周鸿祎:脱离用户谈商业模式 不是耍自己就是耍VC

所以还是我反复提倡的用户至上，时刻盘问自己，究竟还能不能给用户创造价值?商业模式不是我们在屋里坐而论道论出来的，也不是找一帮专家规划出来的，特别是在互联网领域里，还有很多前人没有走过的路。越是这样，商业模式就越需要不断试错、不断积累、不断调整。

问题1

营员：您怎么判断哪些用户需求是对的，哪些是有问题的?

周鸿祎：好问题。这是一个艺术，挺难把握。我们一方面要尊重用户的意见，又不能被用户牵着鼻子走，因此一定要分析用户背后的想法。用户有时候给你提建议，背后的需求可能他自己都没有意识到，没有表述出来。

比如用户说你的手机电池太小，才 4000 毫安，为什么不能做一个 1 万毫安的电池?如果我们照着用户说的做 1 万毫安，那手机就厚了、丑了，可能就卖不动了。

因此不要把 1 万毫安当成用户的需求，电力续航不够才是背后的本质。如果我们只能做到 4000 毫安，那我们就要想想怎么把优化做得更好，让手机更省电;或者给手机配上快充功能， 5 分钟冲个20%-30%，用户也许就满足了。

所以很多时候，拿到用户的反馈分两个层次：第一个是用户关心的，你至少先安抚用户，让他不发飙;第二个就是把用户的需求做深入解读。衡量一个产品经理是不是优秀的重要标准就是，会不会把用户最广泛、最共通的问题汇总出来，再把它背后想表达的需求提炼出来。这是真正的解决之道。

问题2

营员：现在的流量成本都特别贵，可能我用户量还没做起来，还没有找到收入模式的时候，就已经死了，怎么让我保持在这个阶段活下来?

周鸿祎：第一，为什么要融资?融资就是要支撑你能找到收入模式。第二，很多人都说流量很贵，其实还是因为你的产品不够好。如果你的产品要死命买流量，还推不出去，或者推出去之后留存率很低，那你应该想想你的产品是不是抓对了需求。即使你流量上来了，用户用着用着就不用了，这很可怕。

（编辑：核心网）

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