消费者愿为手机抗摔抗刮擦付出溢价 意愿竟超过摄像头和电池

智能手机的使用过程中，用户最担心的莫过于手机从手中滑落，手机屏幕在瞬间粉碎。智能手机发展到现在，厂商根据消费者的需求试图使用正面一整块屏幕的设计解决外观的统一。这种设计在外观上的体现就是边框越来越窄、屏幕在正面的比例越来越大，这种设计也让智能手机的抗跌落性能越来越重要。

除了抗跌落外，用户也不希望让智能手机在使用过程中产生划痕。一份针对1000人的消费者调研报告指出，40%的人认为划痕让设备不便于使用，3/4的用户担心划痕会影响显示性能。一块完美无缺的玻璃屏幕只是表象，代表的是优秀的显示性能，此外还能在一定程度上带来积极的心理暗示，让用户拥有较好的使用心情和体验。

获得优秀的性能往往离不开“消费”的支持，没有消费依托的品质如同空中楼阁。调查报告指出，消费者愿意为智能手机玻璃的“抗刮擦”和“抗跌落”性能分别付出溢价为171元和192元。虽然实际使用中屏幕玻璃损伤不一定每次都会让手机报废，但因为屏幕损伤而造成的换机正越来越多地成为当今用户的换机需求。

这意味着，只要智能手机屏幕仍然使用玻璃材质，玻璃供应商就可以在消费者的需求之基础上通过一系列的措施制造满足消费者渴望的“坚韧”的手机盖板玻璃。

01 “坚韧”的手机屏幕有多重要？

Toluna的全球消费者报告数据指出：智能手机用户平均一年会摔手机7次左右。而随着智能手机越来越深入我们的生活，这个频率势必继续提高。通俗的理解就是，如果用户手机屏幕玻璃的抗跌落性能不够好，手机屏幕正面脆弱的玻璃很有可能很快就会被摔碎。除了优质的“抗跌落”性能外，用户也非常关注手机屏幕的“抗刮擦”性能。

2019年12月对1000名消费者的调研中发现：约1/5的智能手机用户有划痕恐惧，这部分消费者担心因使用带有划痕的手机而对个人形象产生影响。另外，也有受访者表示刮痕在一定程度上影响了屏幕的显示性能。就此，我们可以发现用户对智能手机屏幕不断提升的诉求：不仅要“抗跌落”，还要“抗刮擦”。消费者讨论的“抗跌落”和“抗刮擦”的本质是希望获得更“坚韧”的手机屏幕。

“抗刮擦”在研发的过程中需要用更多精力发掘会让手机屏幕产生刮擦痕迹的使用场景。并且，这份调研报告深入到了消费者的使用场景之中——手机放置在口袋中会更容易被划伤屏幕。

调研显示，约58%的智能手机用户会将手机放在口袋中。而口袋中可能与手机共存的东西就多了，也许是钥匙，也许是发卡，也许是硬币，可以说用户的使用习惯在“无意”间让手机屏幕玻璃更容易损伤。值得注意的是，跌落也是造成手机屏幕刮擦的主要原因。

调研报告指出：45%的划痕产生的原因是跌落，同时我们还能结合之前提到的Toluna国际消费者报告关于平均每个消费者一年约摔7次手机的数据得出结论：手机的抗刮擦性能和抗跌落性能对消费者都非常重要。

需要注意的是，在过去，“抗刮擦”和 “抗跌落”性能技术上做不到两全。这也是手机屏幕玻璃的发展悖论：是否有可能让用户可以两者兼得？。刮擦和跌落损伤往往会在用户体验和品牌好感度两方面带来负面影响。

从商业品牌层面来说，划痕还可能会影响手机的品牌声誉。同样是这份调研结果显示，约1/3的受访者表示，手机屏幕出现划痕后会降低该手机品牌的好感度；68%的受访用户更愿意去购买跌落后屏幕不会产生裂纹的手机。显而易见，智能手机屏幕的坚韧程度会影响消费者的购买欲望。这种“感觉”会传递到商业品牌的口碑。

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!