315：国产手机维修费高是消费者的一块心病

　　3月8日，笔者选取了售价为1499元的小米Note标准版(双网通)、1499元的魅族MX5、1388元的华为P8青春版、1298元的vivo Y51A高配版四款价格相仿的国产手机，假定主板和屏幕都要更换，在人工费用忽略不计的情况下，各厂商的官方客服给记者报出的价格分别是1699元、1120元、1090元及775元。

　　在以上几款机型中，维修费与新机占比最低的是vivo Y51A高配版，为新机价的六成，其余几款基本都在七成-八成之间，占比最高的是小米Note标准版，维修价超出新机价，主板及屏幕维修价格分别是949和750元，总价1699元，为新机价的113%。

　　维修价为何如此之高?手机坏了还要修吗?消费者心里的疑惑难以散去。

　　质疑手机莫名损坏为何都是“人为原因”?

　　揭秘维修点既省力又赚钱

　　3月8日的上海因冷空气来袭，风雨交加，记者来到位于天目西路的长安大厦二楼，这里是苹果、小米、华为、三星、HTC等品牌厂商的售后服务点，虽然外面下着大雨，到华为及小米的服务点送修手机的人还是络绎不绝，小米服务点的工作人员告诉记者记者：“今天人算少的，我们每天接待的用户大概有160到180人，周末人更多，忙得午饭都吃不上。配件价格是公司定的，维修点没有操作空间，对于维修价格高的用户，会主动建议他放弃维修。”

　　在手机产业发展初期，售后服务大都由厂商建立直营维修服务点，在此基础上发展授权的维修服务中心和加盟商，而这些授权的维修中心或加盟商经常被质疑管理混乱、价格不透明。他们是判断手机是否保修的第一道关口，也是被质疑导致维修费用高的直接原因之一。

　　一位得到华为、中兴、HTC等厂商授权的维修店店长告诉我们：“擅自加高维修价格可操作空间不大，因为厂商会对每笔单子进行核销。对人为原因的界定也有一定标准。例如，看机器的外观及主板上的防水标，用户同意修就修，不相信可以返厂检测，流程都是透明的。”

　　然而，一位曾在华为做生产质检工作的赵秦(化名)说：“加盟厂商的维修点是以盈利为目的，加价的现象肯定存在。在判断是否过保方面，如果是保修期返厂，维修点与厂商之间又要多一层工作往来，但如果是人为原因，算保外维修，维修点既能赚钱又省事。”

　　质疑维修价为何比买还要贵?

　　揭秘大量出货而配件备货不足

　　更关键的是，在厂商眼里，千元高性价比的手机，出货量要远远比质量重要。赵秦举了个例子：“某厂商在生产高端品牌时，生产线及工人都是固定的，而千元以下的手机连生产线都很难固定，干活的多是新技工，再加上零部件材料的不同，你觉得低价手机质量可靠吗?”

　　在巨大的出货量面前，除了产品的质量在某种程度上会被牺牲，手机的配件备货也被牺牲了。“就算主板是手机的核心部件，千元机的主板成本也不至于高到七八百元。配件价格高几乎已经成了业界常态，厂商出于成本考虑不会备太多配件，产品迭代很快，没有那么多人来修，库存配件也只能报废。”赵秦说。

　　这一说法在手机中国联盟秘书长、IC行业资深观察人士老杳处得到证实，“有的手机生命周期只有半年，维修价高一是配件备货不足，二是维修点太黑心，维修点的物料、店面、人员、资金等费用还会转嫁到用户身上。”

　　面对庞大的市场，厂商压缩成本跑量，利润低质量难保障，却可在激烈的市场竞争中，迅速占据市场份额。

　　那些“坏了又不值得一修”的手机用户，或许是这个增速放缓的手机市场中被看好的下一个购机者。

（编辑：核心网）

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