家居战“疫”|森鹰窗业裴琳琳：专注经营战略、让企业“剩”出并胜出

“覆巢之下，焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的怪圈，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对服务业和企业复工冲击更大。与此同时，疫情防控避免了人口的大规模流动和聚集，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题，线上专访各业界人士，看各家如何各显其能，以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响，共克时艰。

优居&腾讯家居记者对话森鹰窗业品牌营销总监裴琳琳

森鹰窗业品牌营销总监裴琳琳

【腾讯家居】突如其来的疫情不仅影响了全国人民的生活，对家居建材行业及家居企业也造成了巨大冲击，对森鹰窗业2020战略规划都产生了哪些影响？

【裴琳琳】2020年的春节，原本该是一副热闹的模样，结果，一只“黑天鹅”就这么施施然地飞来，疫情来袭，肆虐中国。疫情严重影响企业一季度，危及二季度，森鹰窗业正处于经济危机时期，无论是内部还是外部，确实对企业造成了巨大的经营压力。

危机总是伴随着机会，面对危机的森鹰从不慌张。因为市场经济本身就会发生周期性的经济危机，一般分为繁荣、危机、萧条、再恢复这四个阶段。此次疫情将加速企业周期性的更新迭代，过程虽然痛苦，但相信危机过后，经济状况将有较大的改观。疫情时期的最大收获就是优胜劣汰，强者是机遇，弱者是挑战，无论是谁都会促使企业应对措施的逐步完善，产品质量也将会提升，让好的企业“剩”出并胜出。疫情无情，行业有爱，森鹰窗业正在迎战。

【腾讯家居】针对这些影响，森鹰窗业提出了哪些具体的应对措施？

【裴琳琳】面对以上种种不利环境，森鹰将依靠什么去应对、去实现可持续发展呢？答案只有两个字：管理。并推动企业从三个方面回归正轨：

首先以客户为中心的企业情怀；其次是聚焦与专注的企业战略；最后要有艰苦奋斗的企业精神。企业不断提升产品质量的同时，将坚定持守“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的企业经营之道，坚定持守聚焦与专注的经营战略。

【腾讯家居】假设疫情短时间内无法消除，森鹰窗业还将采取怎样的战略调整，以确保公司能够正常运转？企业将采取哪些措施保障员工及工厂安全复工？ 

【裴琳琳】虽然疫情使众多工厂停工或延期复工，但也给予了企业内部的自省和调整的时间。

在企业内部，之前存在着一种偏离以客户为中心的“自发趋势”，产生这种“自发趋势”有五个根源，分别是：经营企业的目的、公司规模的放大、行业垄断、技术导向优先和流程异化。随着企业规模的放大和分工的细化，内部岗位和部门离客户越来越远。二线只有支持和服务一线，共同创造价值，才有价值。没有一线，二线的价值就是零，为此，森鹰正在持续的改进。

1999年至2011年，森鹰赶上了中国建筑行业迅猛发展的黄金十年，平均复合增长率达到37.57%；2012年起，森鹰开始聚焦做节能的铝包木窗产品，再一次赶上中国建筑节能发展的洪流，进入节能门窗的上升管道。企业董事长的高瞻远瞩，使森鹰多年的发展相对比较顺利，而且引领行业的拳头产品，其垄断导致竞争和生存压力减弱，从而弱化了满足客户需求的急迫感。

然而，突如其来的疫情以及正在发生变化的市场格局，使森鹰人认识到了危机，疫情期间，森鹰内部组织了全员学习华为的《以奋斗者为本》，自上而下开始反省组织变革和价值导向。

技术导向优先，技术人员要最先走向市场，与消费者交朋友，真正为客户去设计产品，森鹰在这一方面已经开始有了显著的转变。企业流程化的重要目的是通过不断完善流程堵塞系统漏洞。强化管理控制，企业强化流程责任制，却不能淡化流程管理的目的——更好地满足客户需求。总之，通过从经营企业的目的、企业规模的放大、行业垄断、技术导向优先，流程异化五个方面论述了企业不自觉间就形成了一种强有力的自发趋势。以客户为中心，乃企业经营之本，机制健全，运行顺畅。

公司就好比一支军队，必须做到召之即来，来之能战，战之能胜。森鹰为了保障员工及工厂安全复工，做到了统计到位、有序管理。在获得疫情消息后，森鹰认真统计员工假期出行的情况。每个人的情况都要准确详细掌握，做成表格，做到对自己的员工心中有数，对员工负责，对企业负责。疫情封闭期间，启动远程办公，争取生活、工作与学习三不误，倡导以创造价值为出发点的工作模式。严肃通知所有员工，要求大家坚决执行“避世静修”制度，坚决避免无知无畏的情况出现。非常时期，只要策划得力，教育得法，有效组织，可以保障隔离不停工，做好复工前的各项统筹和准备工作。  

【腾讯家居】各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【裴琳琳】当前疫情正席卷全国，抗击疫情对全国各地经销商带来巨大的冲击，单一力量抵挡优势全无，因此，相互扶持必是最大力量的抵抗。

森鹰就经销商普遍反映的资金与现金流紧张、抗疫物资短缺、疫情管控短期内不能开工、疫情期及灾后营销的应对策略、年度业绩和商务返利、市场竞争与产品组合等七个方面的问题，将会积极根据各方调研结果开展相应帮扶措施。在线上，森鹰零售中心将参加天猫平台“315家装节”活动，以支持全国各地经销商线上销售的良性运转，在全国范围内录入天猫旗舰店LBS 定位的所有森鹰铝包木窗门店。在线下，森鹰以红星美凯龙、居然之家为代表的家居综合性商场达成战盟关系，从总部角度展开磋商，尽最大可能协助经销商，争取优惠政策。在营销方面，森鹰将开通线上销售与网上直播销售方式来拓展业务，并会有总部给予礼品支持。在宣传方面，森鹰的品牌营销部与市场部将进一步加强线上宣传和推广，提高品牌影响力。疫情无情，森鹰有爱，必定会多方赋能，与经销商一起携手渡过此次疫情期。

【腾讯家居】您认为此次疫情对整个家居行业以及门窗建材产业造成的影响如何？“后疫情”时代，未来行业发展将会呈现出哪些新趋势？

【裴琳琳】疫情紧迫，形势如此，各行各业均受影响，家居产业自然无法幸免，但却不必为此走向另一个极端。因为，没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来。

目前受疫情最大影响的是供应商，无法正常营业，但家居建材行业还有一个优势，装修毕竟是刚需，买了房子不可能不装。疫情之下，只是抑制了需求。等疫情过后，很可能会爆发性增长。什么最重要？至少活过5月底，5月底之前，能赚到的每一分钱，可能都是额外的惊喜。疫情之下，全国放假、门店前顾客门可罗雀，这个冬天对很多家居建材企业与经销商来说有点冷，但冬天一定会过去。

一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业。蜗居家中，线上业态反倒迎来了意想不到的爆发。“互联网+”也重演了当年互联网服务加速普及的过程，在渗透率低的领域，开辟出了一片新天地。非常时期、非常事件会压垮一些商业形态，但非常时期也是一个重塑人们消费观念与消费习惯的机会。

每天上好闹钟、网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课、远程办公开始成为疫情期间的生活日常，无论如何也想不到，疫情成了催化剂，让更多用户有机会认知和使用“互联网+”的垂直服务。短期被抑制的消费需求，例如家居以及门窗建材行业，在疫情结束后也将会迎来“报复性”的增长。扩大渗透率的“互联网+”服务，也将会面临由短期的获客到长期的转化、运营、留存考验。对企业来说，短期利好带来的是“叫好不叫座”还是“收割市场”，还要看综合能力，看其后续的服务是否能真正地满足用户的需求。但眼下，机会已经摆在了有实力的行业面前，这是趋势也是必然。

挑战与机遇同行，谁能破浪前行，抓住机会，谁就能站在行业顶端，立于不败之地。在疫情面前，企业只需暗自蓄力，撑过这个寒冬，一个美好的春日仍可期。

（编辑：核心网）

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