家居战“疫”|鑫迪李军：场景式体验营销将成为2020年家居行业的核心

 “覆巢之下，焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的状态，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对社会各行业冲击都很大，何时复工成为一个关键节点。与此同时，疫情防控的要求，造成了人口的大规模流通和聚集的减少，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题，线上专访业界各位大佬，看各家如何各显其能，以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响，共克时艰。

优居&腾讯家居记者对话鑫迪副总经理李军

【腾讯家居】：疫情对鑫迪木门在2020年第一季度乃至2020年全年的经营规划产生了哪些影响？

【鑫迪李军】：疫情的突然出现确实对品牌产生了一定影响，第一季度业绩严重缩水，全年战略规划和营销动作被打乱，但是也让我们有时间去审视品牌的不足和短板，思考品牌的营销优势和价值。疫情限制了消费者的外出自由，很多企业开始借助互联网的优势寻求突围和自救的方法。我们同样也开始重视线上营销，尽量用各种互联网的途径和工具去接触用户，建立稳定的用户连接。2020年公司也将在电商渠道重点发力并在销售支持、培训指导、客户服务等诸多方面强化线上运营能力，以期借助线上引流转化达到更好赋能线下的目的。

【腾讯家居】：面对工厂复工延迟、民众消费需求大幅降低等难点，鑫迪木门当下采取了哪些措施来应对？

【鑫迪李军】：复工延迟，消费需求降低都是暂时的，疫情过后，行业必定会迎来短期的需求爆发。一方面，我们及时调整了办公模式，开启线上办公，避免人员的大规模聚集，共抗疫情；另一方面，及时调整营销策略，加强线上运营能力，充分运用互联网的优势，实现线上的引流和变现。同时，线上做好经销商的培训指导，加快店面运营能力提升及思维模式转型，积聚力量，为疫情结束后的需求爆发做好充分的准备。

【腾讯家居】：鑫迪各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【鑫迪李军】：疫情对于线下经销商的冲击比较大，无客流、薪资及租金等成本压力大、产品滞销是大部分经销商面临的难题，他们最急迫的需求就是企业能拿出切实可行的营销策略帮助经销商共渡难关。经销商与家居企业是共生的关系，一荣俱荣，经销商这个纽带如果断裂，家居消费链条也将脱节，所以，帮扶经销商就是帮扶企业自己。面对疫情的影响，鑫迪也拿出全年销售额的2%用于全国店长、导购工资补贴，与经销商抱团取暖，共克时艰。

企业帮扶经销商的同时，经销商也要自救，跟上企业战略布局的步伐，加快思维转型，适应市场变化，才能在行业里取得竞争优势。

【腾讯家居】：您认为此次疫情对整个家居行业以及门窗建材产业造成的影响如何？未来行业发展将会呈现出哪些新趋势？

【鑫迪李军】：疫情爆发以来，家居行业经营遭遇冲击，消费成断崖式下跌，产品滞销，全国大部分企业延迟复工，门店暂停营业，尤其是中小企业以及资金实力不足的线下经销商，抗击风险能力本身较弱，面对产品库存多、薪酬及租金等成本压力，资金链断裂风险急剧上升。但是，疫情只是暂时压制而非取消了家居消费需求，当下的延迟必然会迎来后期一个阶段的爆发。

2020年比我们想象得更具挑战性，整个行业的发展方向仍不明朗，但可以肯定的是，此次疫情必将给整个行业带来深远的变化，倒逼家居企业进行商业模式的迭代与升级以及对核心产品和价值的深度挖掘。

谨慎的来说，我个人认为场景式体验营销将成为2020年家居行业的核心，抖音、小红书等流量媒体的介入，使越来越多的场景实现成为可能，极大地缩短了消费者与产品的距离，他们渴望“所见即所得”，而疫情的发展让线上营销进一步得到重视，消费者对于场景化体验的需求也进一步被强化，而由此引发的销售模式将成为新的销售和购买通路。

（编辑：核心网）

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