占领疫情信息“制高点”的，为何是搜索？

“从2月11号开始，武汉就实行了非常严格的小区封闭管理，那么从2月11号一直到现在，武汉的老百姓在过着什么样的一种日子？他们在关注什么？百度大数据今天也提供了两张图表，或许我们可以从一个小的侧面感受到武汉老百姓的日子…”

日前，央视新闻频道《新闻1+1》节目以封城后的武汉人民生活为开场白，讲述了当天疫情的相关新闻。

面对一场突如其来的疫情，BAT等互联网巨头们，用自己强大的信息技术，为疫情防控建立了一条信息的“虚拟防线”，但同时，这也是一场争夺信息入口的无硝烟的战争。哪一平台或媒体所提供的信息越准确、全面、透明，就越容易获取用户信任、积累用户数据。

传统权威媒体选择借助百度搜索大数据进行报道，也正是看中了这点。

疫情之下，搜索是民众信息防疫的“一线”

在这场疫情信息战中，民众对权威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人与信息之间关系”的搜索引擎成了民众获取疫情信息最重要的渠道。

在足不出户的限制下，我们更渴求通过网络了解当前国内的疫情进展、消费生活、经济现状等每一个面向，网络是窗口，也让我们了解他人在关注什么、如何自我排遣。在这一点上，以往依靠一线采编等方式的传统媒体受到局限，而互联网平台的数据优势则得到了充分彰显。尤其是搜索，站在了收集民情民意的“一线”。

可以看到，疫情期间，互联网巨头们借助海量的用户数据积累，纷纷公布了与疫情相关的大数据报告：在交通方面，阿里基于支付宝与高德地图数据，对复工之下人们出行的情况进行展示，发布了《城市交通回暖报告》；在餐饮方面，美团对过去一个月居家消费行为进行整体盘点；在娱乐方面，字节跳动发布的《抖音2020年春节数据报告》，透露了当下宅经济的日常。

与阿里、字节跳动、美团依赖各自核心业务发布的大数据报告不同，百度搜索大数据汇集的信息并不偏向或局限于某一方面，它更能捕捉到凸显民众情绪的更广泛的信息需求。原因很简单，对于信息辨别能力相对有限的普通大众来说，“搜索”是获取真相的第一动作。

举个例子，2月9日，疫情防控进展新闻发布会上，专家表示新型冠状病毒感染的肺炎传播途径包括气溶胶传播，很快气溶胶的百度实时指数因此迅速飙升。同样的案例还有双黄连，当中成药双黄连口服液可抑制新型冠状病毒的消息传出后，“双黄连”的百度指数从前一日的日均1617直线飙升至105152，暴涨6403%。

当我们看到陌生的词汇、半信半疑的谣言以及任何引起担忧的事件时，很多人第一反应往往是下意识地在搜索引擎上寻找有价值的信息。在这一特殊时期，这种用户习惯让百度成为了信息防疫的入口。

在《新闻1+1》栏目引用的数据中，武汉人民在百度上搜索“通行证”、“84消毒液怎么用”、“剪头发教程”等一个个相关词热度的上涨，都直观反映了深处疫情中心的武汉人民迫切的生活所需，和他们向搜索引擎寻求信息帮助的举动，而这也正是搜索大数据不断被各路媒体引用报道的缘由。

权威媒体的引用赋予百度搜索大数据更高的权威性，而这背后所依赖的就是百度搜索在连接人与信息上不可取代的作用。根据公开资料显示，疫情期间网民通过百度搜索、浏览新冠肺炎的信息日均超过10亿人次，每天使用人数较春节前增长超过了10%，疫情期间百度搜索的流量增长率超过30%。

信息爆炸背后，搜索是民情民意的“发声”

从1月23日开始，百度、微信、支付宝、今日头条、快手等平台相继上线了新冠肺炎防治的相关内容，帮助用户关注疫情最新进展和科学防疫知识。但为什么传统权威媒体更青睐百度用户的搜索数据呢？

当前，用户通过互联网获取信息主要有三个渠道：微信、微博等社交媒体，新闻资讯应用以及互联网时代占据信息入口的搜索引擎。虽然这些互联网公司同时上线了疫情防控的内容，可局限于平台属性，它们在疫情防控信息网络中发挥的作用各有不同。

短视频的娱乐性质让抖音、快手的内容更偏向于成为人们宅在家里的消遣方式，于疫情而言可以算是缓解焦虑的安慰剂。社交媒体是公共事件的发酵地，可舆论场上往往充斥着非理性信息，对用户而言无疑更容易被引导。

而搜索是用户的主动行为，几乎所有人都会使用，在聚沙成塔的作用下，从而产生量变到质变的结果，相比较其他产品形态，其更能直观地展现我们在疫情期间的关注点和客观需求，这也在某种意义上起到了帮助民众主动“发声”的作用，而放大到宏观层面可以更加准确地反映社会情绪和民意洞察。

回溯到疫情爆发初期，“肺炎”、“武汉”、“野味”等关键词在百度搜索的趋势曲线突然爬升，形成一个险峻的陡坡。随之而来，谣言乱起，“醋”、“板蓝根”、“板蓝根作用与功效”等信息的搜索热度也陡然上升。但到了2月份，“火神山”、“物资”、“捐款”等词语热度攀升，“武汉加油”的搜索量也超过了“武汉疫情”，这反映出民众已经从最初的恐慌变得更有正能量。

其实，搜索数据绝不是滞后的，相反，把握其中的舆情线索充分利用，获得的更是“超前”的洞察。百度搜索大数据可以帮助我们去预测、分析下一个阶段的走势，甚至对决策作出辅助作用，而且其映射出的群体心态对于引导用户行为、满足用户需求也产生了积极影响。

此次疫情期间，百度就把搜索数据提供的价值线索，应用在了自身产品决策上。比如，捕捉到网民对于肺炎相关身体症状的询问，百度健康及早上线了免费的“问医生”服务，而观测到网民对于“心理疏导”相关信息搜索量在几天之内增长了几十倍，百度也迅速上线了免费的心理援助平台，为民众提供最为直接的帮助，避免用户产生恐慌心理。

（编辑：核心网）

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