4个月内，如何将一个濒死的社区论坛做火起来的？

如果能够像知乎那样有一批自带粉丝光环的优质种子用户的话是最好的了，如果没有的话，在已有的种子用户中选出两三个优质用户，将他们打造成网红，通过他们的光晕效应来提高产品本身的品牌曝光度，进而吸引新用户。

（6）其他拉新手法

例如SEO/SEM；地推；PR报道；线下广告等方式；还有如对社区中的内容进行原创保护，转载时须注明内容出处及原作者，像“知乎”就是这么干的；让社区中的内容可以一键分享，让产品有更多机会传递到社交网络中；优化不友好的注册页面等等。

拉新时需要注意平台的承载能力以及产品的服务范围，更重要的是，拉新之后一定一定要立马促活，拉新只是手段，没有激活的用户等于白白浪费先期投入。

① 新手关怀

新用户来到一个新的社区内就像一个刚出生的孩子一样，运营人员要像父母带宝宝一样关怀她。设置新手提示、新手指南，教会她如何在社区愉快的玩耍，让她看到社区的精妙所在；在她注册后 24 小时内，给她发一封欢迎的邮件；给新用户新手礼包，一些限时的高阶道具等等，都是很好的新手关怀，当然最好的就是社区内有良好的氛围，老用户对于新用户非常的友好并乐于帮助新人。

② 及时响应

在新用户注册后，能够及时得获得老用户的互动或者是关注，可以通过机器人马甲实现，也可以通过加大新用户的推荐权重来实现；在新用户回复或者发帖后，能够及时得到老用户或者社区运营人员的响应，让他们有一种被关注的感觉。

③ 魔法数字

通过数据分析，找到用户在使用产品时稳定下来的标准。比如说对“知乎”来说，据说这个“魔法数字”是3，也就是如果一个新用户在短期内回答了三个问题，那么他就会成为知乎的活跃用户。想办法让新注册的用户尽快达到魔法数字吧，比如说在注册时推荐感兴趣的话题小组或是社区风云人物等。

④ 激励体系

与产品同学合力，建立一套良好的激励体系，让新用户的每一步都被肯定，让老用户乐意于传播产品，帮助新用户。可以参考游戏化思维，设置经验值、等级、勋章、道具、老带新奖励等等。

第 5 步：留存与转化

一般来说，用户在产品上付出的时间与精力越多，离开成本就越高；沉淀的关系链越多，离开成本就越高；产出的内容，留下的个人印迹越多，离开成本就越高。

因此，运营人员可以通过活动、社群、建立私人联系等等方式，让用户更有参与感，让用户之间有更多建立关系链的机会，让用户在产品中产出更多内容。让用户满意，给用户惊喜，提高用户的忠诚度，这样他们才愿意留下来。还有一个常用的促进留存的方法就是“签到”，签到升级、签到送积分、签到抽奖等等，此方法对于强迫症人群尤其有效。

目前社区产品的转化方式一般是：广告模式、电商模式、服务模式，典型的案例如地方论坛、下厨房、O2O产品社区等。

运营在做用户转化时，要多多衡量商业价值与微笑价值，尽可能的选择对用户体验伤害低的转化方式，结合自身产品特征思考出更高明的转化方式，典型的负面案例就是某吧。

第 6 步：召回

老用户可能因为种种原因，离开了社区。然而召回一个老用户的成本，要远低于拉拢一个新用户。老用户的价值更是远远高于新用户：老用户熟悉产品，老用户有更为丰富的关系链，老用户尤其是在社区产品中，会留下许多内容产出与个人印迹。

常用的召回模式如邮件/短信召回、活动召回、奖励召回等，让老用户获得如付费道具一定时间内免费用的权益，或是赠与额外道具、勋章等；通过关系链让活跃用户召回老用户，并给予双向奖励，这都是不错的召回方式。

第 7 步：站好最后一班岗

每一个产品都有产品周期，从产品上线到拉新促活，再到留存转化，再到收割，最后下线。不过很少有产品会走到这一步，为了整个运营流程的完整性，在这里姑且写出来吧。

当产品下线提上日程时，一个方面成本回收，这个时候有可能产品和技术团队已经先撤了，运营团队慢慢的也会逐渐收编；另一个方面由于社区产品会有大量的用户产出，因此需要考虑如何妥善处置，可能是数据迁移到自家公司的另一个产品上，也可能是数据迁移到友商那。无论是怎样的情况下，运营人员都需要站好最后一班岗。

在这七个运营环节中，对于运营人员有四个贯彻始终的需要拥有的能力：

1. 快速学习能力，这是互联网行业每一个岗位都需要掌握的能力；
2. 数据分析能力，关注数据，不迷信数据，从数据中发掘价值，反思运营策略；
3. 沟通能力，与用户间的沟通，既不要跪舔用户，也不要高高在上，要和用户做朋友；团队内的良好沟通能力，可以减少很多不必要的内部损耗；
4. 执行能力，运营工作需要良好的执行能力，不然方案做的再好看，执行不到位，也是白搭。

总结

运营是个技术活，也是个细致活，还是个体力活，然而所有的付出，在看到数据上涨，收到用户赞赏，产品渐渐长大时，都会化作点点滴滴的喜悦，支持着我们一路前行！

最后还要感谢《人人都是产品经理》的作者苏杰老师、《产品前线》的作者兰军老师、《经·理@互联网产品经理的进阶修炼》的作者杨晓平老师、 “运营控”的作者飞鱼船长、“今日鸡血”的作者薄荷老师、“类类有话说”的作者类延昊老师、《用户力》的作者郝志中老师、《产品的视角：从热闹到门道》的作者Luke老师等，本文的一些观点援引自各位老师的著作，也是通过对各位老师前辈的作品的学习，才能让我在今天可以对社区运营有如今这样的认知。

作者：唐向阳，先后在腾讯家居、地方论坛、搜房家居、创业公司、传统企业等多种类型公司从事运营工作。

本文选自兰军等编著的《运营前线2》一书 ，点击链接了解更多优质内容：https://item.jd.com/12164754.html

（编辑：核心网）

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