用BBS做营销

BBS 原意是电子公告板，即Bulletin Board Systems的缩写。伴随着网络技术的发展，现在所称呼的BBS已远远超越了单纯的电子公告板的功能，各网站对其也不同的叫法，如BBS、BBS社区、社区、论坛、技术论坛等等诸如此类，然而有一点无可否认的是，BBS如今已成为各个网站不可或缺的一部分。同时，由于BBS是目前国内网络论坛的最主要形式，所以很多时候它也就被视为网络论坛的代名词。BBS究竟代表着什么，意味着什么？也许，对大多数人来讲，尤其是对于那些酷爱网络的人来讲，它是一个能让自己超越时空界限，和那些与自己有着相同爱好或相似需求的不相识的人群开展沟通和交流的地方。仅此而已？

　　如果你的回答是肯定的话，那你就太小看BBS的价值了。《世界经理人周刊》总编辑丁海森先生认为，位居中国前3名的BBS社区价值都在10亿人民币以上，位居前10位的BBS社区的价值在1亿人民币以上。世界IT实验室经过长期研究后，得出结论：一个综合性网站的新闻部分所提供的价值占总价值的30%左右，交易部分包括短信、商务等在内提供的价值也占30%左右，剩下的则基本上全是由BBS社区提供的。

　　 BBS所蕴涵的巨大价值从上述数据中就可见一斑。目前，对BBS价值的利用主要体现在吸引网民上，其它方面却没有充分地发挥出来，特别是在营销领域。

　　一、BBS为什么可用来做营销

　　 1、BBS聚集的人群是一个经过精确细分的市场。从营销的角度来看，BBS是一个以网络为平台的顾客互动场所，一群对某种商品、某个品牌、某个事件、某个问题或某种生活方式有着共同兴趣和爱好或具有某些共同特征的人聚在一起沟通与交流。因此，BBS的参与者所构成的其实是，一个以某些兴趣、爱好或某种特征为细分变量，被精确细分了的市场。把BBS当作网络营销工具的最大好处是目标明确而且范围小，这样，企业的营销活动就会更有针对性，能真正接近目标消费群，自然也能取得较好的效果。

　　 2、更多网民会更倾向于专业网站和BBS。从网站的访问者来看，综合类门户网站的访问者大多是新手，随着他们上网技能的提高以及经验的累积，他们逐渐开始进入一些专业网站。随着网络技术的提高和宽带的逐渐普及，综合类门户网站访问量的增长会越来越慢，这一点已在美国得到证明，相反，一些专门针对某一主题的专业网站却受到了越来越多人的喜爱，特别是那些业内人士的喜爱。在这些专业网站上，他们可以方便地找到所需的信息。同时在一些专业网站里，BBS是吸引和保留网民的一个非常重要的工具。在BBS里，网民可以很容易地找到自己感兴趣的话题，并与同自己志趣相投的人展开广泛地、深入地探讨和交流。在BBS这个网民互动的场所里，网民可以相互学习、交流信息，并进而产生某种信任感和依赖感。社会学家的研究也证明了，BBS是一个网站吸引和保留网民的一个非常重要的方面。同时，对于BBS上发布的一些观点和信息，其它网民的接受度和信任度普遍要高一些。因此，正确的利用BBS来对这些网民进行营销能起到事半功倍的效果。

　　 3、从网络营销的实务来看，搜索引擎、网络广告、电子邮件和网络黄页作为最常用的网络营销手段的效果也越来越不理想。有数据表明，65-70%的用户在使用搜索引擎的时候只会看前十条结果。弹出广告、垃圾邮件更是不但不能形成营销效果，还会引起消费者的反感。黄页的使用人数更是非常的少。这其中的一个很重要的原因就是目标顾客不明确，这恰好是BBS的优势所在。

　　 4、事实上BBS已成为我国网民经常使用的网络服务之一，这为利用BBS进行营销提供了现实的基础。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》，在用户最常使用的网络服务中， BBS电子公告栏为8.4%。

　　二、如何用BBS来做营销

　　（一）为顾客提供服务

　　对传统的企业来讲，为顾客提供服务是其组建网站的目标之一。通过在固定的板块将一些常见问题及其答案有序地提供在网上，以供顾客参照查询的，就是传统的FAQ，其主要缺点是程式化，都是一些最常见的问题，静态，单一，缺乏互动。在越来越强调企业与顾客互动的今天，FAQ就很难满足顾客的需要了。优秀的企业要做的是超越FAQ，为顾客提供及时互动的方式，这可能是许多企业的网站上都有BBS的原因吧。在企业网站的BBS里，遇到困难的顾客可以贴出自己的问题，一些对这些问题比较熟悉、又十分热心的顾客可以对此做出回答或提出建议，顾客与顾客之间进行交流互动，同时企业也可以掌握主动权，对这些问题做出即时的回应。另外，使用企业产品的顾客之间可以在BBS上就使用经验、心得以及体会等等开展广泛、深入地探讨，同时顾客也可以在BBS里向企业表达自己的不满，提出改进意见，以及有关产品改进的想法等等。借助BBS这个交流平台，企业能较为及时全面地了解用户的感受和意见，并有针对性地采取相应的解决措施。这种顾客与顾客之间互动、顾客与企业之间互动的方式，能极大提高使用本企业产品的顾客的满意度和降低企业的顾客服务成本。更为重要的是，企业可以通过BBS来收集更多的顾客信息，了解更多的顾客意见，从而更好地开发出顾客需要和满意的产品。

　　有数据表明，企业通过BBS为顾客提供服务能减少20-25%左右的服务支持问题，这部分主要是通过用户之间相互帮助来解决的。其次，BBS为顾客向企业反馈信息提供了新的渠道，同时也极大地提高企业对顾客的反应速度。最后是取得了良好的投资回报率（ROI），很多成功的企业在组建网站和BBS的第一年就能取得100%的回报率。

　　 (二)实时监测与维护企业、品牌的形象

　　互联网上信息的传播远远突破了时空的局限，其速度之快恐怕连一些被称作是高技术的公司也未能充分意识到。早在1994年，Intel的奔腾芯片浮点错误事件就是因为对网络的传播认识不足，怀着一丝侥幸心理的Intel公司对最新发现这个问题的教授的报告不予理睬，最后导致了网上近万条网友评论，其中包括大量对Intel的尖刻嘲讽，这对Intel的公司形象在全球产生了巨大的负面影响。中国有句古话叫：“好事不出门，坏事传千里”，随着网民人数的逐渐增加和互联网的逐渐普及，这一点在互联网上就表现得尤为明显。很多网民会把自己对某种产品的使用经历、对产品或服务的看法或评价发到相关的BBS上面，以表达或宣泄自己的某种情感，更有一些网民会把有关帖子在不同的BBS之间进行传播。由于BBS是一个细分市场，且聚集的是相关行业的专业人士或相关产品的使用群体，他们之间是彼此比较信任的，对BBS上的每一份帖子他们都会给予一定的重视和一定程度上的认可，因而在互联网上就没有事情的大小之分了。对企业或品牌的一个很小的负面评价也可能会对企业或品牌形象产生很大的影响，如Intel的奔腾芯片浮点错误事件。有些对企业或品牌形象恶意攻击的评价，其影响就更大了。

（编辑：核心网）

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