如何提高CRM系统的投资回报率ROI？

发布时间：2019-12-11 13:46:46 所属栏目：建站来源：怡海软件CRM

导读：据某项权威调查结果显示，虽然大多数企业已从客户关系管理系统（CRM系统）项目中获利，但其中超过65％的CRM系统并未完全发挥作用。这意味着，CRM并未给企业带来更大的投资回报率ROI。那么如何才能最大化你的CRM系统投资回报率？以下是几个经验证的最佳实践

据某项权威调查结果显示，虽然大多数企业已从客户关系管理系统（CRM系统）项目中获利，但其中超过65％的CRM系统并未完全发挥作用。这意味着，CRM并未给企业带来更大的投资回报率ROI。那么如何才能最大化你的CRM系统投资回报率？以下是几个经验证的最佳实践：

1.选择基于云的CRM解决方案

基于云的CRM系统可以在任何带有浏览器的联网设备上运行。即使没有IT支持，它们也易于实现CRM解决方案。因为它们不需要像本地crm那样的不再需要在成百上千台台式电脑和移动设备上安装软件，全世界的组织都在发现将数据、软件和服务转移到安全的在线环境中的好处。

现在，所有主要的CRM软件供应商都是基于云计算来实现的，包括全球首屈一指的CRM软件供应商Salesforce。选择这种软件即服务(SaaS)的模式意味着企业不再需要处理CRM的内部需求，能实现：

（1）更快的部署

（2）自动软件更新

（3）在快速扩张的同时降低成本

（4）在任何地方，任何设备上工作

（5）增进协作

……

2.与合适的应用程序集成

许多组织在为客户提供服务或评估绩效时经常面临的一个主要挑战是将存储在不同位置的各种数据连接起来。要创建每个客户的统一视图，要创建每个客户的统一视图，您可以需要利用现有的新业务和社会应用程序，并将它们与CRM系统集成。这些工具允许您的公司在社交网络上跟踪人员、信息和群组，并实时捕获数据等：

（1）电子邮件

（2）从网站导入查询和线索

（3）财务软件共享客户财务数据，或自动处理订单

（4）聊天服务

（5）关键的社交工具如微信等

……

3.支持移动化

现代化的现场服务或销售团队不再每天8小时呆在办公桌前，因此他们需要能够通过移动设备访问在路上工作时所需要的一切。因此，让你的销售人员可以在移动设备上访问所有东西，这样他们就可以在路上工作了——比如查看通信、管理联系人和帐户。这种移动化能让你毫不费力地获取和传递你的团队现在需要的信息，从而在不增加工作量的情况下提高了生产率，关键信息（例如销售，服务和技术支持历史记录的重点）应该实现一键访问，还应该与后台办公系统、社交网络和web会议协同工作。

一个优秀的销售自动化和移动CRM系统可以为您提供以下基础功能：

（1）你的联系人名单，用过滤器在几秒钟内得到你需要的东西

（2）轻松捕获要点和更新的工具

（3）直接从CRM软件拨打电话、发送信息或电子邮件

（4）强调影响客户的关键问题

（5）你的线索信息

（6）你的机会列表和销售管道

（7）你的日历

（8）你当天的优先事项清单

（9）加上任务管理工具来与团队的其他成员协作

……

4.结合人工智能

要在当今数据密集型世界中保持竞争力，您需要从交互和数据中学习。一个具有人工智能AI功能的CRM系统将揭示见解，预测结果，并建议与客户的最佳下一步。人工智能正在通过访问和分析来改变CRM系统。它正在通过添加语音助手、同时改善工作流程并简化与CRM系统的交互来改变访问。在分析方面，人工智能开始通过分析客户数据并以新的，有意义的方式将其拼接在一起，帮助企业从他们的CRM软件数据中获得更多：

（1）提高智能工作流的自动化程度

（2）数据改善业务战略

（3）预测性评分和预测

（4）减少数据输入

（5）使用语音助手优化销售电话

（6）每个接触点都有无缝的客户体验

……

5.提高采用率

据某项权威调查结果显示，虽然大多数企业已从CRM系统项目中获利，但其中超过65％的CRM系统并未完全发挥作用。这意味着，CRM并未给企业带来更大的投资回报率ROI。为什么？最常见的陷阱是销售人员没有将CRM软件视为可以帮助他们的工具，他们认为这只是另一个管理负担。最糟糕的是，他们将CRM视为大麻烦。遵循以下几个步骤可以帮助您赢得对系统的支持和采用：

（1）通过分享成功的例子、养成习惯、专注于对他们有什么帮助等让员工接受

（2）营造正确的辅导文化、必要时实施培训

（3）制定CRM实施的奖惩制度，奖励成功

6.与客户建立“关系”

CRM系统是一个很好的工具，可以连接您的客户并随着时间推移而与其建立关系。但不要想当然地认为一切都很好。要意识到客户在不断发展和变化，而您的业务可能需要随着客户的变化而变化。