良好用户体验的3个特点及实现的4个层面

3、功能操作一定要有交互

通常涉及按钮操作后的颜色变化，加载页面时的动画提示，异常问题出现时的原因告知等等，这些都是很常见的，非常容易理解的用户体验。老龙就不再详细描述了，举几个最常见的例子，大家一看就明白：

四、运营层面：让用户上瘾，让用户离不开你

准确来说，运营层面不会直接提升用户体验，因为运营的本质是提升用户粘性，通过让用户持续使用产品来达到盈利的目的。

但是，运营层面对产品用户体验的提升是隐性的，是辅助性的。

比如，作为电商平台，定期为优质商家提供品牌营销，品牌推广培训服务；定期安排客服人员回访优质商家，解决问题，咨询并收集建议；与优质商家合作，在公平公正不强迫的原则下，不定期举办的促销活动等等。

再比如，邀请种子用户或者粉丝用户参与公司重大活动（比如年会）或者重大产品改进（比如新功能的灰度测试）；定期安排客服人员回访优质用户，咨询并收集建议；不定期举办主题类的用户沙龙等等。

这些举措都可以间接的提升用户体验，因为运营层面的用户体验，其核心是要与用户形成互动，让他们上瘾，让他们使用产品成为习惯，让他们离不开你。

题外话：没有极致的用户体验，它只是一个利益平衡点

前面说了那么多有关用户体验的事，如果老龙现在告诉你：根本不存在极致的用户体验，所谓追求极致的用户体验，那都是噱头，那都是用来忽悠人的。

哈哈，估计有人要跳出来，指老龙的鼻子大骂：你崽儿乱说，瞎说，该打！

先别急着下结论，我们来看几个例子：

• 作为电商平台，如果站在购买者的角度来看，最极致的用户体验是什么？是以 1 元钱或者 100 元钱的成本，买到价值 1000 元的商品！但是这明显不可能（抽奖类的活动另当别论）。

• 某些平台，在每年固定时期，大搞促销活动，强制要求商家参与，商家如果不参与，就会受到各种处罚，搞得各种天怒人怨。其实促销的实质是牺牲商家利益来获取用户，提升交易量，最终还是为了平台自身的利益。

• 再说说最近很火的共享单车，为什么押金是1~ 7 天才能到账？为什么不是即时到帐或者是几个小时内到帐？技术上是真的做不到么？应该不是，更多可能应该是财务上的原因。（钱生钱嘛，多划算，多惬意的事情哟）

• 再说老龙的公司：我们成立了代运营事业部，专门为商家提供店铺入驻，店铺装修，商品录入，分类设置以及促销设置等服务，统统免费！为什么？因为平台初创，没有吸引力，只能靠免费来吸引第一批商家。但是未来，在恰当的时机，是一定会收钱的！为什么？人工成本高啊！长期烧不起啊！公司要挣钱啊！

简单来说，用户想省钱，商家要挣钱，平台要挣钱，这本来就是天生的诉求和矛盾。

所以，真实的用户体验其实长这样：

• 它只是一个平衡点，是产品各个参与角色的利益平衡点

• 在基本平衡的前提下，通过技术的、商务的、甚至是忽悠等各种手段，尽量让产品看上去很美，用起来很爽

（编辑：核心网）

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