315大咖谈消费|老板电器叶丹芃：创造中国新厨房，让消费者感受烹饪幸福感

受到疫情影响，2020年3.15晚会宣布延迟播出。晚会虽延迟，但社会各界对于消费者权益的保护永不停歇。在2020年的“3.15消费者权益日”来临之际，优居新媒体&腾讯家居推出特别策划，邀请家居企业大咖集体发声，加强对产品和服务的自查和监督，切实维护消费者合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。老板电器集团CMO叶丹芃先生接受腾讯家居采访，分享了面对消费升级时老板电器的应对之策。

受访嘉宾：老板电器CMO 叶丹芃

【腾讯家居】：今年的3.15与往年不同，新冠疫情还未完全解除，中央广播电视总台晚会也会延迟播出，在这样的情况下，贵公司有针对315的活动或者诚信宣言吗？打算如何加强与消费者之间的互动，构建互信机制？

【叶丹芃】：3.15“国际消费者权益日”的目的在于扩大对消费者权益保护的宣传，更好地保护消费者权益。疫情爆发后，老板电器迅速调整营销策略和用户服务机制，以远程服务指导为主，贯通售前、售中、售后各环节，全力保障消费者权益。疫情期间，我们在中国消费网的号召下，做出了保价格、保质量、保供应的“三保”承诺，践行企业社会责任，坚持诚信经营，让政府放心，让消费者满意。在3.15来临之际，老板电器基于“向往厨房节”系列活动，为消费者带来了购机优惠政策，并接受行业及消费者的广泛监督，进一步提升广大消费者的购物获得感和烹饪幸福感。 

品牌发展之路上，老板电器从未停止过与消费者的互动，一路走来，我们已经与消费者构建起互通互信、相互促进的良好机制。老板电器以“创造中国新厨房”作为品牌理念，有机结合技术创新与厨电研发，以产品推力推动品牌发展，成为深受消费者信赖的厨电品牌。同时，我们也通过各类营销渠道及媒体，洞察消费者需求、倾听消费者心声、解答消费者疑问，努力维护每一位消费者的合法权益。

【腾讯家居】：由于疫情，消费者的出入自由受到一定限制，居家隔离期间，线下消费受到冲击，消费者目光以及企业营销方向都转到线上，与此同时，消费者对于家居、家装、家电等的品质提出了更高的要求与审视，您如何看待这种消费模式的转变以及品质消费的提升？

【叶丹芃】：消费趋势始终在变革中保持进步。消费者对于家居、家装、家电的品质方面提出更高的要求与审视，一方面是因为随着生活水平的提高，消费者期待更加优质的产品体验和服务体验，进而催生出来自用户侧的厨电消费需求；另一方面是以头部高端品牌为代表的企业，从供给侧进行产品升级迭代，通过市场推广，让更多消费者使用到优质新品，进而强化对品质消费的新认知。

消费趋势的变革，促使企业不断优化营销模式。受疫情影响，线上营销成为各企业的新选择。老板电器顺势而为、调整策略，在行业内率先发起线上直播营销活动。3月6日，老板电器举办“向往厨房直购节”活动，在2小时直播中，共吸引133.8万人次在线观看，累计销售厨电单品共10152台，创造了疫情期间直播互动新成效。未来，我们将加大线上营销力度，形成线上线下同步发力的局面，构建更加完善的营销格局，以高端品牌为基准，为消费者提供更加优质的产品和服务。

【腾讯家居】：良好的消费环境需要买卖双方的共同维护。近年来，家居行业稳步发展，但仍有部分企业在产品、服务等方面存在一些列问题，在购买家居产品时，能否给消费者提供一些建议？

【叶丹芃】：相比其他行业，厨电业仍保持着良好的行业形象和竞争格局，引领行业的始终是高端品牌。或许部分企业会在产品和服务方面存在不足，但基于消费者认知的市场主流，会朝着高端发展，因为头部高端品牌能够满足消费者从产品到服务的一系列需求。老板电器将继续专注于中式烹饪场景的研究，打磨厨电产品，提升服务质量，不断推出创新技术和应用，以套系化组合厨电为抓手，为广大消费者提供完整的厨房解决方案。

选购厨电时，老板电器建议大家：首先要明确家庭对厨电的使用需求。快速排烟、容易清洁、静音运行、智能操控等功能，都是厨电选购的参考点。此外，我们从疫情中可以看到，要进一步重视厨房安全和厨房健康，如洗碗机、消毒柜、净水机等健康类厨电，也是厨电选购时应该重点考虑的电器产品。

其次要注重售后服务内容。厨电产品会在家庭烹饪中多次使用，服务内容应该涵盖销售前、售中、售后安装、售后维修等。消费者可在选购前进行服务方面的咨询和考察。

老板电器拥有专业高端的厨电，也随时为广大消费者提供贴心的服务，助力现代家庭提升烹饪体验，创造美好的厨房生活。

【腾讯家居】：行业的规范与发展不仅需要企业自身的努力，也需要协会、消协等部门的帮助与监督。就如何减少消费纠纷，维护家居行业风气方面，您希望他们能够提供哪些帮助？

【叶丹芃】：老板电器作为厨电行业头部企业，始终以用户为中心，以市场为导向，将品牌视为企业发展的基石。自1979年成立至今，我们一直坚守“做一个让社会尊敬的企业” 的宗旨，深耕厨电行业，为消费者提供专业高端厨电产品的同时，也参与构建了厨电行业规范体系，在社会各界都树立起老板电器的良好形象。

老板电器的发展壮大离不开行业协会和消协的鼎力支持，我们将一如既往接受全社会监督，继续完善客户及用户服务体系，加强对产品和服务的自查和监督，切实维护消费者合法权益，引导消费者合理、科学消费。

我们也希望，行业协会和消协能够继续关注厨电行业的宏观发展，进一步强化对行业及企业的监管、曝光和指导，通过更加多元的方式方法，与企业一道，搭建起消费者与企业之间沟通的桥梁，更好地服务消费者，助推我国社会主义市场经济健康发展。

【腾讯家居】：值此3.15来临之际，请说出想对广大消费者说的话。

【叶丹芃】：3.15是国际消费者权益日，旨在呼吁全社会关注消费者切身利益，优化市场服务内容。在这里，老板电器也有话要说给广大消费者：

一是呼吁大家关注厨房安全和厨房健康。通过疫情我们发现，家庭饮食安全很大程度上影响着人们的身体健康，每个家庭都应该拥有洁净、卫生的厨房烹饪环境。除了食材清洗，我们还要注重家用餐具的消毒灭菌，深层次护佑家人健康。老板电器有相关的健康类厨电，欢迎大家了解。

二是呼吁大家关注厨电产品的品质。大家不仅要关注厨电产品的性能，比如烟机的洗净率、灶具的火候等，还要关注厨电产品操作的便捷性，思考一款厨电是否能够符合中式烹饪习惯，是否能在人与厨电、厨电与厨电、人与厨房的互动中，带来全新的烹饪体验，这都是非常必要的关注点。

三是呼吁大家在遇到权益问题时勇敢维权。老板电器在微信、微博、官网等多个渠道开通了客服专线，能够帮助大家解决遇到的困难；所有线下门店也能够及时为大家提供帮助。老板电器接受广大消费者的监督，也欢迎大家对我们的发展提出建议或意见，我们有信心也有能力，和广大消费者共同创造中国新厨房，开启更加美好的厨房生活新篇章。

最后，我谨代表老板电器，感谢广大消费者对老板电器的支持和喜爱，我们将不负所望，继续倾注科技力量，不断推出专业、高端的厨用电器，不断关注消费者心声，优化全链服务体系，一如既往做信赖的高端品牌，朝着成为引领烹饪生活变革的世界级百年企业而努力奋斗。

期待疫情早日散去，祝大家健康。

感谢贵媒体。2020年3月18日，老板电器将举办线上发布会，我们将呈现最新的产品，发布相关发展战略，请多多关注！

（采访整理/责任编辑：孙 丹）

（编辑：核心网）

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