科技赋能，新零售时代如何实现高效运营？

随着电商平台的崛起和发展，传统零售行业经历了很长一段时间的低迷。但随着互联网的发展和技术的推进，零售业破而后立，新零售应运而生，并成为当下的热门行业。相比传统零售，新零售玩法更多样，目的也是获得有别于传统零售业的高效运营，那么，新零售如何提升运营效率？

科技赋能，提升用户体验

做零售最重要的是用户体验。零售行业要懂得运用科技赋能，提升用户体验，来提升企业经营效率。

传统电商及零售行业，红利消耗殆尽、获客成本居高不下，企业亟需突破瓶颈寻找新的营收增长点。零售行业需要用科技赋能，往信息化、数字化、智能化方向发展。

新零售时代不同于传统零售，人货场概念重构升级，企业在研究消费者行为模式时需对用户消费习惯及模式进行全方位的模拟和思考，精准定位用户诉求，提升用户体验，高效获客。

以红星美凯龙为例，作为家居行业零售商，近年来红星美凯龙不断创新转型，进行多项创新科技，例如打造智慧营销平台，将所有的品牌聚集在一起，让顾客能够有机会找到想要的商品；通过摄像机将线下商城一比一还原，并利用虚拟逛店技术，顾客能够随时在家里逛商场，不仅提升用户体验，也提升了公司运营效率。

以人为本，让用户运营用户

随着新零售的发展，传统零售的人货场也发生变化，以人为核心，打通全渠道全场景，重构人货场。深度挖掘用户价值，打造精准的营销体系，提升用户留存率和复购率，同时开展裂变推广或社群营销，让用户运营用户，降低企业营销成本的同时沉淀超级用户，高效获取新用户，实现零售企业的高效运营。

以瑞幸咖啡为例，瑞幸从“人货场”数据出发，重构经营模式。瑞幸坚持“外卖+自提”、“线上+线上”的融合模式，打造全场景运营。同时，通过瑞幸APP下单，利用用户开展各种裂变营销和推广：首杯免费、买二赠一、买五赠五；好友通过分享链接下载App，各自得一杯赠送饮品等模式，重塑用户身份，让用户不仅是消费者，更是推广者。

另一方面，新零售时代，“内容+营销+电商”模式崛起，KOC价值得到体现，每一个KOC，都有自己的私域流量，巨大的流量加持和沉淀的社交关系，为KOC和企业打通了丰富的变现路径。通过打造符合企业定位的KOC，零售企业可以快速实现低成本获客以及长期的用户运营。

千人千面，输出精细化方案

新零售时代要求应用新技术，获得与消费者的持续互动和对消费者的深入洞察，通过数据驱动精细化运营降低获客成本、提升用户留存率、提高用户忠诚度。

利用大数据优势，全面了解商品的基本特性；零售线下门店通过各项传感技术可以获取每日进店顾客人数、性别、购买偏好、各时段人流量、实时销售数据等，全面掌控门店运营数据；零售企业可通过构建会员体系，收集了解会员线上线下的个人数据、购物偏好、购买周期、频率等行为数据，搭建精细的会员数据库，达到精准营销的目的，更好的留存用户。

以银泰百货为例，2017年银泰开始建立数字化会员的体系，到现在为止已经实现了银泰数字化体系和阿里会员体系的打通，完成了300万客户的数字化的工作，这意味着可识别、可触达，可精准的服务。同时 ，银泰通过与阿里的合作，通过大数据选品，做到了全场景打通和商品数字化以及线上线下同价等运营优势。

新零售时代，就是以消费者为核心，从人、货、场方面满足用户的需求，让消费者的体验更快速、更便捷、更有价值。互联网高速发展下，不管是传统电商平台或零售企业，都已经无法全面满足用户需求，只有在传统零售基础上进行改变，不断创新，积极转型，打通人货场全渠道全场景运营模式，实现高效运营。

（编辑：核心网）

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