链条完善的价值共同体。

“服务链”下，零售To B服务要实现“1+1=N”？

从零售To B服务角度看，“服务链”的构建还有另一种意义。

众所周知，“供应链”考验硬性指标，不同的企业禀赋差别很大，To B服务就算在与某些典型企业的合作中磨砺出一个很好的方案，但很多时候会因为新客户企业的实际情况“跟不上”而搁浅。

但“服务链”其实更偏向于理念的革新，更具备操作空间、更有弹性，不同的企业都会有自己构建“服务链”的方式，只要思想“放得开”，无非是内部的数字系统建设、人员培训等问题，并无太多钳制方案执行的硬性指标。

如此，微盟这样的智慧商业服务提供商很容易形成整套的、可在不同企业间应用的闭环解决方案，将有价值的方案更快地复制给更多传统零售商，智慧零售To B服务将会形成“1+1=N”的合作价值，推动行业更快速演化，这是单纯“供应链”玩法做不到的。

所以，也可以看出，服务链并不是模式创新，而是开放理念下的系统整合，它比更依赖零售企业禀赋的“供应链”更具备通用性，产生的优质案例更容易横向进行“个性化”复制。

回过头来看，这几年“供应链”有关的概念在零售领域大行其道，零售大战多数集中在“供应链”身上，如何找到更好、更精准的产品，如何将他们以更快的方式触达消费者……但是，事实证明，对那些想变革自身的零售企业来说，盲目加入“供应链”战争成本是高昂的，一些大型连锁商超开拓新业务的失败已经说明问题。

在零售To B服务迅猛发展的今天，怀着开放的理念，找到普适性强的“服务链”解决方案，或许更适合大多数禀赋各异的零售玩家，一场“服务链”的盛宴可能就在眼前。

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•泛财经新媒体，《财富生活》等多家杂志特约撰稿人。

（编辑：核心网）

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