一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的

其次研究不是万能的，不是什么问题都能够通过研究进行解决，好的研究可以帮助决策，但是真正决策判断及落地还是要靠产品的人员。腾讯做游戏很成熟了，但是用研也会面临很无奈的事情，比如提一个研究的问题，通常这周提，下周就要给答案，但是研究是一个专业性的过程，需要获取靠谱的答案的话需要时间，所以我们要更早的发现问题，给研究一定的时间。

对研究来说，希望产品人员能够有更开放的态度，多加入研究的过程，研究的结论如果跟自己预判不一样的时候，要客观的分析这个信息所反映的是不是真实，为什么跟我的分析不一致，而不是盲目否定和拒绝研究结果。

最后想用《王者荣耀》的研究案例结束我今天的分享。我们对王者早期的研究支持与其他项目也没有太大的差异，在研发期到测试期帮王者荣耀做了三十多次迭代的用研项目。

但跟随王者研发上市的整个过程，我们也有很深的感触是来源于产品团队的，因为这个产品的开发团队在成都，我们每次项目也都会去成都做测试，这个过程里面，开发团队每一次几乎都会去听，当跟用户聊完以后有什么问题，会当下跟我们讨论哪些问题该优化、该调整，哪些是这次不能改的，反馈非常深入。他们获得这么大的市场成功，很关键的就是加入研究的过程，亲自走进用户;当有问题真的被论证的时候，敬畏用户，有落地改正的决心和魄力。

我的分享到此结束，谢谢大家。

Q&A环节

1. 在你们调研方法里面，有哪些是比较有效而且重要的?第二个问题，如何做海外的调研?

郑宇：第一个问题，研究的方法有很多种，针对不同的问题，可能用到的问题是不一样的。很多时候一个问题下面需要组合不同的研究方法，所以没有所谓的绝对重要。但是我觉得，对于游戏产品来说，尤其是在早期，的确要多对自己的用户进行面对面沟通，让他体验游戏，听他体验过程中有什么问题、遇到什么障碍、有什么需求，我们要更多地做用户的访谈和交流，可能会重要一点。

第二个问题，做海外研究的时候，我们通常会收集数据和做桌面研究，因为能够收集到的信息有限。所以我们的海外研究也会到实地做更多一手研究，产品上市所需要的用研，前面分享提到的国内的一套研究我们都会去做，会请当地的手游玩家进行玩法概念的测试，如果我们产品在海外上线了，通过对已经玩过的用户进行一些访谈和问卷调查，当然还会跟行业数据进行结合，看一些已经“出海”的跟我们游戏相似的产品情况是怎样的。

2. 请问中小团队如何做用户研究?中小产品用户量不大的情况下如何做研究?

郑宇：中小团队更大的挑战就是有没有专业的研究人员，更多的时候可能是产品人员做研究，我们其实也倡导产品经理自己要做用户研究，所以在这之中没有太大的问题。

重要的是，要学会如何跟你的用户做交流，抛开主观判断和引导问问题，在有限的资源里面，可以听到用户更多的反馈。如果你的产品已经上市，其实接触用户的渠道是不会缺的，你产品的用户是谁?如何找到他们?这些都是有办法的，比如可以通过客户端派发一些调查问卷。

（编辑：核心网）

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