国美新零售店获县域老板点赞 下沉市场家电连锁换新颜

这正是国美的优势所在,且不提发展30余年来一直在积极维护发展的厂商关系。仅从物流服务而言,以安迅物流、恒远售后两大势能为基础,国美近年来通过促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景,已经建立自己的产品逻辑。

最具代表性的是,从2017年国美安迅物流推出了“送装一体”服务以来,上门为用户完成送货、安装、调试的一体化服务的方式收获了众多用户点赞,不但提升了物流配送效率,也大大节约了用户等待送货安装的时间。此外,进入2018年以来,国美还先后推出了包括空调安装“十免”、晚就赔等在内的特色服务项目。

不止于此,2019年国美安迅物流服务再度升级,为保障用户消费体验及利益,对送达、安装等过程进行把控,要求在货物送达前、后均需上传照片,后台实行监控,通过严把服务过程,力求带给用户更加优质的服务体验。

而从服务的覆盖范围上来看,根据国美相关数据显示,国美当前拥有300万平方米的仓储面积、数万物流配送人员,服务专业化在全国覆盖率超75%,及时率超85%,交付率达95%以上。

基于上述种种,可以看到,新零售店模式作为国美下沉渠道的全新探索,在今年迅速复制和蔓延,已经形成了线下国美新零售店体验式销售,线上国美美店、国美商城网上销售三端融合发展的态势。这也意味着,国美打造的具有国美特色的零售之路布局成效越发凸显。

（编辑：核心网）

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