用户运营是什么 用户运营如何实现从0-1的破局

用户，作为产品和运营中最最重要的因素之一，一直是互联网从业人士开口必谈的话题，甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维。那么一名运营人员，应该怎么做好用户运营呢？下面就我个人的认知给大家分享下，适合-1到3岁的产品和运营人士观看，也欢迎大家留言探讨。

1、用户运营是什么？

首先，惯例先做概念的分析，什么是用户运营呢？运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。那用户运营包含着什么呢？可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：

用户规模，即实现产品目标用户的最大化；

活跃用户规模，即让你的用户保持合适的活跃频次（并不是越活跃越好，关键是让用户需要的时候可以第一时间想起你）；

用户商业化，即通过用户来实现产品的营收，不管是前端收费还是后端收费。

虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同，但是几乎都可以分为这3个核心目标，因为任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化，商业化就必须保证用户的活跃规模，没有活跃度的产品是很难找到收入的来源的，而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。

2、用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念，正如产品有生命周期一样，用户运营也是有明显的阶段性的，因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段，在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段：

（1）用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期，在这个时期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品（用户也是有分类的，如创新采用者一早期采用者一早期大众一晚期大众一落后的采用者），匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，这个都是大家比较熟的套路了，很多人倒流这一步也就停止了，但其实后面还有很重要的一步-捆绑核心用户，什么算核心用户呢，就比如微博或知乎里面的大V，这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

（2）用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要解决的是增长模式和用户活跃度的问题，那用户运营上的重点就很明了：开源、节流、保活跃。开源，即是想办法去开拓渠道，获取更多的用户；节流，就是防止用户流失，让用户留下来；保活跃，让用户在产品上活跃起来，而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的，但是也是很难的过程，因为不同产品的做法差异性较大，还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

（3）用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展，当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上，可以划分为前端和后端的两个方向。前端，可以说是直接面向消费者的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员；后端，即作为平台方的收费，如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸，在这里就不过多解释，我们的还是在于前面两点。

3、如何做好用户运营？

介绍了前面的概念，接下来就是讲下具体怎么做用户运营，按照0-1和1-1-n分为两个阶段：

（1）实现0-1的破局

从0-1是一个产品最重要的一个阶段，这一阶段决定了产品是否有必要继续存活下去，那这一环节我们应该怎么去做呢？下面我们分成4个环节来分析：

①寻找正确的目标群体

不管是产品还是运营，在这时最重要的是找到自己的目标用户，产品要根据找准目标用户去设计和开发，运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品，然后再反馈用户的意见，这其中还可能会涉及目标用户的变动。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢？

这里首先是我们要选择好对的市场，wuli雷布斯有句话说的特别的好——不要用战术的勤奋来掩盖战略的懒惰。选好对的市场，可以让你以后的日子轻松好的。那么好的市场是怎么样的呢？具体的我就不谈了，我认为好的市场至少有两个关键点，一是这个市场是不大不小的，太大，在初期很难打得过巨头，或者会面临一大波竞争对手，太小，可能就养不活你自己了；二是这个市场一定正在处于大变化中，不管是技术变革、政府监管的变化，商业模式的改变，总之如果不是处于大变化中，你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比的，就比如滴滴看中移动互联网的变化，短短几年就成为了拥有1千多万司机的平台，如果没有移动互联网，滴滴得靠多少人力物力和时间才能达到现在的规模。

找好市场后，接着就是去定义你的用户和场景，这个话题算是老生长谈了，也是产品主要负责的事了，在这里就不展开了，说回运营，在产品已经确定好目标用户的时候，运营要做的就是去寻找正确的用户群体了，大家都知道用户只是一个抽象的概念，或者说是某种需求的集合体，但回归到现实世界，用户是谁？用户有多少？用户在哪里？这都是我们应该去考虑的。思考好这个问题后，鉴于我们所处的这个阶段，另一个关键问题出来了：谁会成为我们的第一批用户？因为产品处于一个探索期，功能很不完善或者只有一个核心的功能，不是任何用户都能接受这时候的产品，按照前面的用户分类，一般都是创新者和早期使用者会在这个时候乐于使用我们产品，其他用户根据不想用或者用了也因为不适应很快流失。

（编辑：核心网）

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