手机售后服务评价结果出台 三星获最佳表现

　　在智能手机极大普及的今天，售后服务的体验和评价成为消费者购买手机需要考虑的重要方面。有数据显示，去年全国手机投诉类共受理12.28万件，占商品类投诉16.92%，连续7年位居第一，可见全社会对手机质量和服务的关注度持续高起。为此，中国质量万里行促进会近期对三星、华为、苹果等10个智能手机品牌的销售及维修服务质量进行了评测，并对每个品牌进行打分和排名，评测内容包括核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标。此次评测中，三星获得了本次排名的最高分82.55分，让三星成为手机售后服务中的最佳表率。

　　除了在线下售后服务中心尽力提供上佳的体验，三星还开设了多种便捷渠道，让用户随时随地都能够感受到优质服务。如果用户遇到了任何关于三星手机的任何困扰，通过在线服务、远程服务、微信服务、email服务、客服电话、服务中心查询、自助服务就能与服务中心取得联系，服务专员将用最快的速度、贴心和专业态度解决疑惑，服务和咨询的项目还包括预约到店，预约上门，维修进度查询，零配件价格查询，特色服务等等。

　　三星手机提供多种服务与咨询支持方式

　　此外，三星手机还启动了通过更加积极主动的服务运营方式，“三星智能服务车”就是一个很好的例子，也得到用户的积极评价。智能服务车由三星电子直接负责运营，，每辆车上配备专业接待、服务和维修人员，能够为集团客户、社区、校园及各大商圈等不同顾客提供集中性的上门服务。除此以外，智能服务车还将延伸到更广更远的县乡等售后网点未覆盖的服务盲点地区，极大提高顾客维修的便利性。

　　三星智能服务车在旅游景区用户提供及时的服务

　　作为手机行业的巨头，多年来，三星手机在售后方面一直努力为中国消费者提供升级的服务，例如自2011起在中国境内设立了上百个SVC体验中心，让顾客充分体验新产品并定期开展智能产品知识讲座;从2012年起，为高端产品用户提供 VIP服务会员制，并配备 VIP咨询专员/维修师、上门检修服务、配件购买打折、享受机场 VIP休息室等各种服务;自2013年起，在行业内率先提出“递送上门”，即三星手机产品当天未能完成维修时，将免费递送至顾客指定地点，服务城市数量也达到288座以上。此外，三星电子与消费者的互动越来越频繁，比如立足于展示和体验各类新品的"三星GALAXY Studio"已经成为大型购物商场和高校校园的常态巡展项目，为用户带来了一场场时尚与科技的碰撞。

　　在市场竞争日益激烈的今天，，手机厂商更应积极寻求新的售后服务模式，将消费者售后体验作为工作重点之一。未来，如三星手机这样持续提高售后中心服务体验，甚至动用服务车这样的主动走到消费者身边的服务模式，势必成为手机厂商赢得广大消费者口碑、提升品牌信赖度的利器。

（编辑：核心网）

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